IT運(yùn)維管理一直在行業(yè)內(nèi)被熱議、被聚焦、被廣泛關(guān)注。廠商廣告很多，產(chǎn)品的性能介紹很多，方案和技術(shù)的講解也很多。但真正困擾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理者，讓他們在IT運(yùn)維管理的門前一直躊躇不前的疑惑始終沒有給出答案：那就是企業(yè)在部署IT運(yùn)維管理時真正要關(guān)注和重視的是什么?
我們該如何把這樣一個新的、熱門的技術(shù)變成企業(yè)中可以實用的系統(tǒng)環(huán)境?
為此，特別專訪了已經(jīng)成功部署了IT運(yùn)維系統(tǒng)的某大型企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人龍先生。請他為我們講述一個企業(yè)該如何真正的評估和部署自己的IT運(yùn)維系統(tǒng)。
真實，才是價值。
一、評估+選型：一切向需求看齊
龍先生所在的公司，從06年開始著手部署信息化，并為此投入了大量的人力和物力。當(dāng)時對信息化提出的需求是，如何有效管理已由的IT資源，并提升IT系統(tǒng)餓整體運(yùn)行效率的穩(wěn)定性。大家要注意的是，這里提到的IT資源，不僅僅是狹義上的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件系統(tǒng)等，還包括各種應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)業(yè)務(wù)。
針對這一需求，公司對國內(nèi)外多家企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了評估和選型，在綜合考慮了多項因素后，北塔的一款產(chǎn)品比較符合當(dāng)前的需求，大家知道，在選型中，不同產(chǎn)品的特性是各不相同的，如何在眾多各異的產(chǎn)品中選擇到合適的，關(guān)鍵就在于，要明確公司的需求，并始終把滿足需求作為選型的標(biāo)準(zhǔn)。
那么，龍先生的公司選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?這里和大家分享一下，也許會對您有所幫助。
首先看重它在綜合性上做的比較全面，對各種設(shè)備的管理和監(jiān)控比較好，而且能很容易的定制它的監(jiān)控面板，對于多系統(tǒng)多平臺的環(huán)境兼容性也非常好。其次，它把很多運(yùn)維的需求通過一個平臺來解決，信息化里最害怕的就是信息孤島，所以就希望很多的信息可以綜合到一個平臺上。這對運(yùn)維的規(guī)劃管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理都有很大幫助。
二、方案+試點：越了解，越懂了解
選型結(jié)束后，龍先生的公司同北塔進(jìn)行了正式的方案設(shè)計交流。在交流過程中，作為產(chǎn)品的使用方，一定是要盡可能的同供應(yīng)商多接觸多了解，把自己的需求闡述明確，同時對對方的方案設(shè)計和產(chǎn)品特性更要深入的了解。龍先生的公司正是由于在方案設(shè)計過程中和廠商有了很好的交互，在06年的試點和07年的推廣過程中，才取得成功。
三、定制+管理：充分利用軟件的潛在價值
引入這套產(chǎn)品后，很多的基本功能已經(jīng)可以滿足企業(yè)的大部分需求了。但是，每個企業(yè)都有自身獨特的特性和業(yè)務(wù)模式，而IT運(yùn)維軟件的可擴(kuò)展性也提供了滿足這些特有需求的空間。因此，公司在基礎(chǔ)功能上進(jìn)行了定制功能的增加，增加了服務(wù)器管理功能以及對oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件平臺進(jìn)行監(jiān)控。這些功能的擴(kuò)展和服務(wù)、數(shù)據(jù)庫的管理的功能于08年在8家分公司推廣，然后建成了基于北塔的公司整體IT管理系統(tǒng)。
四、效果+感受：付出總會有收獲
目前，已實現(xiàn)了整個公司(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備503臺、服務(wù)器320臺、小型機(jī)83臺、PC桌面5200多臺)IT資源的自動化管理，提高了整個公司的IT運(yùn)維水平。通過這個系統(tǒng)的建設(shè)和一年多的應(yīng)用，對運(yùn)維工作提供了很大的幫助，整套系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)故障、及時報警并及時安排處理問題，降低了系統(tǒng)停用的風(fēng)險，等保障整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
整套系統(tǒng)首先是提高了運(yùn)維的生產(chǎn)力。按照常規(guī)，這么多的設(shè)備的運(yùn)維需要投入大量的人力和物力?，F(xiàn)在借助這個系統(tǒng)，可以解放大量的人力到其他工作上去。有了問題會自動報警，然后由相關(guān)人員進(jìn)行處理。龍先生很感慨的告訴我們說：“科技就是生產(chǎn)力嘛”。
五、信息化，信息化，什么才是信息化
信息化提了好多年，很多企業(yè)也在進(jìn)行信息化的建設(shè)，那么，什么才是信息化的核心?對此，龍先生認(rèn)為，信息化首先要提升企業(yè)IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐，提升企業(yè)的運(yùn)作效率和生產(chǎn)效率。同時，信息化也要提升IT運(yùn)維本身的效率。要做信息的信息化。而IT資源管理系統(tǒng)，就是為IT解決這一問題的。
信息化的大發(fā)展，公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求比IT部門還要高，甚至嫌IT部門的步子太慢。原來的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品，都是管理物理上的系統(tǒng)和設(shè)備，但現(xiàn)在企業(yè)中有很多的虛擬化的業(yè)務(wù)，需要廠商推出滿足這些服務(wù)類業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。類似BSM產(chǎn)品，目前我們還沒有使用，但應(yīng)該是滿足我們的需求方向的。
六、兼容性的問題
很多人都關(guān)注，IT運(yùn)維產(chǎn)品的兼容性如何，對已有平臺和系統(tǒng)的支撐好不好。龍先生的經(jīng)驗是，他們公司目前使用的這套北塔系統(tǒng)，是很標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，兼容性上并是不存在問題。這里同時涉及到一個資產(chǎn)管理的問題，在大家搭建IT運(yùn)維系統(tǒng)的時候，前提是要結(jié)合公司、行業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行運(yùn)維建設(shè)就比較簡單。有了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，基于此來做開發(fā)，才有的放矢。否則，開發(fā)和建設(shè)是沒有盡頭的。中國很多的企業(yè)不像國外，國外企業(yè)有很完善的標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)，軟件開發(fā)出來就比較實用。當(dāng)然，國內(nèi)的一些新的行業(yè)和企業(yè)，做起運(yùn)維系統(tǒng)來就比較容易，但對于老的行業(yè)和企業(yè)，存在的最大問題就是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
七、前事不忘，后事之師
“摸石頭過河”。這是龍先生在評價自己和公司在搭建IT運(yùn)維系統(tǒng)時的感受。當(dāng)然，前事不忘后事之師。在IT運(yùn)維建設(shè)上，龍先生給出了非常寶貴的經(jīng)驗總結(jié)。
一方面在做IT運(yùn)維的時候，要介入平臺業(yè)務(wù)工作中，了解具體的需求。另外還要了解公司資產(chǎn)管理的需求。以及國家、行業(yè)公司的具體規(guī)范和要求。這很重要。很多國際化大公司，運(yùn)維不僅僅有制度有流程，還有系統(tǒng)支撐。整個環(huán)節(jié)的具體工作，都有平臺和系統(tǒng)來完整。
我們建設(shè)運(yùn)維的時候，之前也建設(shè)過很多其他系統(tǒng)。如果把這幾個系統(tǒng)連接兼容起來，一定會發(fā)現(xiàn)非常復(fù)雜。更好的方法是再建設(shè)一個統(tǒng)一的大平臺，把以前的和新建的統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中來。做統(tǒng)一大系統(tǒng)，不要做分散的小系統(tǒng)。要充分考慮到原有資源的利用。 |
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