先報(bào)出你的姓名、地址、網(wǎng)購(gòu)物品，再拋出一個(gè)讓你心動(dòng)不已的大禮包，面對(duì)這樣的“客服”來(lái)電，大部分消費(fèi)者恐怕都會(huì)放松警惕。近日，不少凡客用戶(hù)就被這種惟妙惟肖的克隆客服釣了魚(yú)，損失近百元。專(zhuān)家提醒，對(duì)天上掉餡餅似的用戶(hù)回饋贈(zèng)送，消費(fèi)者要當(dāng)心因貪便宜而蒙受損失。
假客服對(duì)用戶(hù)信息門(mén)兒清
本月初，家住朝陽(yáng)的劉小姐接到了一個(gè)自稱(chēng)“凡客客服”的電話(huà)，對(duì)方上來(lái)就報(bào)出了劉小姐的姓名、家庭住址和她剛剛從凡客上購(gòu)物的信息。劉小姐一聽(tīng)，這么詳細(xì)的信息“客服”都知道，就沒(méi)起疑心?！胺部涂头彪S即以回饋客戶(hù)的名義要送給劉小姐一套價(jià)值1700元左右的歐萊雅化妝品，但要求劉小姐先行支付99元的“保價(jià)費(fèi)”。劉小姐沒(méi)打磕巴就付了款。然而近半個(gè)月過(guò)去，劉小姐還是沒(méi)有收到所謂的化妝品，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客服，卻被告知從未有過(guò)這一活動(dòng)。她這才知道自己被克隆客服釣了魚(yú)。
被釣魚(yú)的并不只劉小姐一人。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，不少凡客用戶(hù)都表示接到過(guò)類(lèi)似的推銷(xiāo)電話(huà)，號(hào)稱(chēng)“贈(zèng)送”的也不只是化妝品，但這些克隆客服都準(zhǔn)確地知道用戶(hù)之前的購(gòu)物信息。
“為什么我在凡客的購(gòu)物信息會(huì)被他人利用，是誰(shuí)把我的信息泄露出去的？”不少消費(fèi)者心生疑惑。
專(zhuān)家稱(chēng)有內(nèi)部泄露可能性
帶著同樣的疑問(wèn)，記者昨日致電凡客公司詢(xún)問(wèn)?！胺部鸵褜⒋耸孪蚬ど?、公安等相關(guān)管理部門(mén)做了匯報(bào)，并正協(xié)助相關(guān)部門(mén)調(diào)查，但信息從凡客內(nèi)部泄露的可能性很小。”凡客一名負(fù)責(zé)人稱(chēng)，用戶(hù)信息屬于凡客的核心商業(yè)機(jī)密，能夠隨時(shí)查看和接觸這些信息的員工多為公司的管理人員，且此次泄露的用戶(hù)信息量并不大，因此來(lái)自凡客內(nèi)部的可能性很小。
然而業(yè)內(nèi)專(zhuān)家卻并不認(rèn)同凡客的說(shuō)法。中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的一位專(zhuān)家告訴記者，目前商業(yè)網(wǎng)站用戶(hù)信息泄露的原因主要為木馬病毒、物流公司泄露和商業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部人士泄露三種。此次被泄露信息的凡客用戶(hù)來(lái)自不同地域，上網(wǎng)習(xí)慣也不同，所以由木馬病毒和物流公司泄露的可能性幾乎不存在，十有八九還是凡客內(nèi)部的問(wèn)題。
帶著專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)，記者再次致電凡客。雖然其負(fù)責(zé)人一再表示不可能，但還是沒(méi)法給出一個(gè)令人信服的解釋。泄密信息究竟從何處流出，也許只能等待公安和工商部門(mén)的調(diào)查結(jié)果了。
釣魚(yú)詐騙提示應(yīng)通知到人
“因信息泄露導(dǎo)致用戶(hù)利益受損已經(jīng)不是第一次了，網(wǎng)購(gòu)的信息風(fēng)險(xiǎn)正在不斷增加。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞表示，去年就曾有過(guò)克隆客服利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露的用戶(hù)信息進(jìn)行詐騙的例子。但對(duì)于用戶(hù)購(gòu)物信息的保護(hù)，目前大部分網(wǎng)商依舊沒(méi)有予以足夠的重視。
“很多網(wǎng)站只是在首頁(yè)上掛個(gè)聲明來(lái)提醒用戶(hù)，很難讓用戶(hù)真正提高警惕?！绷謥喗ㄗh，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶(hù)每次的交易和付款頁(yè)面都提示消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息、警惕釣魚(yú)詐騙，把提示通知到人。
北京京華律師事務(wù)所律師劉宏輝認(rèn)為，如果用戶(hù)信息確由凡客內(nèi)部人員泄露，凡客自身也要承擔(dān)附帶責(zé)任，與主責(zé)任人一同賠償消費(fèi)者的損失。 |
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