| 北京時間9月27日消息，據(jù)國外媒體報道，PayPal總裁大衛(wèi)·馬庫斯(David Marcus)日前針對客戶越來越多的批評作出回應(yīng)，承諾將快速調(diào)整該公司的情況。
他表示：“現(xiàn)在PayPal正經(jīng)歷巨大的文化調(diào)整。如果我們不擅長某樣?xùn)|西，我們現(xiàn)在會予以正視，并作出應(yīng)對?！?
馬庫斯的回應(yīng)是針對一位客戶上周在博客上發(fā)表的一篇文章，后者因為賬戶資金被凍結(jié)而感到憤怒。這篇文章之后被轉(zhuǎn)載到Y(jié) Combinator的Hacker News網(wǎng)站，吸引了數(shù)十個評論，其中大部分都是負面的。這篇由小企業(yè)客戶埃利奧特·杰·斯托克斯（Elliot Jay Stocks）發(fā)表的文章，題目為“解脫，PayPal”。
在文章發(fā)布后24小時，斯托克斯表示該文章“震動了PayPal的總部”，他透露接到一個電話稱他現(xiàn)在可以使用所有的資金。但是這并不足以挽回這位客戶，他已經(jīng)將自己的支付賬戶轉(zhuǎn)向一家銀行。
此前有評論人士曾質(zhì)疑PayPal品牌是否不可逆轉(zhuǎn)地被持續(xù)的負面媒體報道所玷污，盡管這些報道似乎只是代表了少數(shù)聲音。隨著PayPal進入線下支付領(lǐng)域，這家eBay旗下的公司目前正面臨一些壓力，在這里客戶使用PayPal進行各種個樣的支付交易，包括從日用百貨到服裝。PayPal發(fā)言人確認了馬庫斯在Hacker News上發(fā)表的聲明的真實性，但不愿透露該公司接下來的計劃。
以下是馬庫斯針對斯托克斯博客文章中負面評論的回應(yīng)：
大家好，我是大衛(wèi)·馬庫斯，我已經(jīng)掌管PayPal超過5個月了。我很難不對這篇文章作出回應(yīng)。PayPal為數(shù)全球百萬商家以及數(shù)億消費者帶來了很多的便利。但隨著我們公司跨越式發(fā)展，我們遇到了越來越多困難。開發(fā)者、商家和消費者有時候不得不對此付出代價。我仍然希望強調(diào)，由于我們管理如此大量的資金，總是會有一些心懷惡意的人士出現(xiàn)。我們的目標一直是保護我們的客戶。不使我們的商家出現(xiàn)麻煩。
我希望跟大家分享一下觀點：
1.PayPal目前正經(jīng)歷巨大的文化調(diào)整。如果我們不擅長某樣?xùn)|西，我們現(xiàn)在會予以正視，并作出應(yīng)對。
2.我們向大家承諾，這家公司將再次變得優(yōu)秀。我們重新調(diào)整了工作的方式，調(diào)整我們的平臺、產(chǎn)品、API和我們的政策，這將改變PayPal，我們將一直保持努力直到各位清楚地感受到。
之后在這篇文章里，一位名為“propercoil”的會員發(fā)表評論詢問馬庫斯是否知道該公司的API或者開發(fā)者用于將PayPal整合至其服務(wù)的代碼“在該領(lǐng)域非常臭名昭著”。
馬庫斯對此作出了回應(yīng)：“請相信我，我知道這個問題。這將出現(xiàn)改變。我知道要重建開發(fā)者社區(qū)對我們的信任需要時間，但是我們致力于實現(xiàn)這個目標，再次承諾，你將喜歡我們很快會推出的一切?！?/P>
PayPal負責(zé)用戶界面工程的比爾·斯科特（Bill Scott）也對這個問題作出回應(yīng)，他在個人博客上表示，PayPal正在實現(xiàn)大規(guī)模的轉(zhuǎn)變。“去年當(dāng)我想象加盟PayPal的時候，顯然該公司已經(jīng)喪失了作為硅谷創(chuàng)新者的光澤。但是現(xiàn)在，該公司再次有了創(chuàng)新的欲望?！?/P> |
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