國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴今天宣布，2010年該公司有大約0.8%的中國供應(yīng)商，即1107名外貿(mào)客戶被終止服務(wù)，這些賬戶涉嫌欺詐行為。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在當(dāng)日的公告中說，“誠信是阿里巴巴視為最重要的價(jià)值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們需要發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈信息，就是任何構(gòu)成我們文化和價(jià)值觀妥協(xié)的行為均不可接受”。
同日，B2B公司CEO兼總裁衛(wèi)哲因上述欺詐問題未得到有力處置而主動承擔(dān)責(zé)任，引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將會接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。
同日消息證實(shí)，原B2B公司COO李旭暉也已經(jīng)引咎辭職。原B2B人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級另用。
B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然在2010年第三季度，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未斷絕。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2009年有1219個(gè)欺詐賬戶被終結(jié)，占B2B外貿(mào)客戶的1.1%。隨著清理的進(jìn)一步深入，上述賬戶的范圍有了明顯縮小，2010年有1107個(gè)欺詐賬戶被終結(jié)，占B2B外貿(mào)客戶的0.8%。
近一個(gè)月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查。
在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽導(dǎo)致外部一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任，按照公司制度接受了包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
而針對B2B高層管理團(tuán)隊(duì)在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應(yīng)商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認(rèn)為，這種組織性的問題需要公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在致員工的公開信中說，過去一個(gè)月，他很憤怒，也很痛苦，“阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標(biāo)，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機(jī)器。我們一直堅(jiān)守“讓天下沒有難做的生意”的使命?？蛻舻谝坏膬r(jià)值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙”。
多個(gè)內(nèi)部消息來源稱，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部，價(jià)值觀被認(rèn)為是不可逾越的紅線，一旦觸及這個(gè)底線，沒有人可以全身而退。而就目前顯示的信息綜合，顯然，衛(wèi)哲及他的管理團(tuán)隊(duì)將為上述表現(xiàn)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
據(jù)了解阿里巴巴做事風(fēng)格的人分析，一旦涉及價(jià)值觀出現(xiàn)偏差，無論是誰，都沒有被“豁免”的可能。此次人事變動，顯然是阿里巴巴價(jià)值觀在業(yè)務(wù)層面的又一次強(qiáng)力灌輸。
業(yè)內(nèi)評價(jià)說，這種類似于“壯士斷腕”般的自我整肅，將會有助于阿里巴巴從一個(gè)公司向一個(gè)社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型——馬云也強(qiáng)調(diào)說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，很痛，但我們別無選擇。如果今天我們沒有面對現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅(jiān)持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話。”
在更早的時(shí)候，阿里巴巴集團(tuán)B2B業(yè)務(wù)集群已經(jīng)進(jìn)行過管理層微調(diào)，原支付寶集團(tuán)總裁邵曉峰已經(jīng)于去年接任B2B中國事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)。其和淘寶網(wǎng)的融合也在進(jìn)一步推進(jìn)中，由B2B客戶組成的“無名良品”業(yè)務(wù)模塊已在淘寶網(wǎng)上線。 |
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