| 本報(bào)訊（記者胡笑紅）工商部門公布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量呈“井噴”式增長(zhǎng)之時(shí)，多家網(wǎng)購(gòu)企業(yè)紛紛向消費(fèi)者作出新的承諾。
凡客誠(chéng)品旗下網(wǎng)站V+昨天向記者透露，3月份開始，V+將在全國(guó)超過(guò)260個(gè)城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)撥打客服電話，就能享受到免費(fèi)上門一次性取退換貨服務(wù)，可當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金。退換貨的費(fèi)用由V+公司承擔(dān)，上門退換貨辦理時(shí)間與正常配送時(shí)間一致。而這一措施開創(chuàng)了B2C平臺(tái)客戶服務(wù)的先河。
其實(shí)，凡客早已實(shí)現(xiàn)的上門退換貨服務(wù)，“在V+上實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度頗大”，V+總裁鐘愷欣表示，凡客是經(jīng)營(yíng)自有品牌，但V+是集合眾多品牌的大型平臺(tái)，推行這一服務(wù)具有相當(dāng)?shù)碾y度和挑戰(zhàn)性。
此外，口碑網(wǎng)也發(fā)布“口碑擔(dān)保”，在團(tuán)購(gòu)業(yè)率先引入第三方擔(dān)保機(jī)制保障消費(fèi)者利益，口碑擔(dān)保承諾：網(wǎng)上購(gòu)買成功，消費(fèi)者到商戶完成確認(rèn)，貨款才支付給商戶。如遇商戶無(wú)法提供服務(wù)，口碑承諾全額退款。
此前，北京工商部門發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2386件，同比增長(zhǎng)81%。凡客CEO陳年(微博)毫不客氣地指出，網(wǎng)購(gòu)欺詐99%都是C2C，在談網(wǎng)購(gòu)欺詐時(shí)，應(yīng)該把淘寶和B2C區(qū)別開來(lái)，不能讓B2C企業(yè)背黑鍋 |
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