| 北京時間7月31日消息，據(jù)國外媒體報道，菲多利食品公司（Frito-Lay）正在開發(fā)新風味的土豆片，過去這將涉及一系列焦點群組、調(diào)查研究和市場趨勢分析，但現(xiàn)在只要使用Facebook。
菲多利的Facebook新應(yīng)用程序要求訪客提出新口味建議，并點擊“我會吃”按鈕來表達他們的口味喜好。目前為止的結(jié)果顯示，啤酒口味洋蔥圈的味道在加利福尼亞州和俄亥俄州受歡迎，而churros（配巧克力的西班牙油條）風味在紐約很成功。
菲多利北美公司首席營銷官安·慕克赫基（Ann Mukherjee）表示：“這是消費者研究的新方式。我們將得到大量的新點子?！?盡管消費者可能會認為Facebook、Twitter和Foursquare只是與朋友互動的地方，但像沃爾瑪和塞繆爾·亞當斯等公司正在將這些網(wǎng)站變成市場研究部門的延伸。這些公司開始知道如何使用這些網(wǎng)站的大量信息。
當沃爾瑪想知道是否應(yīng)在店內(nèi)備貨棒棒糖形蛋糕機時，研究了Twitter的內(nèi)容。雅詩蘭黛的MAC化妝品品牌讓社交媒體用戶投票決定是否恢復(fù)停止生產(chǎn)的眼影膏。填充玩具品牌Squishable在決定新玩具最終版前，收集了Facebook的反饋信息。塞繆爾·亞當斯公司要求用戶對啤酒花、顏色和其他品質(zhì)進行投票，以開發(fā)眾包的啤酒，一種獲得好評的被稱為B'Austin Ale的美國紅啤。
Gilt Groupe的首席營銷官伊麗莎白·弗朗西斯（Elizabeth Francis）表示：”社交媒體告訴了我們客戶真正感興趣的東西?！盙ilt請求客戶對哪些產(chǎn)品應(yīng)該銷售進行投票，并在Facebook建立工程師與客戶的聊天，幫助改進產(chǎn)品。弗朗西斯女士稱：“令人驚訝的是，我們可以得到這種真正的反饋信息，而不是猜測?！?
去年沃爾瑪收購了社交媒體公司Kosmix，價格估計為3億美元，主要是因為Kosmix能從社交媒體的談話中察覺出市場趨勢。該部門現(xiàn)在稱為@WalmartLabs，瞄準了Twitter的內(nèi)容、Facebook公開發(fā)布的內(nèi)容和Walmart.com上的搜索詞條以及其他線索，幫助沃爾瑪完善商品銷售。
其技術(shù)可確定文字的上下文意思，為正常水平的議論設(shè)置基線，也就是說，可以測算出對某一電子產(chǎn)品或玩具的興趣是否越來越高。其還可分析用戶情緒，因為如果人們絕大多數(shù)喜歡一個新的視頻游戲，訂購大量的該游戲就不會有風險。
@WalmartLabs產(chǎn)品副總裁拉維·拉吉（Ravi Raj）稱，“社交媒體創(chuàng)建了山一樣多的數(shù)據(jù)”，該公司使用這些數(shù)據(jù)決定經(jīng)營哪些商品。
對于菲多利來說，通過Lay’s Do Us應(yīng)用在Facebook上尋找產(chǎn)品理念，有幾個優(yōu)勢。該公司一旦發(fā)現(xiàn)了流行口味和流行地區(qū)，就可以針對特定區(qū)域調(diào)整其產(chǎn)品。雖然菲多利將從競賽中選擇3個口味，并為妻子一個口味的制作者提供100萬美元獎金，但慕克赫基女士表示，該公司也將研究其他建議。她認為：“對我們來說這是真正的競爭優(yōu)勢?！?
菲多利已在海外開展了競賽，制作了泰國辛辣蟹和塞爾維亞腌黃瓜等口味。社交媒體方式也吸引了年輕顧客。加入焦點群組或消費者小組的人一般不是年輕時尚的追隨者，但Facebook用戶常常是年輕人，因此在組合中增加社交媒體讓菲多利得到廣泛的消費者反饋信息。
營銷機構(gòu)試圖在隱私擔憂和豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)之間找到平衡點。拉吉稱，沃爾瑪只分析Facebook用戶公開發(fā)布的內(nèi)容。另一方面，如Frito-Lay等應(yīng)用程序需要用戶的位置、性別、生日、照片、朋友名單和狀態(tài)更新等信息，這些產(chǎn)品需要用戶點擊“喜歡”按鈕等。
軟件公司MicroStrategy產(chǎn)品高級副總裁馬克·拉勞（Mark LaRow）表示，在大多數(shù)情況下，當有人使用一個品牌的Facebook應(yīng)用程序，該品牌可以獲取很多個人信息。MicroStrategy已開發(fā)了自己的應(yīng)用程序Wisdom Network，在用戶允許下能獲得約1300萬的Facebook用戶個人資料。
應(yīng)用程序收集用戶和他們朋友的信息。營銷機構(gòu)可以使用這些數(shù)據(jù)，了解當前或潛在客戶做什么和喜歡什么，以及富有客戶和貧窮客戶之間的差別。
并非每個人都只信任數(shù)據(jù)。幫助設(shè)計了Swiffer和每個兒童一臺筆記本電腦項目的設(shè)計咨詢公司Continuum的首席創(chuàng)新和運營官拉拉·李（Lara Lee）表示：“數(shù)據(jù)不會告訴你世界的走向。”
但使用了社交媒體數(shù)據(jù)的公司表示，這種了解消費者做什么、想什么和這么大規(guī)模地談?wù)?，并且不需要消費者知道公司要聽什么的能力是前所未有的。拉勞稱：“這簡直是無法想象的最大規(guī)模的焦點群組?！?/P> |
浙公網(wǎng)安備 33038102330897號