| 《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書一經(jīng)發(fā)行就吸引了不少人的目光，眾人對(duì)海底撈的口碑贊不絕口，一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)家也說自己的企業(yè)是海底撈式企業(yè)，佩服其董事長張勇。巧合的是，張勇在采訪中告訴記者，他所關(guān)注的企業(yè)家也正來自于互聯(lián)網(wǎng)媒體，他正是百度創(chuàng)始人李彥宏。
開口大贊 百度很難被模仿
據(jù)了解，《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書一經(jīng)發(fā)行便擁有幾十萬本的銷量，該書不僅揭秘海底撈張勇的創(chuàng)業(yè)歷程，更向外界證明了良好的企業(yè)口碑。張勇在采訪中透露，他自己也沒有提前看到該書。對(duì)于有讀者評(píng)論說“海底撈你學(xué)不會(huì)”一事，張勇則打趣地說：“一家火鍋店有什么學(xué)不會(huì)的，但要說‘百度你學(xué)不會(huì)’，我覺得還可以”。在張勇看來，百度作為最具代表性的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三點(diǎn)特質(zhì)難以復(fù)制，值得從中取經(jīng)。
張勇告訴記者，在李彥宏的帶領(lǐng)之下，百度的發(fā)展是迅猛的，幾乎每個(gè)網(wǎng)友的生活都離不開百度?！鞍俣鹊暮诵募夹g(shù)很難學(xué)會(huì)?！睆堄卤硎?，有人說海底撈的服務(wù)做得很好，這點(diǎn)也許可以很快被學(xué)會(huì)，但互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)百度是高科技公司，擁有多項(xiàng)核心技術(shù)，其背后的技術(shù)積累是很難被模仿的，“經(jīng)營好一家企業(yè)，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵”。
做事專注 被百度精神感動(dòng)
十二年來，百度專注于搜索，不斷改進(jìn)和更新的專注精神也讓張勇豎起大拇指?！白錾猓倳?huì)有一些讓人心動(dòng)的機(jī)會(huì)，但是李彥宏一直專注做搜索引擎，一直不斷改善用戶的體驗(yàn)，做得非常成功?！睆堄卤硎?，李彥宏把搜索做精了，這樣的專注值得海底撈學(xué)習(xí)。
如今，海底撈對(duì)于客戶滿意度的專注也已聞名于業(yè)界。免費(fèi)的飲料小食、專業(yè)的擦鞋、美甲服務(wù)讓等位也成為一種享受。“入座后服務(wù)員送上的頭繩、眼鏡布、手機(jī)套，就餐期間不時(shí)遞上的熱毛巾，都讓很多顧客感慨終于找到了‘做上帝的感覺’”。張勇給海底撈的專注所做的注腳也很簡單：“顧客的滿意度是花錢買不到的?！?/P>
學(xué)習(xí)百度 培養(yǎng)高素質(zhì)人才
對(duì)于企業(yè)來說，最重要的是培養(yǎng)人才的機(jī)制。一套制度好不好，關(guān)鍵是看企業(yè)是扼殺了創(chuàng)造性，還是激勵(lì)了創(chuàng)造性。張勇表示，海底撈和百度的員工都很年輕，但百度聚集的是一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，如何把這樣的員工找對(duì)、留住、用好，也是他和海底撈今后要更多思考和解決的問題，“像百度一樣成為一個(gè)流程化和制度化的企業(yè)，肯定是我們海底撈未來的夢(mèng)想?！?/P>
記者了解到，張勇近日還受邀到百度大廈與百度員工暢談管理心得。據(jù)悉，這是百度內(nèi)部“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的系列活動(dòng)之一，該活動(dòng)始于2008年，由李彥宏本人發(fā)起，旨在邀請(qǐng)各界成功企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、各領(lǐng)域知名人士與百度管理層和員工交流，跨界學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、吸納人文智慧。記者了解到，往屆嘉賓包括聯(lián)想總裁柳傳志、萬科CEO王石、招商銀行董事馬蔚華等企業(yè)家，原惠普中國區(qū)總裁孫振耀先生、原IBM大中華區(qū)董事長周偉焜先生等職業(yè)經(jīng)理人及美國大使駱家輝等知名人士。
晨報(bào)實(shí)習(xí)記者 陳瑞培 |
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