團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站突然打不開(kāi)了，團(tuán)購(gòu)訂單突然被取消了，團(tuán)購(gòu)來(lái)的套餐明顯縮水了，團(tuán)購(gòu)的化妝品看著像假貨……
近日，更是有某著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自暴行業(yè)潛規(guī)則：用戶(hù)過(guò)期未消費(fèi)的資金已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)收入的一部分，約占整體營(yíng)收的5-10%，這部分收入已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則。一方面是團(tuán)購(gòu)行業(yè)火了，另一方面是團(tuán)購(gòu)付費(fèi)后無(wú)保障，團(tuán)購(gòu)因此成為2010年消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)之一。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V特別多
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNZZ( http://data.# )統(tǒng)計(jì)，在2010年，全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，12月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1.86萬(wàn)家，與年初相比增長(zhǎng)了16.13%；而在訪(fǎng)客量方面，2010年12月到訪(fǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)高達(dá)3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，全年行業(yè)訪(fǎng)客數(shù)增長(zhǎng)了36.51%，是2010年整體互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的類(lèi)別。其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在過(guò)去的一年橫空出世，并迅速膨脹。
CNZZ統(tǒng)計(jì)，到2010年9月底，團(tuán)購(gòu)行業(yè)訪(fǎng)客數(shù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，相比6月末的126萬(wàn)增長(zhǎng)了一個(gè)數(shù)量級(jí)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的高速發(fā)展給中國(guó)電子商務(wù)整體帶來(lái)了新的契機(jī)，但也折射出了很多問(wèn)題。由于2010年初團(tuán)購(gòu)興起階段市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制、建站的門(mén)檻低等情況，導(dǎo)致很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者利用制造噱頭等方式來(lái)吸引用戶(hù)，進(jìn)行欺詐，甚至在欺詐行為被揭發(fā)后，索性人去樓空，從而引發(fā)了不少投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的占比近半成，大多是針對(duì)團(tuán)購(gòu)實(shí)際所得商品與網(wǎng)站描述不符、團(tuán)購(gòu)量過(guò)多導(dǎo)致商家難以消化等。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)究竟該何去何從呢？
團(tuán)購(gòu)引入保障體系
針對(duì)團(tuán)購(gòu)付費(fèi)后無(wú)保障的問(wèn)題，今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，淘寶網(wǎng)旗下的生活消費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)口碑網(wǎng)正式發(fā)布了“口碑擔(dān)保”，采用第三方擔(dān)保機(jī)制來(lái)保障團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的利益?！翱诒畵?dān)保”承諾：“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)成功，消費(fèi)者到商戶(hù)完成確認(rèn)，貨款才支付給商戶(hù)。如遇商戶(hù)無(wú)法提供服務(wù)，口碑承諾全額退款?！?/P>
依據(jù)口碑擔(dān)保的承諾，目前消費(fèi)者詬病集中的由于商家問(wèn)題而造成的消費(fèi)得不到保障的情況將得到根治。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)正式向消費(fèi)者公布的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)保障措施，業(yè)界認(rèn)為，口碑擔(dān)保的出現(xiàn)極大地提升了對(duì)于參與團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站、商家的約束，有助于推動(dòng)團(tuán)購(gòu)整體品質(zhì)的提升。
據(jù)口碑網(wǎng)介紹，除口碑擔(dān)保以外，口碑網(wǎng)更針對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)推出了直指行業(yè)潛規(guī)則的消費(fèi)者保障措施———“逾期未消費(fèi)可自動(dòng)退款90%”，根據(jù)該規(guī)定，消費(fèi)者在口碑網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，如果在有效期內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)，有效期過(guò)后7個(gè)工作日內(nèi)系統(tǒng)將自動(dòng)退款至購(gòu)買(mǎi)的支付寶賬號(hào)，退款金額為團(tuán)購(gòu)訂單總金額的90%。
知名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家呂伯望表示，相比GROUPON這類(lèi)洋團(tuán)購(gòu)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在消費(fèi)者保障等制度方面明顯不足。而隨著口碑網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者保障措施的出臺(tái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間無(wú)序、粗放似的發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)有望走上規(guī)范化發(fā)展的道路。
新快報(bào)記者 畢金華
畢金華
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