中國互聯(lián)網(wǎng)的“戾氣文化”愈演愈烈。過去一年，互聯(lián)網(wǎng)圈先后爆發(fā)“小三大戰(zhàn)”、“京東蘇寧價格戰(zhàn)”、“三百大戰(zhàn)”等諸多大大小小的商業(yè)沖突，其中，參與者頻頻利用網(wǎng)絡輿論相互攻訐，或明刀明槍互掐，或暗處謠言傷人，“口水仗”漸成中國互聯(lián)網(wǎng)一大特色。
這種現(xiàn)象直接導致了“口水仗公關學”興起：如何利用社交媒體發(fā)起輿論戰(zhàn)，從而吸引眼球甚至攻擊競爭對手，正成為許多人熱衷的研究目標。
社交媒體傳播快的特點確實為企業(yè)營銷提供了絕佳的平臺，現(xiàn)實中不乏成功的網(wǎng)絡營銷案例。這些成功者的故事中除了必須了解社交媒體規(guī)律，還必然有某些共同點，比如誠實和尊重用戶。沒有人喜歡把用戶當傻瓜的企業(yè)。
但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“口水仗”卻已嚴重變味，成為某些“聰明人”操縱輿論忽悠用戶的武器。更令人擔憂的是，一些短視者從幾場著名的互聯(lián)網(wǎng)公司大戰(zhàn)中“獲益匪淺”，極度迷戀“口水仗”的強大威力，認為這是顆低成本營銷的靈丹妙藥。
事實果真如此嗎？京東蘇寧價格戰(zhàn)可謂互聯(lián)網(wǎng)“口水仗”的經(jīng)典，不僅社交媒體上熱議如潮，更在一夜之間成為全國媒體的報道頭條。但后果卻是自傷其身：用假大空的言論挑逗、欺瞞輿論，用小手段欺騙用戶，最終反被揭穿，品牌形象大跌。
表面喧囂的網(wǎng)絡輿論戰(zhàn)過后，真正吸引用戶的仍是產(chǎn)品和服務本身。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擅長靠營銷搏眼球，但過于迷信營銷卻是經(jīng)營企業(yè)大忌，由此而失敗的案例比比皆是，無論是早年的“快公司”PPG，還是今年失利關門的幾家電商，都錯以為靠廣告靠營銷做大規(guī)模是致勝王道，實際上陷入了迷途。
即使是挑起“小三大戰(zhàn)”、頻頻參與“口水仗”、被視為公關高手的周鴻祎(微博)，其同樣也是極度重視產(chǎn)品細節(jié)的高手。如果效仿者僅“學習”到一點公關皮毛就意識找到了武林秘籍，顯然是南轅北轍。
很難期盼中國互聯(lián)網(wǎng)的惡性競爭文化短期內得到凈化，由此付出的代價也是沉重的：中國互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新很可能長期維持在低水平層次上。如果還有企業(yè)能夠在這種環(huán)境下迅速成長為下一個重量級玩家，可想而見，他成功的要素絕對不會是炒作輿論或攻擊對手 |
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