21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。
這是該公司董事會主動發(fā)起的“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查行動”的階段性結(jié)果。
B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
針對B2B高層管理團(tuán)隊(duì)在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應(yīng)商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認(rèn)為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。
與此同時，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團(tuán)CPO職務(wù)。
馬云表示，對于這樣觸犯公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任。馬云要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對現(xiàn)實(shí),勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。
“正是基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責(zé)任感，我才提出辭職申請”，衛(wèi)哲為上述事件進(jìn)行了公開道歉。
“對于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛(wèi)哲和李旭暉愿意承擔(dān)責(zé)任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但我們別無選擇”。
在馬云看來，公開，透明，誠信是阿里巴巴價(jià)值觀的體現(xiàn)，勇氣和擔(dān)當(dāng)是每一個阿里人的基因。阿里巴巴方面進(jìn)一步表示，該公司還將繼續(xù)行動，查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止同類事件的再次發(fā)生。B2B公司公告說，上述不誠信事件未對該公司相關(guān)財(cái)務(wù)期間構(gòu)成任何重大財(cái)務(wù)影響。（曉 晴） |
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