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以下是文章內(nèi)容全文：

智能手機(jī)市場的迅速崛起一直讓移動網(wǎng)絡(luò)運營商喜憂參半。消費者非常踴躍地購買智能手機(jī)，然后通過在線玩游戲、看視頻和登錄社交網(wǎng)絡(luò)消耗掉大量數(shù)據(jù)流量，當(dāng)然他們也使用智能手機(jī)打電話和發(fā)信息。

OTT服務(wù)商強(qiáng)勢進(jìn)入

然而，智能手機(jī)也同樣為頗具影響力的新市場闖入者敞開了一扇大門。OTT服務(wù)提供商就一直在偷偷掠奪網(wǎng)絡(luò)運營商的用戶群，因為用戶可以通過使用OTT開發(fā)的智能手機(jī)軟件越過移動網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)信息和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話（VOIP），而無需向網(wǎng)絡(luò)運營商繳納費用。

OTT服務(wù)有多種形式，但語音和信息應(yīng)用一直是最令網(wǎng)絡(luò)運營商頭疼的兩大服務(wù)。與向運營商付費才能發(fā)送信息或打電話相比，用戶可能更愿意選擇使用Skype（去年被微軟收購）、WhatsApp、Rebtel（一家瑞典初創(chuàng)企業(yè)）、Viber、Voxer或其他初創(chuàng)企業(yè)開發(fā)的應(yīng)用免費發(fā)送信息、視頻，或免費打網(wǎng)絡(luò)電話。雖然這樣做仍然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費用，但如果能夠接入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，用戶可能就會避免數(shù)據(jù)流量支出。據(jù)市場咨詢機(jī)構(gòu)Ovum估計，去年OTT信息搶奪了運營商139億美元的收入，占運營商信息業(yè)務(wù)全部收入的9%。

運營商深陷困境

對于那些未能對此做出迅速反應(yīng)的運營商來說，情況可能會更糟。國外著名科技網(wǎng)站Gigaom于7月17日發(fā)表了由移動產(chǎn)業(yè)咨詢師切坦•沙爾馬（Chetan Sharma）撰寫的文章《移動運營商深陷困境》的文章。沙爾馬在文章中指出了移動產(chǎn)業(yè)的四波營收趨勢。第一波，語音服務(wù)業(yè)務(wù)正在大多數(shù)發(fā)達(dá)國家市場經(jīng)歷下滑趨勢；第二波，在很多市場，信息服務(wù)業(yè)務(wù)也同樣出現(xiàn)下滑趨勢；第三波，數(shù)據(jù)接入服務(wù)業(yè)務(wù)可能會在未來三到四年里發(fā)展到頂峰。

而第四波就包括細(xì)分市場非常廣泛的OTT服務(wù)。沙爾馬在文章中指出了多達(dá)12個細(xì)分市場，比如醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)用和計費服務(wù)應(yīng)用市場。他還表示，網(wǎng)絡(luò)運營商將不得不努力提供這些服務(wù)，因為他們不僅要與同行和初創(chuàng)企業(yè)競爭，而且還要與互聯(lián)網(wǎng)巨頭展開較量。

然而，語音通話和信息服務(wù)兩大業(yè)務(wù)的營收銳減卻是網(wǎng)絡(luò)運營商面臨的燃眉之急。市場研究公司Analysys Mason分析師史蒂芬•賽爾（Stephen Sale）指出，智能手機(jī)的大范圍普及使運營商越來越容易受到市場影響。而另一方面，價格也是非常重要的因素：主要依靠針對用戶簽約套餐外超額通話時間和信息收取高額費用的運營商面臨著更高的風(fēng)險。

在歐洲市場，荷蘭、西班牙和瑞士三國的手機(jī)運營商最易受到影響。一年前，荷蘭電信運營商荷蘭皇家電信（KPN）的凈利潤就出現(xiàn)了縮水現(xiàn)象。歐洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)同樣讓這塊大陸上的手機(jī)運營商深受其害。2012年第二季度，荷蘭皇家電信來自荷蘭消費者移動服務(wù)部門的營收同比下降了9.4%。而西班牙電信運營商西班牙電信（Telefonica）今年上半年營收的同比基本持平，而凈利潤更是出現(xiàn)了同比下滑，這導(dǎo)致該公司取消了股息分紅計劃。

四種反擊途徑

運營商可以采取四種途徑進(jìn)行反擊。首先，如果監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許，他們可以阻止新市場闖入者的進(jìn)入。上個月，韓國電信業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，該國的三家網(wǎng)絡(luò)運營商可以拒絕手機(jī)VOIP的接入。約有一半的韓國人都使用智能手機(jī)，而這些智能手機(jī)用戶幾乎全部都在使用一款名為Kakao Talk的信息發(fā)送應(yīng)用，而這是這款應(yīng)用幾乎毀了運營商的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)Kakao Talk在今年6月推出語音服務(wù)后，韓國電信運營商個個都如驚弓之鳥一般。然而，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的此類規(guī)定并不常見，而且有效期可能不會太長，在大選之年尤為如此。

其次，他們可以調(diào)整服務(wù)價格使OTT服務(wù)缺乏競爭力，比如針對使用其提供的網(wǎng)絡(luò)取得成功的競爭對手收取更高的費用，或者直接降低自身服務(wù)的價格。由瑞典電信運營商TeliaSonera控股的西班牙移動運營商Yoigo于今年4月在西班牙市場出臺了針對手機(jī)VOIP的收費規(guī)定。而TeliaSonera在瑞典也有類似的收費計劃。

荷蘭皇家電信在國內(nèi)針對旗下年輕群體Hi品牌推出了無限信息套餐服務(wù)，并希望借此打壓OTT的受歡迎程度。美國兩大電信運營商AT&T和Verizon無線也在近期推出了全新的定價計劃，部分原因就是希望能夠?qū)TT和信息服務(wù)市場侵入者趕出電信市場。不過，美國電信運營商所面臨的類似問題遠(yuǎn)比其歐洲和亞洲同行要少得多。

第三，全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）正在積極推動全體成員對此做出集體反應(yīng)，并將這一努力命名為加強(qiáng)版富通信套件（Rich Communication Suite，簡稱RCS）計劃。RCS計劃是一項為移動運營商提供功能豐富且可互操作的通信服務(wù)組合的服務(wù)，讓用戶能夠直接從他們的手機(jī)通訊錄中使用各種先進(jìn)的信息傳送應(yīng)用程序。

為對抗近幾年異軍突起的即時通信業(yè)務(wù)，包括西班牙Telefonica、英國沃達(dá)豐、法國Orange、Telecom意大利及德國電信在內(nèi)的歐洲五大電信巨頭，決定聯(lián)合推出自有即時手機(jī)短信系統(tǒng)，定名為“Joyn”，以此正式向以Blackberry Messaging及WhatsApp為代表的即時通信應(yīng)用宣戰(zhàn)。首先，Joyn將提供信息服務(wù)和文件分享服務(wù)，高額通話套餐還提供同步發(fā)送圖片和視頻服務(wù)。GSMA希望Joyn能夠最終為提供其他服務(wù)奠定基礎(chǔ)。Joyn的一大賣點就是將被嵌入手機(jī)基礎(chǔ)軟件中，然后通過網(wǎng)絡(luò)自動激活。因此，用戶無需安裝任何即使通信服務(wù)應(yīng)用。Joyn的宣傳口號是：無處不在、無處不發(fā)揮作用。

然而，Joyn還真就沒有達(dá)到無處不在的程度。截至目前，Joyn只登陸了西班牙市場，并將于今年10月登陸德國市場。而韓國電信運營商也預(yù)計將在不久后開啟RCS服務(wù)計劃。內(nèi)置Joyn的設(shè)備應(yīng)該會在不久的將來上市銷售，而消費者屆時也將會把自己的手機(jī)更換成帶有Joyn功能的手機(jī)。幾乎所有大型手機(jī)廠商都已經(jīng)同意在生產(chǎn)的手機(jī)中內(nèi)置Joyn，唯有蘋果是個例外，而且巧合的是該公司也是一家OTT服務(wù)提供商。

而留給運營商做出最后決定的時間已經(jīng)不多了。他們的第四個選擇就是自己提供OTT服務(wù)。在這方面，西班牙電信最為積極。盡管同時要考慮到規(guī)避風(fēng)險，但該公司也非常支持Joyn。今年5月，該公司旗下數(shù)字業(yè)務(wù)部門推出了一款信息、VOIP和照片分享應(yīng)用TU Me。截至目前，其用戶群已達(dá)60萬。TU Me的最大市場當(dāng)然是西班牙，但其第二大和第三大市場卻分別是印度和美國，而西班牙電信在這兩個國家并沒有建立業(yè)務(wù)。面對移動運營商深陷的困境，西班牙電信似乎格外聰明。這樣做可能會蠶食自身的核心業(yè)務(wù)，但至少能夠留住客戶。而且，這樣做可能還會從其他運營商那里爭取到更多客戶。