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卓越亞馬遜總裁王漢華卓越亞馬遜供圖
如果說(shuō)2008年是電子商務(wù)的元年，那么2011年電子商務(wù)無(wú)疑將迎來(lái)新的發(fā)展拐點(diǎn)，成為高速發(fā)展的一年。卓越亞馬遜總裁王漢華日前在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的不斷認(rèn)知與成熟，支付、物流等方面的革命性發(fā)展，電子商務(wù)的新春天已經(jīng)來(lái)臨！
以不變應(yīng)萬(wàn)變
對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)
在春節(jié)前，電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在今年價(jià)格戰(zhàn)是否會(huì)愈演愈烈也正成人們廣泛討論的話題。王漢華認(rèn)為，首先價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個(gè)商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)本身就少不了價(jià)格戰(zhàn)，因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當(dāng)真。況且中國(guó)的B2C市場(chǎng)剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價(jià)格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種必要手段。
王漢華表示，其實(shí)對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)，卓越亞馬遜的策略就是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。第一，卓越亞馬遜的商品一定是“正品行貨”，任何跟這個(gè)相違背的一定不允許。所以卓越亞馬遜會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、控制，非常非常嚴(yán)格，保證正品行貨。第二，是“天天低價(jià)”?！疤焯斓蛢r(jià)”既適合沒有價(jià)格戰(zhàn)，也適合有價(jià)格戰(zhàn)。
但他也認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)并不是一個(gè)很健康的競(jìng)爭(zhēng)方式，最終跳開這個(gè)圈來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)沒有意義，競(jìng)爭(zhēng)還是應(yīng)體現(xiàn)在滿足用戶需求的價(jià)值戰(zhàn)上。因此，未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是一種在公平、有序方式上的競(jìng)爭(zhēng)，廠商們還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。
供應(yīng)鏈管理
將成制勝法寶
2010年，隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國(guó)美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問題得到了很大的緩解。也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在所有電子商務(wù)企業(yè)面前。
王漢華告訴記者，物流配送既是電子商務(wù)交易過程的重要組成部分，也是用戶體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)。卓越亞馬遜的配送體系由自有配送隊(duì)伍和諸多第三方配送合作伙伴構(gòu)成。自建物流盡管成本高，但卻更為靈活、管理更直接，還可提供一些定制化服務(wù)，從而與第三方物流相輔相成，為用戶帶來(lái)出色的購(gòu)物體驗(yàn)。
同時(shí)，卓越亞馬遜還擁有包括中鐵、中國(guó)郵政、EMS、聯(lián)邦快遞、各地專業(yè)電子商務(wù)配送公司等在內(nèi)的眾多第三方配送合作伙伴，這些合作伙伴將卓越亞馬遜28大類超過200萬(wàn)種產(chǎn)品送至全國(guó)1300多個(gè)城市和地區(qū)。另外，卓越亞馬遜深知“線上功夫線下做”的道理，在用戶看不見的后端也做足了功夫。目前卓越亞馬遜在全國(guó)8個(gè)城市擁有9個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，總面積約20萬(wàn)平方米，僅2010年便新增5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，大大提高了地區(qū)物流配送的速度。在剛剛過去的春節(jié)假日就為消費(fèi)者帶來(lái)了出眾的節(jié)日購(gòu)物體驗(yàn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
關(guān)鍵在于應(yīng)用
“電子商務(wù)解決了在任何時(shí)間購(gòu)物的問題，就是消費(fèi)者任何時(shí)候都可以上網(wǎng)購(gòu)物，卓越亞馬遜是一個(gè)‘永遠(yuǎn)不打烊’的商店，下一步我們將解決怎樣實(shí)現(xiàn)在任何一個(gè)地點(diǎn)購(gòu)物的問題?！?王漢華對(duì)記者表示。
據(jù)悉，1999年卓越亞馬遜曾推出一個(gè)應(yīng)用，就是讓消費(fèi)者用移動(dòng)終端，特別是手機(jī)就可以購(gòu)物，但當(dāng)時(shí)可手機(jī)終端的顯示屏太小、速率太慢、資費(fèi)太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。一直到智能手機(jī)真正普及，為廣大消費(fèi)者所接受的時(shí)候，這也預(yù)示著移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)黃金契機(jī)的到來(lái)。
王漢華認(rèn)為，卓越亞馬遜手機(jī)購(gòu)物戰(zhàn)略未來(lái)要“三步走”：穩(wěn)定體驗(yàn)、擴(kuò)充體驗(yàn)、平臺(tái)合作。目前，卓越亞馬遜正在擴(kuò)充體驗(yàn)上進(jìn)行努力，包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機(jī)客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而作為內(nèi)容和服務(wù)提供商的卓越亞馬遜，目前已對(duì)掌上亞馬遜移動(dòng)購(gòu)物做了充足的技術(shù)儲(chǔ)備和試點(diǎn)。而未來(lái)的平臺(tái)合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同與合作。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實(shí)，卓越亞馬遜所要做的就是把移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來(lái)，從而真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在任何地點(diǎn)購(gòu)物的問題。
商報(bào)記者 金朝力
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