□面對銀行的一些收費規(guī)定，消費者有時確實無能為力。CFP資料圖片
□晨報記者 郭文珺 劉志飛
賬單打印費、工資卡小額賬戶管理費、跨行取現手續(xù)費……當銀行卡這些隱性收費的“潘多拉盒子”被打開后，那些塵封多年的莫名收費項目一一被展現在眼前。銀行收費關系著每個老百姓的利益，銀行的“潘多拉”魔盒里現在有數目巨大的大大小小、高低不等的收費項目，密碼重置費、跨行取款手續(xù)費等已被公眾所知，然而有更多沒有聽說過的項目仍藏在盒子深處，更讓人憂心忡忡的是，未來還不知道有多少項目會被裝進這個魔盒。
日前，銀監(jiān)會、發(fā)改委共同起草的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法（征求意見稿）》已經下發(fā)各商業(yè)銀行和地方價格主管部門征求意見，包括境內跨行查詢費用和密碼重置費用等在內的7項收費預計將被取消。在該管理辦法正式落定之前，記者調查了本市銀行部分收費項目，由于銀行的“少告知”，持卡者的“不知情”，以至這些合法的收費項目在持卡者看來仍是“不合理”，甚至是“亂收費”。
【七項收費擬被取消】
為規(guī)范銀行收費，不久前銀監(jiān)會、發(fā)改委共同起草的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法（征求意見稿）》，規(guī)定下列項目不得收費：
■同行個人儲蓄賬戶的開立和撤銷。
■同行個人銀行結算賬戶的開立和撤銷。
■同城同行存款、取款、轉賬業(yè)務。
■以電子、紙制等形式提供的12個月以內（含）的本行對賬單服務。
■通過銀行柜臺、ATM、電子銀行等提供的境內本行查詢服務。
■通過POS、ATM等電子終端提供的境內跨行查詢服務。
■密碼重置服務相關費用納入賬戶、密碼、電子證書等掛失費處理，不得單獨收費。
【記者調查】
■打印賬單最高收100元
日前，張小姐因為要辦出國簽證，到銀行打印自己工資卡一年的賬目明細，但卻被銀行告知必須要付費才可以打印，這讓她感到莫名奇妙，因為就在去年10月，她曾經在該行打印過一份一模一樣的賬單，但當時卻是分文未收。一年之內，自己一直持有同一張卡，但從來沒有收到過任何短信或書面的賬單打印征收費用的通知，銀行卻悄然收費了。張小姐不免有些擔心了，既然一年內銀行可以從免費變成收費，那是不是意味著明年再來打印賬單時，收費要翻倍了呢？
記者在調查中發(fā)現，目前工行、農行、中行、建行已經全面開征賬單打印費，收費從5元到20元不等，打印的賬單時間越久遠，收費也越貴，最貴的收費則來自中國銀行，3年前賬單的打印費高達100元。農業(yè)銀行的收費也令人感到奇怪，賬單超過5頁，收費翻倍。
此次銀行卡開征賬單打印費始于去年，而幾乎所有續(xù)年費的銀行卡客戶都沒有收到來自銀行方面的通知，也就是在續(xù)年費時，客戶與銀行之間還是按照原來約定的信用卡服務內容和收費標準來執(zhí)行的，并沒有發(fā)生任何改變，而銀行單方面地修改這一合同，在沒有與客戶進行協商的情況下，擅自開征，無論這樣的做法是否“合法合規(guī)”，但顯然不合情理。
■工資不能全拿走，否則要收錢
最近，張先生去銀行取錢，突然發(fā)現自己留在工資卡里的錢越來越少，原來的100元只剩下了60多元，自己一分錢沒花，存在銀行里竟然把錢存沒了，再存下去難道還要倒貼了？這一切都是小額管理費在作怪！工資卡還要收取小額賬戶管理費，那么是不是意味著，市民每個月的工資都不能全部提取，否則一年就要支付36元的年費。
目前，中行、工行、建行、農行的工資卡年費均不免單，除了部分單位與銀行有過特殊約定，可以適當減免外，其余工資卡均按普通借記卡收取年費，因為不同單位開戶的借記卡會有所差異，年費收取標準也不完全相同，因此拿到新卡后可以打客服熱線查詢年費。普通借記卡四大行的年費標準都為每年10元。
對于工資卡而言，工行、中行、建行都將小額賬戶費進行了免除，只有農行如果日均少于300元，將會被收取每月3元的小額賬戶管理費。也就是說要想避免被農行收取這筆費用，客戶取工資時，至少要留300元在賬面上。明明是自己的工資，但卻有錢不能取盡，這算哪門子事呢？
■短信提醒“偷偷”收費
“今年3月份，我辦了張儲蓄卡。辦卡時工作人員只問了是否需要短信提醒，我答應了。前些天，我查詢自己卡上的余額時發(fā)現賬戶上少了30元。打電話查詢歷史交易記錄，結果是因為短信提醒業(yè)務扣了我30元，可之前銀行也沒給個通知?！弊嫦壬找蜚y行這樣不明不白收費心里很不爽。
根據銀監(jiān)會相關要求，銀行收費調整必須要發(fā)公告。但記者在郵儲銀行網站公告欄里查詢，找不到有關短信提醒收費的公告。
記者昨日撥打一家銀行客戶熱線，咨詢借記卡短信提醒是否收費?？头藛T對記者表示：“我行借記卡賬戶短信提醒收費標準不一樣，一種是按月收取，每月5元，一種是按年收取，每年30元。”記者又問：“這個收費標準什么時候開始實行的？”該客服則表示：“不清楚，各個地方不一樣，需要問當地銀行?！?/P>
每次消費的時候，手機會收到銀行的短信提醒，持卡人感覺這種服務非常人性，能讓自己對賬戶資金的變動情況了如指掌。但是，銀行卡短信收費不告知卻讓客戶不能理解，既然賬戶資金變動銀行能發(fā)短信提醒，為什么開始收費的時候不能給條短信提醒呢？有誰會每天盯著銀行網站等著“發(fā)現”收費公告呢？
記者在調查中發(fā)現，目前境內中資銀行中，銀行借記卡短信提醒收費不止郵儲銀行一家，中行、工行、建行、農行、興業(yè)等每月收取1到3元不等，而交行、招行、光大等銀行則免費。
【記者手記】
銀行收費不該非對稱接軌
□晨報記者 張佳昺
銀行收費，無論是收費項目還是收費數量都越來越多，用戶抱怨連連。對此，銀行的解釋總少不了冠冕堂皇的五個字“和國際接軌”。是的，從原本近于公用事業(yè)的定位向商業(yè)化運作轉型，銀行服務收費無可厚非，向國際同行學習也是快速成長之路，但是在收費“和國際接軌”的道路上，只想占便宜不想付出成本的非對稱式接軌法，才是惹用戶抱怨連連的關鍵原因。
非對稱接軌，首先表現在境內銀行收費項目接軌，服務卻未曾接軌。以非議不斷的賬戶管理費為例，這的確是國際上通行的收費項目。但是，在收費的同時，境內銀行卻沒有提供相應的服務。以香港開戶的賬戶為例，每個月都可以收到銀行寄過來的當月明細賬單，甚至離開香港都依然可以通過航空郵件收到相關賬單。此外，香港銀行所有重要的業(yè)務更改尤其是收費項目和服務的變更，亦會寄上相應信函確保你知曉。同樣交了賬戶管理費，境內銀行有沒有提供相應的賬單服務？別說賬單服務，當銀行要新增或更改某筆收費項目時，至多在網點、網站及報章上做一個通告，全然不管銀行用戶是否真正知曉——大量“銀行亂收費”的投訴，恰恰就是因為銀行的這種告知不到位造成的。
非對稱接軌，更表現在境內銀行在免費項目上不愿意與國際接軌。境內銀行推出網上銀行專業(yè)版已有多個年頭了，用戶必須支付數十元至上百元的費用購買一個U盾小硬件才可以使用相關業(yè)務。海外許多領先的銀行，同樣在大力推廣網上銀行，同樣推出了必須硬件支持的網上銀行——但是相關的密鑰硬件全部是銀行免費贈送的——只有用戶遺失后再次要求領取時才需要支付工本費。因為普通網銀不安全，才需要專業(yè)版網銀，說到底是銀行的責任，理該銀行承擔責任。事實上，國際主流銀行也是這么做的，但是在這個問題上，我們境內銀行卻突然“耳聾失明”，絕不喊著要和國際接軌向用戶免費提供了。
“和國際接軌”，這應該是銀行的發(fā)展方向，而不單純是銀行收費的借口。今時今日，許多年輕一代花個兩三元換個手機鈴聲都毫不在乎，可見他們對于收費服務并非絕對排斥。在這樣的前提下，銀行的收費項目依然非議如此之大，銀行是該反思一下，是不是沒能向用戶提供物有所值的服務，才導致用戶對收費反對聲連連。
【廣受爭議的銀行收費】
■密碼重置費 10元雖然不多，但也心疼，還是密碼貼在額頭上，勿忘，否則重置要付費。
■小額賬戶管理費 一個月3元，一年36元，利息趕不上管理費。
■跨行取現 一次就2元，錢雖少，可次數多啊，一個月下來，比打車取錢還貴。
■電話銀行手續(xù)費 咱給銀行網點減了負，可咱還要為他們買單，這算啥事。
■賬單打印費 持卡人看自己的賬目明細還要付錢，這是哪家的規(guī)矩？
■同行異地取現費 一個招牌沒用，同名不同家，要取錢請付費。
■信用卡超限費 刷卡時不告訴你透支超額度，但結賬時要問你收錢。
■信用卡利息費 只要沒還清欠款，哪怕欠一分也按全額計算利息，簡直是還多還少一個樣。
■轉賬失敗費 轉賬失敗了，銀行不但不擔責，還可以坐拿手續(xù)費。
■短信提醒費 接到銀行短信要小心，弄不好這是收費的開始。
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