| 今年7月以來，僅淘寶網(wǎng)所在地杭州，就發(fā)生了5次淘寶商戶集體抗議活動。網(wǎng)絡(luò)上對淘寶網(wǎng)的抗議，更是此起彼伏。
淘寶網(wǎng)還沒遇到過如此強(qiáng)烈的反對聲音。
一位在淘寶網(wǎng)上開店的商戶告訴記者，愛淘寶，也恨淘寶，如果時間能倒流，只希望能回到7月8日之前的淘寶。7月8日，淘寶網(wǎng)修改了搜索規(guī)則，引發(fā)眾多淘寶商戶的不滿。一場網(wǎng)絡(luò)交易平臺與網(wǎng)絡(luò)商戶之間的博弈就此拉開。
商戶頻頻抗議，淘寶不退讓
已在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝店3年的“出淘”（化名），原本計劃今年下半年再雇幾個人，擴(kuò)大經(jīng)營。但現(xiàn)在，出淘只能放棄這個計劃。用出淘的話說，他自己都要失業(yè)了。
自從在淘寶網(wǎng)上開店，出淘早上醒來的第一件事，就是打開電腦，一盯一天。店鋪靠他一個人經(jīng)營。從7月9日起，他開始覺得有些不對勁。之前響個不停的淘寶旺旺幾乎沒了動靜，店鋪的生意忽然變得冷清了。
出淘覺得很奇怪——之前，他的店鋪每天能賣出三四十件衣服。可從7月9日開始，每天的交易量幾乎為零。檢查自己店鋪的流量，他發(fā)現(xiàn)，在7月8日之后，店鋪的流量每天只有不到500，而此前，每天的流量則有1500。
出淘是淘寶的4鉆商戶，3年的經(jīng)營也積累了一定的消費(fèi)群體。他不明白，怎么突然自己就沒有了生意。
淘寶商戶萊德碰到了同樣的問題。一開始，萊德以為是自己的“旺鋪”出了問題。7月20日，他花2400元購買了“旺鋪”旗艦版，這個價位的“旺鋪”是淘寶網(wǎng)上等級最高的版本。萊德試圖通過這種方式讓自己店鋪的生意重新火起來。但這個努力并未奏效，店鋪的生意沒有任何好轉(zhuǎn)的跡象。
8月4日，一個朋友向萊德道出了原委，“7月8日淘寶網(wǎng)修改了規(guī)則，很多店鋪都沒有了展示商品的機(jī)會?！?
萊德馬上在淘寶網(wǎng)上搜索自己的商品，結(jié)果根本就搜不到。出淘也在用關(guān)鍵詞搜索自己的商品，出來的結(jié)果有100頁，這其中，出淘店鋪的商品有5個，排名最靠前的一個出現(xiàn)在第45頁上。
“以前的搜索規(guī)則是：按照商品下架時間排序，越接近下架的商品，排名越靠前。這樣，每個店鋪的商品都有機(jī)會排在搜索頁面的第一頁，甚至第一名，但現(xiàn)在一切都變了。”出淘告訴記者，按照網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，人們在鍵入一個關(guān)鍵詞搜索后，往往只會查看前三四頁的商品，排在后面的幾乎沒有機(jī)會進(jìn)入購買者的視線。在淘寶網(wǎng)的新規(guī)則下，大量商戶都沒有了排名前列的機(jī)會，被買家注意到的概率大為降低。
萊德告訴記者，今年五六月，自己每個月用于商品快遞的費(fèi)用在8000元左右；而七八兩個月加起來，快遞費(fèi)用才110元。
在出淘、萊德等淘寶商戶看來，7月8日之后出現(xiàn)的種種怪現(xiàn)象，正是淘寶網(wǎng)修改規(guī)則所致。但他們至今都沒看到過這個新規(guī)則的原文?！靶乱?guī)則有幾條？具體內(nèi)容是什么？我至今都不知道，到處找也沒找到?！?
盡管不知道新規(guī)則內(nèi)容究竟是什么，但出淘等商戶記住了一個詞：降權(quán)。
如果被降權(quán)，就意味著被列入不誠信商戶行列，更加沒有了展示商品的機(jī)會。而什么樣的行為會被降權(quán)，出淘等商戶至今仍一頭霧水，需要在實際交易中一步一步驗證。
7月15日，幾十個淘寶商戶聚集在淘寶網(wǎng)門口抗議。
8月3日、4日、28日，9月9日至11日，來自全國各地的商戶數(shù)次到淘寶網(wǎng)抗議?？棺h活動中，數(shù)名淘寶商戶被警方傳喚，來自上海的楊兵就是其中之一。
9月9日上午11時，楊兵趕到淘寶網(wǎng)時，已有近200人聚集抗議。他要求淘寶網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與眾商戶對話，但雙方在確認(rèn)身份的問題上反復(fù)爭論——淘寶網(wǎng)要求登記商戶的ID，商戶要求確認(rèn)淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人的真實身份。雙方不歡而散。
當(dāng)天下午3時左右，一些商戶開始在紙板上寫“抗議7·8新規(guī)則”之類的口號，還有一些商戶開始拍照?！熬炜吹竭@些口號就上來沒收?！睏畋嬖V記者，他去問理由，警察沒有回答，一些商戶開始圍上來，于是，警察將楊兵帶走。
帶走楊兵造成場面上的騷動。萊德更是跪了下來，請求不要帶走楊兵。
“其實就是對我口頭傳喚?！睏畋f，由于沒有違法言行，當(dāng)晚11時左右，楊兵就走出了公安局。在他看來，抗議的商戶基本上是理智的，并沒有過激的言行。
淘寶網(wǎng)并未因此讓步?？棺h的淘寶商戶被淘寶網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱為“網(wǎng)絡(luò)黑勢力”。為此，阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云曾向集團(tuán)員工發(fā)出郵件。在這封被公開的郵件中，馬云表示，寧肯關(guān)閉公司，也不會放棄原則。
淘寶是否借新規(guī)謀利
很多淘寶商戶并不理解馬云所說的“原則”指的是什么？在他們看來，淘寶網(wǎng)就是要借助規(guī)則的修改從中謀利。
“在新規(guī)則下，要么去做虛假交易獲取流量，要么就只能購買直通車為自己做推廣，不然真的就很難獲得展示的機(jī)會?！比R德說，如今的淘寶網(wǎng)已經(jīng)變了，商戶很難創(chuàng)業(yè)成功。
2003年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)，旨在打造一個網(wǎng)絡(luò)零售商圈。此前，eBay及其中國合作伙伴易趣占據(jù)了國內(nèi)90%的網(wǎng)絡(luò)交易市場份額。但很快，淘寶網(wǎng)就打敗了eBay和易趣，成功的原因就在于淘寶網(wǎng)采取了免費(fèi)策略，免費(fèi)為商戶提供平臺。
免費(fèi)策略很快就為淘寶網(wǎng)贏得了大量商戶，很多年輕人紛紛選擇淘寶網(wǎng)作為創(chuàng)業(yè)的起點。隨著淘寶網(wǎng)商戶倍增，如何使自己從眾多商戶中脫穎而出就成為一個重要的問題。淘寶網(wǎng)針對這樣的需求逐步開發(fā)了種種增值服務(wù)，這些服務(wù)都是收費(fèi)的。
出淘向記者列舉了幾種淘寶網(wǎng)常見的收費(fèi)項目：
消費(fèi)者保障計劃——購買這項服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對商鋪的信任度。這項服務(wù)分不同等級，1000元起步。
旺鋪——這項服務(wù)可以增加商品的瀏覽量，使商鋪看起來更漂亮。旺鋪也分不同等級，最低的每月30元，最高的每月200元。
圖片空間——最小的30M，每月3元，1G的空間每月100元。
直通車——通過這個推廣工具，消費(fèi)者可以即時找到商鋪。但消費(fèi)者每點擊一次，商鋪就需要向淘寶網(wǎng)支付費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以由商鋪自行設(shè)定，最低為每點擊一次0.1元，上不封頂。
此外，還有滿就送、搭配套餐、淘寶客推廣、超級賣霸等收費(fèi)項目。
“淘寶網(wǎng)并不強(qiáng)制商戶購買這些收費(fèi)項目，但如果商戶一項都不買，就幾乎沒有了展示自己的機(jī)會，生意會非常難做?！背鎏愿嬖V記者，此次淘寶網(wǎng)推出新規(guī)則后，直通車變得格外重要，如想獲得一個好的排序，就需要設(shè)置比別人更貴的直通車。很多商戶在直通車的費(fèi)用設(shè)置上競價，有的商戶甚至將費(fèi)用設(shè)置為每點擊一次90元。
據(jù)一些淘寶商戶反映，在新規(guī)則下，淘寶網(wǎng)上排名在前的商戶幾乎都變成了商城商戶?！跋氤蔀樯坛巧虘簦鸵スど滩块T注冊登記，并向淘寶網(wǎng)一次性繳納幾千元。此外，經(jīng)營收入還要與淘寶網(wǎng)分成。”出淘說，小商戶根本不可能有這樣的資金實力。具備資金實力的大商戶獲得了更多的展示機(jī)會，從而強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱。
淘寶網(wǎng)今年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，以淘寶網(wǎng)為生的店主中，按照收入水平分布，以1000~2000元/月為主。其中，39.3%的人月收入在1000~2000元之間，22.0%的人月收入在2000~3000元之間，而5000元以上的只有7.4%。
杭州的鄭先生身體高位截癱，2008年年底在一個網(wǎng)友的幫助下，開始在淘寶網(wǎng)開店經(jīng)營，生意好時一個月就有1萬多元的銷售額。鄭先生的故事曾經(jīng)作為淘寶網(wǎng)幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)的典型被宣傳。但此次修改規(guī)則后，生意一落千丈。他告訴記者，連續(xù)數(shù)日一單生意都沒有，原本已步入正軌的生活又回到了過去。
“我沒有做直通車，用現(xiàn)有的搜索規(guī)則，我的商品很難被找到?！编嵪壬嬖V記者，他曾與淘寶網(wǎng)溝通，但對方?jīng)]有回應(yīng)。他覺得，淘寶網(wǎng)此次修改規(guī)則也許是為了多圈錢。
淘寶網(wǎng)廣告產(chǎn)品及運(yùn)營資深總監(jiān)王華在2010廈門全球搜索引擎營銷大會上曾透露，2009年淘寶網(wǎng)的廣告收入已超過15億元，“淘寶網(wǎng)客戶花在營銷上的費(fèi)用如果是100%的話，淘寶直通車占80%?！?
淘寶：新規(guī)扶持誠信商戶
“淘寶網(wǎng)不是為了賺錢才改規(guī)則?！碧詫毦W(wǎng)公眾與客戶溝通部公關(guān)經(jīng)理顏喬接受記者采訪時說，如有關(guān)部門調(diào)查，淘寶網(wǎng)愿意接受調(diào)查，看新規(guī)則是否跟賺錢有關(guān)系。
顏喬告訴記者，淘寶網(wǎng)去年就已實現(xiàn)盈虧平衡。增值服務(wù)與廣告、數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)是淘寶網(wǎng)收入的主要來源，其中，增值服務(wù)與廣告所占比重并不高。淘寶網(wǎng)沒有盈利的壓力，阿里巴巴集團(tuán)對淘寶網(wǎng)反倒有盈利上限的要求。
“新規(guī)則運(yùn)行的這段時間，由于搜索更加優(yōu)化，淘寶網(wǎng)上的廣告點擊率反而在下降，跟以前相比，每天都損失不少廣告費(fèi)。”顏喬說，以前的搜索規(guī)則是，越接近下架的商品排名越靠前，這符合電子商務(wù)發(fā)展初期商品、商鋪少的特點。但電子商務(wù)發(fā)展很快，如今淘寶網(wǎng)上的商戶已經(jīng)有幾百萬個，用戶超過了兩億，老規(guī)則已不再適合當(dāng)前的發(fā)展。
顏喬告訴記者，由于此前搜索規(guī)則相對單一，一些人就做所謂的搜索優(yōu)化，通過炒信用、堆砌關(guān)鍵詞、重復(fù)鋪貨等方法為自己創(chuàng)造更多的展示機(jī)會，這樣做對別的商戶不公平。另一方面，買家關(guān)注的是商品的質(zhì)量和商戶的服務(wù)，對某個商戶的商品何時下架并不關(guān)注。修改規(guī)則可以幫助買家更快捷地搜索到所需的商品，同時也是對誠信賣家的支持。
據(jù)顏喬介紹，新規(guī)則是在進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)分析之后制定出來的，從100多個維度來綜合衡量。從今年3月開始，淘寶網(wǎng)就在首頁公告欄以及社區(qū)進(jìn)行公告，提示商戶搜索規(guī)則將進(jìn)行調(diào)整。
“新規(guī)則的內(nèi)容是不公開的，原因在于擔(dān)心有人專門研究新規(guī)則的漏洞。如果商戶嚴(yán)格按照淘寶網(wǎng)的經(jīng)營規(guī)范操作，是沒有問題的?！鳖亞陶f，淘寶網(wǎng)的用戶就是上帝，既包括買家也包括誠信的賣家。在淘寶網(wǎng)眼中，賣家沒有大小之分，只有誠信與否的區(qū)別。
顏喬表示，淘寶網(wǎng)此次修改規(guī)則，其實是抬高了誠信門檻。淘寶網(wǎng)希望網(wǎng)絡(luò)商業(yè)這個市場好，這個市場好了淘寶網(wǎng)才會更好。
究竟有多少商戶在這次規(guī)則修改中受到影響？商戶們沒統(tǒng)計，顏喬也表示不掌握數(shù)據(jù)。
“有人覺得，在淘寶網(wǎng)上開店就應(yīng)保證賺錢，這不符合商業(yè)邏輯。做得好的能賺錢，做得不好的憑什么賺錢？”顏喬說，非常理解一些受新規(guī)則影響的商戶，但淘寶網(wǎng)修改規(guī)則并不針對誰。商戶應(yīng)著眼于商品質(zhì)量和提升服務(wù)，只要是誠信的商戶，不做直通車也能夠在搜索中排在前面。
三方利益如何平衡
從為用戶提供免費(fèi)平臺，到提供各種服務(wù)項目，再到醞釀上市，淘寶網(wǎng)已完成了從一個小公司到大公司的轉(zhuǎn)變。但這個過程中，很多商戶卻感覺不太舒服。
在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營襪子的楊兵就表示，每次規(guī)則變動都有人受益有人受損。但此次修改規(guī)則之所以讓很多商戶憤怒，更多的原因在于淘寶網(wǎng)強(qiáng)大之后的霸權(quán)。這一方面表現(xiàn)在不尊重淘寶商戶，另一方面則表現(xiàn)為數(shù)次單方面修改規(guī)則。
“修改了規(guī)則，淘寶網(wǎng)并沒通知商戶，至今很多人都不知道?！睏畋嬖V記者，7月8日他的店鋪被降權(quán)，但直到8月8日，他才知道。8月8日，淘寶出版的《賣家》雜志，對新規(guī)則作出了解釋。
“淘寶網(wǎng)扭曲了買賣關(guān)系?！睏畋f，對淘寶網(wǎng)來說，買家才是真正的上帝。買賣中不論出了什么問題，淘寶網(wǎng)都將責(zé)任推到賣家也就是商戶身上。他表示，一邊是極端強(qiáng)大的淘寶網(wǎng)，一邊是數(shù)量龐大但卻一盤散沙的網(wǎng)絡(luò)商戶，二者力量的懸殊，決定了雙方不正常的關(guān)系。
“淘寶網(wǎng)上有幾百萬個商戶，卻沒有一個協(xié)會或者組織來維護(hù)商戶的權(quán)益?！弊詮奶詫毦W(wǎng)新規(guī)則引發(fā)抗議以來，楊兵一直在思考維權(quán)的問題。他計劃組織一個相關(guān)的維權(quán)組織。
在中國，電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入快速增長期，中國電子商務(wù)研究中心的《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2010年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)1200萬家，且增長迅猛。預(yù)計2010年年底，網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)1300萬家。但這個龐大的群體還不具備與平臺提供商討價還價的能力。
“從商業(yè)的發(fā)展歷史看，游戲規(guī)則從來都是利益各方博弈的結(jié)果?！闭憬ど檀髮W(xué)現(xiàn)代商貿(mào)中心副教授胡永栓表示，作為網(wǎng)絡(luò)平臺提供商，淘寶網(wǎng)有權(quán)對游戲規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。從未來的電子商務(wù)發(fā)展來看，淘寶網(wǎng)如果不能很好地升級平臺、商戶，其業(yè)務(wù)堪憂。淘寶網(wǎng)想通過修改規(guī)則壯大優(yōu)質(zhì)商戶，難免影響相對弱小的商戶。但如果淘寶網(wǎng)能將優(yōu)質(zhì)商戶與弱小商戶加以區(qū)分對待，可能引發(fā)的沖突就會小很多。
曾任雅虎中國總經(jīng)理的謝文表示，一家商場在開張之初會用柜臺免費(fèi)的方式爭取商戶入駐，等生意好了，就會開始收取租金，生意更好的時候就會對入駐的品牌提出要求。這樣的游戲規(guī)則同樣適用于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)。
“淘寶網(wǎng)已經(jīng)免費(fèi)提供平臺7年了，它有權(quán)利按照對自己有利的方式設(shè)置規(guī)則。商戶可以賺錢，淘寶網(wǎng)要賺錢同樣沒有什么可指責(zé)的?！敝x文說，規(guī)則的改變肯定會讓一部分商戶受到影響，但如果規(guī)則是公平公開的，那就沒有問題。商業(yè)的發(fā)展就是這樣，做大做強(qiáng)的企業(yè)會擁有更多的機(jī)會。
中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝告訴記者，淘寶不止一次修改搜索排名規(guī)則，每次最受傷的就是應(yīng)對能力有限的中小賣家。淘寶每次調(diào)整都未公開聽取賣家及用戶的綜合意見，有失公允。
“包括本次搜索規(guī)則的調(diào)整，淘寶的初衷可能并不是想排擠弱勢賣家，但由于各方面考慮有欠缺之處，導(dǎo)致質(zhì)疑聲不斷。”方盈芝說，淘寶網(wǎng)賣家中大部分為中小賣家，他們圍繞淘寶網(wǎng)生存，任何一點變動都可能產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。因此，淘寶網(wǎng)在調(diào)整規(guī)則時，需平衡好自身及賣家、買家三方的利益沖突，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。 |
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