| 9月12日消息，今天，在2012年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之“中國(guó)反垃圾信息年會(huì)”上，騰訊電子郵件互通專家林晉、新浪郵箱產(chǎn)品總監(jiān)竇威、搜狐郵件中心負(fù)責(zé)人李紅、網(wǎng)易郵箱反垃圾郵件經(jīng)理洪陸駕、TOM在線無(wú)線事業(yè)部副總經(jīng)理李兆利、銀禾軟件總經(jīng)理崔欣、北京靈動(dòng)創(chuàng)新信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理余輝、智聯(lián)招聘市場(chǎng)總監(jiān)張?jiān)录押蛍ebpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶共九位嘉賓齊聚一堂，就“如何構(gòu)建信息時(shí)代下的電子郵件IP信譽(yù)體系”主題展開(kāi)了一場(chǎng)開(kāi)放式的討論。
2012互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于9月11日至14日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點(diǎn)未來(lái)趨勢(shì)。
作為大會(huì)官方指定微博合作伙伴，騰訊微博(http://t.qq.com/)上發(fā)起了#向CEO提問(wèn)#的活動(dòng)，所有網(wǎng)友都可以提前向您關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問(wèn)。其中部分問(wèn)題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提出，并得到嘉賓的正面解答。
以下是這場(chǎng)開(kāi)放式論壇的文字實(shí)錄：
主持人（中國(guó)郵箱網(wǎng)張羽）：我們知道，1982年8月30日世界上第一次出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)程序電子郵件的版權(quán)，中國(guó)的電子郵件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)的滄桑劇變，電子郵件已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民日常不可或缺的重要的應(yīng)用之一。今天有四個(gè)方面的問(wèn)題想要與與會(huì)的嘉賓進(jìn)行探討。
第一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)各位與會(huì)嘉賓用三個(gè)關(guān)健詞來(lái)概括一下，您認(rèn)為電子郵件行業(yè)發(fā)展最應(yīng)關(guān)注的哪些方面。
余輝：我們關(guān)注第一個(gè)關(guān)健詞是送達(dá)，另外是“聚合性”，最后一個(gè)關(guān)健詞是營(yíng)銷效果的衡量。
一個(gè)是推送相關(guān)信的內(nèi)容，及時(shí)送達(dá)，個(gè)性化。
謝晶：第一是融合，現(xiàn)在層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷手段 和電子郵件結(jié)合之后，第二個(gè)是規(guī)范，目前位置還依然在等待電子郵件營(yíng)銷和電子郵件服務(wù)的行業(yè)出臺(tái)更為清晰的規(guī)范的措施，第三個(gè)是簡(jiǎn)單的想象空間。包括像二維碼的應(yīng)用，移動(dòng)端的應(yīng)用以及他們和電子郵件中的交界，相信還有很多新的方式會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。
談建：第一個(gè)詞是精準(zhǔn)，現(xiàn)在說(shuō)垃圾郵件可能不太精準(zhǔn)，如果我們比較精準(zhǔn)，而且是用戶許可的情況下給用戶做郵件的發(fā)送效果會(huì)比較好，第二是移動(dòng)，移動(dòng)已經(jīng)成為了第四大手機(jī)上了應(yīng)用。
張?jiān)录眩鹤鳛镋SP服務(wù)商，我更關(guān)心分享、分擔(dān)、構(gòu)筑，分享從我們的角度來(lái)看，作為郵件的服務(wù)商需要和EDM和用戶共同分享達(dá)到是什么樣的服務(wù)，比如說(shuō)用戶應(yīng)該有預(yù)期，他可以拿到的服務(wù)是怎樣的，我們的ESP廠商能產(chǎn)生的成本是可預(yù)期的，這就是門單。
李兆利：我們更多的困擾是垃圾郵件產(chǎn)生的困擾，我們每天要產(chǎn)生的，不光是垃圾郵件自己的物理的成本，還要做數(shù)據(jù)分析和相關(guān)為用戶更高后續(xù)服務(wù)的成本，第一者、第二者達(dá)成共識(shí)，共融才有基礎(chǔ)，這是今天大家坐在一起的主題。
竇威：郵件產(chǎn)品服務(wù)商的角度，整個(gè)郵件行業(yè)的關(guān)健詞，首先是個(gè)創(chuàng)新，因?yàn)猷]件我們已經(jīng)做了十多年，用戶的滲透率在下降，我們是在做通訊，這兩方面的需求量是不可能有下降的。我們鼻祖級(jí)的產(chǎn)品下一步該怎么辦，我們必須要改變一些現(xiàn)有的東西，技術(shù)上、產(chǎn)品上、終端上，各個(gè)方面，玩法的創(chuàng)新。
第二是融合，首先郵件這樣一個(gè)平臺(tái)，如何和現(xiàn)有的新興的社交平臺(tái)、微博平臺(tái)間的融合，以及不同的運(yùn)營(yíng)商之間的融合，只有更好的瑞和把郵件互通的形式和到達(dá)用戶的方式變得更暢通。
第三是內(nèi)容有序，現(xiàn)在郵件信息泛濫，內(nèi)容爆炸，內(nèi)容有序化是確保發(fā)展的方面。
李紅：搜狐作為ESP我們數(shù)出來(lái)的關(guān)健詞，第一是技術(shù)，第二是安全，第三是用戶體驗(yàn)，我們技術(shù)上很強(qiáng)，我們目前一直在不僅是郵件系統(tǒng)，包括整個(gè)的服務(wù)應(yīng)用上，都是不僅從后臺(tái)的架構(gòu)到前端的應(yīng)用，都在做個(gè)案的優(yōu)化，希望把最新的技術(shù)用在業(yè)務(wù)平臺(tái)上 。郵件的平臺(tái)上希望我們能夠給用戶做得更好。
第二是安全，安全扣了反垃圾的主題，安全不僅要保障用戶能夠及時(shí)地收到信，收到想要的信，不去收不想要的信，這個(gè)包含的含義比較多。
最后是用戶體驗(yàn)，作為我們比較大的媒體公司，我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)上優(yōu)勢(shì)也是明顯的，我們非常注重交互，剛才前面幾位提到了，我們用戶在怎么創(chuàng)新分享，包括融合其他的內(nèi)容，實(shí)際上是用戶體驗(yàn)上來(lái)做的，我們也重視來(lái)自多方面的需求，用戶的需求，市場(chǎng)整體的發(fā)展，目前正在做的，因?yàn)榧夹g(shù)上研制的云計(jì)算平臺(tái)，我們也希望用戶分享上做更多的事，我們希望給用戶提供最好最強(qiáng)大的郵件業(yè)務(wù)。
洪陸駕：網(wǎng)易作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，用戶對(duì)終端上的郵箱的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)易做了充分的準(zhǔn)備，第二點(diǎn)是規(guī)范化發(fā)送，這也是本次大會(huì)的主題。這里是整體面臨比較大的挑戰(zhàn)。第三點(diǎn)郵箱平臺(tái)。郵箱不僅是網(wǎng)絡(luò)的登錄，更是登錄的工具，郵箱是以后用戶分享協(xié)作的綜合的平臺(tái)。
第一是可用性，郵箱始終是用來(lái)收發(fā)郵件的，要求有高速的傳輸，少量的垃圾郵件。
第二個(gè)詞是多元化，郵箱除了用來(lái)發(fā)郵件，現(xiàn)在更多的是生活的平臺(tái)，是用來(lái)接收一些SNS信息做郵件的訂閱。還有一個(gè)是硬盤的功能。
第三個(gè)方面是共贏，ESP跟郵件發(fā)送，并不是水火不容的關(guān)系，其實(shí)一個(gè)有質(zhì)量的咨詢是可以幫助ESP的郵箱用戶對(duì)郵箱有更高的黏性，提高ESP郵箱的活躍度。
張羽： 九位嘉賓提出了自己很有特色的觀點(diǎn)。大大出乎我的意料，我們的論壇今天九位嘉賓，沒(méi)有一位嘉賓提到了垃圾郵件反垃圾，垃圾郵件是困擾這個(gè)行業(yè)最嚴(yán)重的問(wèn)題，今天的幾位嘉賓，我覺(jué)得垃圾郵件不是今后最重要的關(guān)注的內(nèi)容。
不過(guò)很有特點(diǎn)的是，前四伍郵件營(yíng)銷服務(wù)商關(guān)注有共性的問(wèn)題。你們四位公司肯定關(guān)注要把營(yíng)銷的郵件，怎樣有效地發(fā)送到郵件服務(wù)商的郵箱里去，送達(dá)是你們最關(guān)注的方面。
我們也發(fā)現(xiàn)后五位郵件廠商的代表，關(guān)注的規(guī)范化發(fā)送，是今天新的話題。過(guò)去郵件廠商可能把EM當(dāng)做垃圾郵件的發(fā)送者進(jìn)行了拒收等等的技術(shù)進(jìn)行了攔截，現(xiàn)在時(shí)代的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，就是進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，但是要進(jìn)行規(guī)范化的發(fā)送，如何進(jìn)行規(guī)范化發(fā)送，和如何提高送達(dá)率這是今后一段時(shí)間溝通需要探討的問(wèn)題。
在座的各位更多不是關(guān)注垃圾郵件問(wèn)題，我們很多用戶，往往是關(guān)注垃圾郵件。
這也是這個(gè)行業(yè)過(guò)去多年困擾兩個(gè)群體的重要的因素，最近也在反思這個(gè)問(wèn)題，前些天還看到熱播的電視欄目，《中國(guó)好聲音》這個(gè)節(jié)目很精彩，更有意思會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣告可能是以往其他欄目的好多倍，我和我的孩子和家人一塊看這個(gè)節(jié)目，我說(shuō)廣告看的時(shí)間比聽(tīng)歌的時(shí)間還長(zhǎng)，我想這些廣告屬于不屬于“垃圾廣告”，包括看到中央電視臺(tái)的廣告的招投標(biāo)，這些廣告屬于不屬于“垃圾廣告”我相信很多用戶都不會(huì)認(rèn)為是它是“垃圾廣告”，它是屬于未經(jīng)用戶許可推送到用戶眼前營(yíng)銷類的東西。
我們的電子郵件，營(yíng)銷郵件從這個(gè)意義上講，可能也會(huì)有這樣的定義，垃圾郵件不能像過(guò)去的定義，這是一個(gè)新的想法，垃圾郵件定義是不可以規(guī)范一下。
第二個(gè)問(wèn)題，各位如何評(píng)價(jià)垃圾郵件和營(yíng)銷郵件。
洪陸駕：我說(shuō)垃圾郵件和營(yíng)銷郵件，我說(shuō)是許可郵件，我不太喜歡去“許可”這個(gè)字眼，因?yàn)樵S可現(xiàn)在是一個(gè)原因，很弱就建立了許可的關(guān)系。打個(gè)比方，一個(gè)網(wǎng)站留個(gè)郵箱注冊(cè)，就給我發(fā)郵件，或者是默認(rèn)接受就是許可，有一些電商線下留了一些用戶的資料這就是許可，所以說(shuō)許可很弱。不許可導(dǎo)致的結(jié)果，很多用戶向我們的管理員舉報(bào)，這并不是我訂閱的郵件，所以說(shuō)真正意義上的許可是讓用戶知道，這個(gè)郵件你是會(huì)收到的，我們要保證讓用戶知道，而不是質(zhì)問(wèn)用戶。
我還是不太愿意許可的字眼上去講，即使是許可了也有可能是垃圾郵件，某一個(gè)SNS的網(wǎng)站，有個(gè)好友看了一下留言，雞毛蒜皮的一點(diǎn)的事，就會(huì)發(fā)一個(gè)郵件，這個(gè)你們需要嗎？時(shí)下的郵件營(yíng)銷用得最多是電商類的網(wǎng)站，很多電商類網(wǎng)站天天出新品，電商自己很清楚，真的通過(guò)EDM點(diǎn)擊回來(lái)買這個(gè)產(chǎn)品有多少，電商的意見(jiàn)更多的是傳達(dá)一個(gè)潛意識(shí)告訴用戶，你是我的會(huì)員，我是你的東家，我沒(méi)有忘記你，你也不要忘記我，“?；丶铱纯础保且獋鬟_(dá)這樣的新意，這樣的信息是不是天天提醒用戶，以我自己的用戶，我有一個(gè)淘寶店一個(gè)星期買一單很了不起的。這個(gè)許可的郵件是不是天天去推，推得多了，是強(qiáng)迫用戶表態(tài)。
不經(jīng)許可的郵件是不是就是垃圾郵件。舉例，幾年團(tuán)購(gòu)郵件興起的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)郵件一開(kāi)始發(fā)的團(tuán)購(gòu)券都不是發(fā)給會(huì)員用戶，當(dāng)時(shí)大家一看到團(tuán)購(gòu)券趨之若鶩收藏下來(lái)。并沒(méi)有許可跟不許可界定垃圾郵件的界定，那么是用戶的喜歡不喜歡，我不喜歡的即使是許可它也是垃圾，這是個(gè)共贏，包括EDM廠商應(yīng)該真正想這個(gè)郵件是不是客戶真正需要的，而不是拿著這個(gè)東西是許可的，就是“免死金牌”跟運(yùn)營(yíng)商和用戶去砍。
謝晶：有部分我個(gè)人是很認(rèn)同的，垃圾郵件和營(yíng)銷郵件是一丘之隔，就是感知上的差異，有些人不喜歡雖然是訂閱但是也是垃圾信息，我們是代表的是千千萬(wàn)萬(wàn)公司客戶，他們作為公司營(yíng)銷者是通過(guò)EDM手段達(dá)到營(yíng)銷的目的，重的是營(yíng)銷，群發(fā)不是一個(gè)表象。這個(gè)過(guò)程中，對(duì)我們提出很多的要求，要不要那么過(guò)的頻次，如果是頻次我們會(huì)降低發(fā)送，及時(shí)處理用戶的反感的方面。
剛才您說(shuō)的許可，我個(gè)人認(rèn)為許可在某一些程度是可以救一些發(fā)送者的的“性命”，德國(guó)專門處理的策略，他們是有界定，當(dāng)你發(fā)的時(shí)候超過(guò)一定投訴量就會(huì)歷史性采取一個(gè)策略，需要提交一個(gè)文件，這個(gè)時(shí)候用戶列表確實(shí)是許可的，許可文檔都存下來(lái)的話，是可以幫助你做解封的，這個(gè)時(shí)候許可有很重要的作用。對(duì)非許可的郵件去發(fā)，這是屬于當(dāng)前中國(guó)的國(guó)情下，企業(yè)快速發(fā)展必須要跨過(guò)的一道檻，中國(guó)的網(wǎng)民是很可愛(ài)的，因?yàn)闆](méi)有那么高的對(duì)隱私的所有的高敏感度，很多時(shí)候覺(jué)得內(nèi)容好就收了。如果是好聲音也在荷蘭也做發(fā)郵件，中間有贊助商的廣告，因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)容已經(jīng)感興趣了。
遵照許可的基礎(chǔ)上，我們要提高更高的責(zé)任，能夠在營(yíng)銷的層面多給我們的客戶出點(diǎn)建議，這樣也可以減少郵箱服務(wù)商不必要的負(fù)擔(dān)。
張羽：剛才謝晶也認(rèn)可洪總的想法，但是現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展也要經(jīng)歷這個(gè)階段，也是希望遵照郵件服務(wù)商的要求，更好地去服務(wù)。
談建：之前楊朔也講到了一個(gè)概念，相當(dāng)于黑名單這樣的情況，很多的組成黑名單的成份是已經(jīng)獲得許可的郵件，正是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有遵循很規(guī)范的EDM營(yíng)銷的規(guī)律，而是經(jīng)常發(fā)送一些自說(shuō)自話的郵件，造成了用戶的感覺(jué)，那么會(huì)主動(dòng)投訴這個(gè)郵件，導(dǎo)致最后的SP也會(huì)作為一個(gè)垃圾郵件的范例來(lái)進(jìn)行拒收的動(dòng)作。
在我們自己的發(fā)送的過(guò)程中，就有過(guò)很多時(shí)期這樣的例子，本身明明是自己的會(huì)員沒(méi)有錯(cuò)，但是就是因?yàn)橥对V量超過(guò)了警戒線，導(dǎo)致了IP信譽(yù)的下降，最后被EPS直接封掉。反垃圾郵件的工作上，更多的遵循用戶的個(gè)人體驗(yàn)，來(lái)進(jìn)行的，我們的ESP和反垃圾信息中心一直在做很多工作，現(xiàn)在已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果，而且整個(gè)事件反垃圾郵件的工作，近三年成效一直很明顯。
從2010年達(dá)到了歷史新高，用戶郵箱中垃圾郵件占的比例達(dá)到了89%這樣的新高，2011年這個(gè)值降低到了75%。所以說(shuō)可以這方面的工作一直在做，而對(duì)于我們發(fā)送方來(lái)說(shuō)，也對(duì)我們有很大的意義，當(dāng)市場(chǎng)體量不斷擴(kuò)大，快的東西越少，智慧的東西占得越大，我們也是配合信息中心做好市場(chǎng)凈化的工作。幫助我們?cè)谧稣鲜袌?chǎng)客戶的教育和規(guī)范。
李紅：如果是一條線，EDM和垃圾郵件是有比較大的難度的，電影可以分成不同年齡段的人看，一些電子商務(wù)的訂單的郵件，這是需要后續(xù)再跟進(jìn)觸底的，EDM本身是有很多級(jí)別去分類的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們會(huì)對(duì)EDM郵件進(jìn)一步分類更多的樣式，我們會(huì)分成廣告郵件、垃圾郵件，EDM是很好的東西，可以挖掘郵件的價(jià)值，甚至還可以減少垃圾郵件。這是目前整體市場(chǎng)缺少一定的規(guī)范與監(jiān)督，這個(gè)需要再后續(xù)討論中應(yīng)該有一些更好的幫助，除了發(fā)送者自身的約束。
張羽：第二輪雙方的意見(jiàn)更統(tǒng)一的，崔總提出的是希望融合，而且配合郵件廠商，洪總也有這樣的想法，包括網(wǎng)易現(xiàn)在做的對(duì)EDM也進(jìn)行了分類，而且有著正面的觀點(diǎn)，也希望進(jìn)行規(guī)范，這說(shuō)明雙方的意見(jiàn)已經(jīng)越來(lái)越趨向一致。
下面進(jìn)行這次對(duì)話第三個(gè)環(huán)節(jié)，今天還請(qǐng)了智聯(lián)招聘的張?jiān)录呀?jīng)理，智聯(lián)是自建的方式，您遇到了什么難題，你希望提供怎樣的服務(wù)呢？
張?jiān)录眩哼@個(gè)話題我太激動(dòng)了，我被夾在右手邊，我們不是不想去用ESP，但是有苦衷，是安全性的問(wèn)題，我們05年的時(shí)候跟WPA合作過(guò)一段時(shí)間，后來(lái)老板覺(jué)得這個(gè)事不
張?jiān)录眩宏P(guān)鍵是規(guī)范的問(wèn)題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)發(fā)展還沒(méi)有讓我們100%放心做這件事，我們相信反垃圾郵件中心大家一起共同的努力，有一些規(guī)范出來(lái)的時(shí)候，可能就會(huì)毫無(wú)保留地把進(jìn)行“裸奔”了！安全性解決了之后，我們是比較OK了，未來(lái)我也是希望ESP有一些需求，大家每天手機(jī)收到最多的短信可能是中國(guó)移動(dòng)(微博)、連通、電信發(fā)的早晚報(bào)，我收到最多的不是，而是每天公司系統(tǒng)給我發(fā)的又被騰訊屏蔽了，又被網(wǎng)易屏蔽了，新浪屏蔽了。每天過(guò)的心驚膽戰(zhàn)。我們?nèi)フ以颍鋵?shí)一直是在摸索加學(xué)習(xí)，我們還是迫切地需要規(guī)范出來(lái)，什么樣的郵件是能發(fā)通的，一分鐘之內(nèi)發(fā)作用封郵件是能發(fā)通的，用戶多大的頻率收郵件是可以發(fā)通的。
張羽：張總的需求是代表著企業(yè)用戶的聲音，包括大量發(fā)發(fā)垃圾郵件的用戶大部分是企業(yè)，這部分企業(yè)的心聲張總也說(shuō)了。
竇威：剛才基本上所有的問(wèn)題都提出來(lái)了，對(duì)于我們比較重視用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，從用戶的角度，用戶我比較喜歡收的郵件認(rèn)為是好郵件，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們的郵箱上有個(gè)功能投訴垃圾郵件，用戶認(rèn)為是垃圾郵件就會(huì)投訴，如果我們拒收了你的信，很有可能今天很多用戶都投訴你了，表示不想收這個(gè)信，但是許可上并不知道是許可還是不許可，但是用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，用戶說(shuō)是垃圾郵件可能就被我們拒收了。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)大家迫切需要的是規(guī)范，我們也希望在比較好的體系里去判別，作為一個(gè)企業(yè)有一個(gè)大家目前都在想的事，你發(fā)送的IP信譽(yù)怎么樣，歷史信譽(yù)怎么樣。如果說(shuō)歷史上信譽(yù)很好，只是今天有問(wèn)題，我們?cè)趺慈ヌ幚?，或者說(shuō)歷史信譽(yù)就非常差，今天有投訴這個(gè)時(shí)候又怎么處理，這也是一個(gè)問(wèn)題。
我們也希望有個(gè)非常好的規(guī)范和規(guī)則，大家達(dá)到比較好的狀態(tài)，我們大概是這樣的想法。
張羽：這代表著企業(yè)用戶和郵件廠商的共同的心聲，雙方都應(yīng)該考慮對(duì)方的要求。廠家要更加最終郵件服務(wù)商，他們代表著更多的的利益，要尊重他們，不對(duì)他們?cè)斐蓚?。我們企業(yè)也提出了，郵件的廠商也有這樣的需求，融合是大伙兒共同的心聲，第二點(diǎn)需要提出規(guī)范的，不要亂來(lái)，對(duì)郵件的廠商也知道，我們按照什么規(guī)范來(lái)做。
下面進(jìn)行第四個(gè)環(huán)節(jié)，眾所周知在國(guó)外EDM已經(jīng)發(fā)展得很成熟，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境，一是用戶對(duì)EDM存在很多偏見(jiàn)，另外由于不良的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的參差不齊，諸位如何看待郵件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，嚴(yán)重后果是什么？想請(qǐng)幾位郵件服務(wù)商和一位EDM的提供商余四位共同來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。
余輝：剛才提到的這個(gè)問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單分析一下，深層次的原因是市場(chǎng)不成熟的，我們自建服務(wù)器，背景是大家統(tǒng)一，這就埋下了“附筆”，我們講被競(jìng)爭(zhēng)，我們的經(jīng)驗(yàn)是，第一過(guò)度承諾、虛假承諾，典型的是承諾每天發(fā)一百萬(wàn)，因?yàn)槲矣泻芎玫年P(guān)系，而且價(jià)值是服務(wù)商的幾分之幾，這樣競(jìng)爭(zhēng)某種意義上要花更多的精力跟客戶去解釋，如果我們建立一種聯(lián)系，使我的最終客戶很快地識(shí)別出來(lái)誰(shuí)在講真話，什么樣的服務(wù)是由誰(shuí)來(lái)提供的，這是未來(lái)解決的背景和最根本的問(wèn)題。
還有一點(diǎn)，某種意義上講，他們所面臨的困難，其實(shí)恰恰是我們專業(yè)服務(wù)商應(yīng)該著重解決的，這種解決是需要一個(gè)企業(yè)的積累，需要很多時(shí)間、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括真正的現(xiàn)金的投入，才能成長(zhǎng)的可以上市的企業(yè)，如果這樣企業(yè)，相信某種意義上的服務(wù)，這個(gè)會(huì)議給我們建立透明的平臺(tái)和市場(chǎng)的規(guī)范，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展很不容易，在惡性的競(jìng)爭(zhēng)中，我們的企業(yè)是蠻艱難的。我相信大家都有各自的體會(huì)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，其實(shí)構(gòu)建這樣的IT信息體系并不能完全解決遇到的問(wèn)題，但是至少是一方面的透明體系，這會(huì)非常好的一方面送達(dá)，惡性競(jìng)爭(zhēng)有一點(diǎn)是某種意義上講是使我們和我們的郵件服務(wù)商更好地為企業(yè)服務(wù)。
如果我們建立建立一個(gè)透明的機(jī)制。
李兆利：大家打價(jià)格戰(zhàn)會(huì)走量，走量不可能做精準(zhǔn)，不可能考慮效果。所以說(shuō)惡性競(jìng)爭(zhēng)這件事，有可能會(huì)導(dǎo)致這樣的EDM發(fā)送商的兩極分化，部分人繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)，越來(lái)越便宜，用大量的IP庫(kù)和各種手段達(dá)到海量發(fā)送的目的，另外會(huì)做更高端的更精準(zhǔn)的深入的營(yíng)銷，這樣的條件下，實(shí)際上做更有質(zhì)量的EDM郵件發(fā)送商是站在一條戰(zhàn)線上，如果很好擋住惡性競(jìng)爭(zhēng)很糟糕的垃圾郵件，或者是很糟糕的EDM，就把高質(zhì)量的凸顯出來(lái)。郵件服務(wù)商和優(yōu)質(zhì)的EDM發(fā)送商之間一定是聯(lián)盟協(xié)作的關(guān)系，我們共同對(duì)應(yīng)的是更糟糕的，更垃圾的那部分人。
談建：惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致整體市場(chǎng)的經(jīng)歷對(duì)規(guī)范化市場(chǎng)設(shè)置重重的阻礙，比如說(shuō)做了很多市場(chǎng)教育的工作，跟客戶講要減少發(fā)送頻次，好容易一家客戶接受了，跑出來(lái)一家不需要控制頻次，可以投到非常多，甚至可以提供數(shù)據(jù)列表，未經(jīng)許可的東西，甚至還打出低價(jià)牌，用戶很可能就動(dòng)搖了。
低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)策略導(dǎo)致效果的下降，最后客戶認(rèn)為EDM根本就是無(wú)效的營(yíng)銷手段。
李紅：其實(shí)包括對(duì)普通的用戶，包括郵箱用戶，對(duì)郵箱整體都會(huì)造成共輸?shù)木置?，并且?huì)有惡性循環(huán)，導(dǎo)致整體行業(yè)市場(chǎng)，最終都往下走，競(jìng)爭(zhēng)是必須存在的，競(jìng)爭(zhēng)是存在的博弈，必須是建立在公正公平有序的基礎(chǔ)上，本次大會(huì)主題是構(gòu)建一個(gè)可信的信譽(yù)體系，只有在這樣的體系下，才能玩得非常的公平、公正。
李兆利：高質(zhì)量對(duì)于郵件運(yùn)營(yíng)商是很重要的一個(gè)資源，用戶上你的產(chǎn)品不是不是點(diǎn)點(diǎn)試試的，而是真的要獲得信息和內(nèi)容，通訊和、社交網(wǎng)站已經(jīng)搶走很大一部分個(gè)人郵箱作為通訊工具一部分的市場(chǎng)份額，作為商業(yè)信息咨詢訂閱的部分，變得用戶對(duì)郵箱使用重要度會(huì)變強(qiáng)，我們需要給用戶展現(xiàn)出來(lái)一些對(duì)他們更有價(jià)值的內(nèi)容，這樣很多是從利用這面提供過(guò)來(lái)的。
張?jiān)录眩河脩魶](méi)有EDM產(chǎn)品的概念，拿來(lái)以后看到郵箱的信件，更多的考慮是是不是騷擾我了，我們講IP監(jiān)控的情況下，我們講EDM的服務(wù)商他們是在浮水面的。我的用戶有什么利益呢？不需要這些東西偏偏給他，我們作為EDM廠商更多的是范圍還有點(diǎn)狹窄，更多的多考慮用戶，教育用戶不僅僅是教育你的客戶，你的客戶是貢獻(xiàn)收入，但是沒(méi)有用戶收入也無(wú)用，我更當(dāng)?shù)南Ｍ袳DM這個(gè)郵件服務(wù)的范圍擴(kuò)大一些，真的很難定義，IP范圍掛著域名怎么去界定，界定不清楚。我們有沒(méi)有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和法律的規(guī)范。我講的不太規(guī)范，總之其實(shí)就是一句話，我們EDM不是不想給客戶提供多元化的服務(wù)，我們也不是不想提供多元的信息，不是做不了，我們承受不起，負(fù)擔(dān)很重，謝謝！
張羽：剛才雙方又提出了一些新的觀點(diǎn)，但是有很多還是很一致的，融合規(guī)范，包括郵箱的提供商，他們也提出EDM優(yōu)質(zhì)的廠商，所以優(yōu)質(zhì)的EDM廠商和郵件服務(wù)商進(jìn)行有益的互動(dòng)，對(duì)用戶也是好事。
我們廣大的郵件用戶，今天我也想多說(shuō)幾句，過(guò)去提到EDM廠商，實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，我們預(yù)計(jì)今后行業(yè)也非常大，至今到現(xiàn)在為止，這個(gè)市場(chǎng)都是EDM的廠家在得到的，這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該是共贏的，所有的郵件提供商，運(yùn)營(yíng)商，他們沒(méi)有從中分得一羹，這不符合商業(yè)規(guī)則。
最后，我們也提到了，各家代表也提到的，構(gòu)建信息時(shí)代下的電子郵件IP信息體系，對(duì)目前的措施也迫于眉睫，必須要建設(shè)一個(gè)很好的信譽(yù)體系。今天工作的重心，包括參加中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)理事會(huì)。
我們真正是針對(duì)為各家廠商，在政府的統(tǒng)一的安排下去做進(jìn)一步的規(guī)范，我相信對(duì)今后也是有利的。
總結(jié)與展望，今天的反垃圾信息年會(huì)，與會(huì)的廠商企業(yè)做了充分的探討，接下來(lái)有請(qǐng)?jiān)谧母魑患钨e每人用三句話提出對(duì)未來(lái)的希望。
余輝：要加強(qiáng)自身的行業(yè)自律，建立自身的規(guī)范。我們把這樣的機(jī)構(gòu)作為橋梁的作用，我們也進(jìn)行相應(yīng)的溝通。
謝晶：我也講了，現(xiàn)在是阿狗阿貓誰(shuí)都可以做郵件營(yíng)銷，這是個(gè)通病，這是要馬上改的。所以我們覺(jué)得刻不容緩要做的是提高準(zhǔn)入的門檻，在國(guó)內(nèi)管一些行業(yè)都是發(fā)牌照，我是非常贊同，只有牌照才能去做資格的審核，才能對(duì)這個(gè)企業(yè)做一個(gè)認(rèn)證，沒(méi)有第三方信用認(rèn)證。所以說(shuō)這個(gè)是準(zhǔn)入門檻是很重要的，還有三年也想不起來(lái)，實(shí)際上監(jiān)管是一個(gè)，監(jiān)管是自我監(jiān)管，自我要起一個(gè)我們并不是簡(jiǎn)單的服務(wù)方，我們其實(shí)也是替很多郵件服務(wù)商分憂的，我們的過(guò)程中，會(huì)有很多的糟粕出來(lái)，因?yàn)闇\淡的時(shí)候不知道是好人壞人，我也無(wú)法做任何的檢測(cè)，我們要做規(guī)范的體系。是不是如你所說(shuō)的，我們無(wú)法那么強(qiáng)勢(shì)，因?yàn)檫€在混口飯吃。當(dāng)我們準(zhǔn)入之后IP體系真正建立起來(lái)了，我們的好的壞的一目了然可以看到，我也想第一時(shí)間哪些人做好事，這個(gè)事是作為EDM一定要做的事。
這是帶寬的成本，早幾年都是幾分幾分的，現(xiàn)在是幾厘幾厘了，這個(gè)事很建議建議有些變化。
談建：首先是規(guī)范的事情，反復(fù)地提怎么去大家規(guī)范這個(gè)東西，咱們作為郵件發(fā)送方也對(duì)客戶不能太過(guò)分遷就，要拿出一點(diǎn)自己的氣勢(shì)出來(lái)，畢竟對(duì)很多客戶現(xiàn)在發(fā)送的行為，確實(shí)是有害于自己的品牌聲譽(yù)。這種情況下，如果不提出來(lái)，作為醫(yī)生來(lái)說(shuō)，肯定是規(guī)范是第一個(gè)。
再有，在郵件的整個(gè)的科學(xué)技術(shù)的大環(huán)境下發(fā)展的速度非?？斓拇蟓h(huán)境下，郵件作為一個(gè)古老的溝通信息的方式，應(yīng)該可以能夠做更多的事情，我們也展望郵件新的活力。
張?jiān)录眩何覀円矝](méi)掙到錢，一旦進(jìn)入惡性循環(huán)之后，用戶不愿意看營(yíng)銷的信息了，肯定是劉主任給我們規(guī)范，我們?cè)谕粋€(gè)籃壇下做事情，規(guī)范之后要形成一個(gè)合力。今天不光 是智聯(lián)招聘一家，應(yīng)該把所有的客戶都叫過(guò)來(lái)。包括做平臺(tái)。這樣形成一個(gè)良性循環(huán)，你們賺更多的錢，我們也能掙到錢，這樣大家都很高興。
李兆利：我覺(jué)得我們郵箱之前有個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家靠一些VIP，一些廣告很透明的盈利模式，價(jià)值鏈體系，行業(yè)體系在里面。第二個(gè)問(wèn)題中國(guó)郵箱的產(chǎn)品和其他比較好的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)性不夠強(qiáng)，而且改造的可能性比較小，這里面QQ做得比較好，我們TOM做得也不夠好，我們大家抓住自己的服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
第三點(diǎn)，其實(shí)我們真的是不想跟EDM或者是提供多元服務(wù)的人做一個(gè)比較反面姿態(tài)的角色，其實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈越大，蛋糕越大，參與者越多，感受用戶的好處才越多，只是我們不愿意承認(rèn)舊的價(jià)值體系已經(jīng)打破了，又沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)建設(shè)新秩序的成本，我們希望互聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)承擔(dān)這樣的角色，希望有一些另外的角色，比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)商，今天阮總發(fā)言很有激情，這種運(yùn)營(yíng)商具有一定小壟斷和大壟斷地位可以參與進(jìn)來(lái)做一些秩序。
這個(gè)事情是值得去考慮的。我拋了一些疑問(wèn)和問(wèn)題。
竇威：前面講的準(zhǔn)入的門檻和成本跟單，提升EDM的效果這是非常好的，是對(duì)郵件運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，也都是非常希望看到的結(jié)果，其實(shí)我覺(jué)得有一句花，大家都了好多錢在個(gè)事上，一起干點(diǎn)賺錢的事。
李紅：如果說(shuō)三句話，第一發(fā)的時(shí)候大家要注意怎么去發(fā)，前面也表態(tài)了，我們不要去發(fā)垃圾的東西，我們要做高端了東西，我本人喜歡精準(zhǔn)的概念，越精準(zhǔn)用戶越喜歡，而且成本越低，精準(zhǔn)是EDM將來(lái)發(fā)展是最好的。
收，我們希望收是收的精準(zhǔn)的，我們也能夠收得是更規(guī)范的，這樣的話，大家成本都降下來(lái)的。
最后是這些規(guī)范都非常好，大的行業(yè)環(huán)境，就會(huì)比較高。
洪陸駕：大家共同的呼聲是規(guī)范化的主題，我們大概十月份推出一個(gè)針對(duì)發(fā)送著的規(guī)范化。
林晉：我們?nèi)狈ψ罱K是用戶，我愿意代表他們說(shuō)出這個(gè)心里的話，我喜歡是垃圾郵件，我不喜歡就是垃圾郵件，我們必須達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)在看起來(lái)，我們這面達(dá)成共識(shí)是最終的客戶它沒(méi)有共識(shí)，客戶是要去多發(fā)一點(diǎn)，剩下的工作，既然有這個(gè)工作，剩下的工作是提高內(nèi)容質(zhì)量，減少發(fā)送量，反而比原來(lái)用很低的成本群發(fā)成千上萬(wàn)的效果要好，難點(diǎn)是在這個(gè)地方。
張羽：原來(lái)互相對(duì)立的兩個(gè)陣營(yíng)，發(fā)現(xiàn)共同交流可以促進(jìn)大的郵件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。剛才中國(guó)電信(微博)阮總提EDM郵件產(chǎn)業(yè)有點(diǎn)衰落。對(duì)我們電子郵件的人來(lái)說(shuō)是更大的挑戰(zhàn)，如果說(shuō)產(chǎn)業(yè)真的衰落了，我們希望多方共同努力，能夠開(kāi)拓出像中國(guó)好聲音這樣的優(yōu)質(zhì)的模式，探討出讓大伙兒多贏，產(chǎn)業(yè)共同壯大的體系，我們也希望在反垃圾郵件中心的領(lǐng)導(dǎo)下，能夠開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的未來(lái)，開(kāi)放誠(chéng)信融合為主題的互聯(lián)網(wǎng)力量的感召下，構(gòu)建中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子郵件安全信用體系，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境朝著健康綠色的軌道發(fā)展是諸位應(yīng)該承擔(dān)起的責(zé)任。
我們相信中國(guó)的反垃圾事業(yè)會(huì)越來(lái)越好，中國(guó)的電子郵件產(chǎn)業(yè)會(huì)越來(lái)越好，謝謝
靠譜，數(shù)據(jù)傳到對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)上，所有的用戶信息都暴露出去了，所以說(shuō)無(wú)可奈何選擇了自建服務(wù)器，如果是給到安全的保障，我們是非常愿意投入到懷抱之中的。
謝晶：我首先要說(shuō)，您代表是傳統(tǒng)企業(yè)老板的心態(tài)，數(shù)據(jù)存放在別的地方不安全，就像錢不放在自己家里一樣，錢存在銀行都覺(jué)得銀行要垮了。今天互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，有個(gè)很大的話題云端計(jì)算問(wèn)題，現(xiàn)在SASA就是云計(jì)算的代表，我們提供服務(wù)是基于云的概念，如果對(duì)云服務(wù)存在很大的置疑，您可以聽(tīng)一下主會(huì)場(chǎng)的演講。
余輝：一方面是中國(guó)的EDM的服務(wù)商不夠強(qiáng)大沒(méi)有給你足夠的信心，也許中國(guó)出現(xiàn)一家上市公司，那時(shí)候再提供這種服務(wù)的時(shí)候就會(huì)比較好了。 |
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