| 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，作為對中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游至今仍然受到中國游客的偏愛。據(jù)旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士介紹，泰國游之所以受到偏愛的原因是這條線路已經(jīng)是當(dāng)下比較成熟的出境游線路，不少中國游客認為這樣的出境游線路相對安全，而且最重要的還有費用最少。
如果再遇上一家不停做廣告的旅行服務(wù)類電子商務(wù)公司，這價格優(yōu)勢不就更明顯了嗎？可能有不少朋友都會這樣設(shè)想，但是當(dāng)有朋友真的選擇了"途牛網(wǎng)"這樣的公司來組織外出旅行的話，這噩夢就開始了。其中一位消費者給我們節(jié)目投訴時非常無奈的說了這樣一句話。“旅行網(wǎng)站，旅行社關(guān)于泰國游的宣傳不真實，一旦你到了當(dāng)?shù)厝甲兞藰?，?dāng)?shù)貙?dǎo)游說了算，他讓你去哪你就得去哪，消費者權(quán)益受到侵犯，而且安全也難以得到保障”。
上海的姜先生在9月中旬通過途牛網(wǎng)報名參加了泰國6日游，10月1日出發(fā)前往泰國。
姜先生：我們整個團隊一共是19人，我的訂單是8月通過途牛網(wǎng)下單的，合同簽的是北京途牛國際旅行社，合同金額是4513元。在合同中，沒有提過任何這個合同金額以外的資金項目。前幾天都隨著旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上導(dǎo)游突然拿出一張價目表，有七八個合同以外的項目——包含豪華海鮮大餐、精油草藥SPA、東芭樂園、太平洋明珠塔等。這幾個節(jié)目組成了三個套餐，普通游2200元，開心游2400元，豪華游是2955元，導(dǎo)游強迫我們從中選一個。
外出旅游時，我們一般身上一定不會攜帶太多的現(xiàn)金，除非是旅行社或者是導(dǎo)游提前提醒。這個旅游團的導(dǎo)游在出發(fā)前沒有提到行程中會有任何的自費項目，卻在路途中突然讓大家購買旅游套餐，這時就有游客提出異議。
姜先生：有的游客就反映實沒帶錢，也不想去消費。但是導(dǎo)游說，你們一定要消費這三個套餐，或者至少消費到一定金額，否則這個團隊沒辦法繼續(xù)下去。消費者也將錄音發(fā)給了記者，導(dǎo)游確實說了一句“團虧了就沒辦法走”。
19位游客都普遍表示，身上是沒有帶太多現(xiàn)金，繼續(xù)和導(dǎo)游商量能不能不參加自費項目，甚至有幾位游客為此和導(dǎo)游爭執(zhí)起來，據(jù)姜先生介紹，當(dāng)時有3個導(dǎo)游，輪番的勸說，而且就在勸說的同時司機竟然把車已經(jīng)開到一個ATM機旁，他還看見更氣人的一幕，就是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在用欺辱性的語言，強迫兩個學(xué)生購買高價套餐。
姜先生：導(dǎo)游基本上不理睬我們的抗議，直接就把車開到了當(dāng)?shù)匾粋€小鎮(zhèn)，旁邊有一個ATM機器，讓我們在ATM機上提錢。如果不提錢，她會考慮丟團。她說，你們也知道泰國的治安總體不太好，泰國的槍支是隨便交易的。在她的壓迫下，很多人報名了。當(dāng)然還有一些一直抵抗一直抵抗。我們有兩位團員可能還學(xué)生，確實沒帶多少錢，導(dǎo)游就強迫他們消費，還不讓他去選，一定要去選某兩個項目。
在旅游途中遭遇強制消費，游客們都是滿腹怨氣，還有幾位游客回憶起當(dāng)時的經(jīng)歷，都表示仍然心有余悸。山東的消費者梁小姐說，其實在上飛機前大家就有些不愉快。
梁小姐：到泰國之前就有一點不愉快，因為我們是散團拼起來，然后歸到南京康輝旅行社的。在入境之前，導(dǎo)游提醒我們有沒有帶3000塊錢人民幣，我們當(dāng)時都很吃驚。然后就咨詢?yōu)槭裁?？?dǎo)游說泰國海關(guān)那邊要求凡入境的移民，如果是身上攜帶不夠3000塊錢人民幣，會被泰國的海關(guān)認為去泰國非法勞工，有可能會被遣送回國。而我們拿出來所有的行程表中，并沒有涉及到3000塊人民幣的提醒，十幾位團員都挺不滿意的。
上海的羅小姐說，本來想帶小孩子在泰國開心的玩幾天，結(jié)果讓小孩子總是聽見導(dǎo)游說一些欺辱游客的語言，她現(xiàn)在想起來都特別生氣，而且小孩子的費用導(dǎo)游也是按成人的費用計算的，但是當(dāng)時也只能忍氣吞聲。上海的張先生說，導(dǎo)游之前做了很多鋪墊，所以大家會因害怕她丟團而妥協(xié)。
被強迫購買旅游套餐后，游客們希望這些購買套餐的錢花的值，但是他們又一次失望而歸。對于途牛網(wǎng)客服的回復(fù)，他們都表示很不滿意。
張先生：包括導(dǎo)游，包括中方領(lǐng)隊的不作為，更包括途牛網(wǎng)虛假宣傳，根本沒有把這個情況在侵權(quán)須知里面列明。大家其實希望都差不多，就是希望途牛能夠首先承認他自己的失誤，能夠按照旅游合同進行相應(yīng)的賠償。
面對消費者的投訴，途牛網(wǎng)當(dāng)時也回復(fù)了這些游客。
客服：一開始途牛為什么會給大家相應(yīng)的賠付，如果沒有任何的問題，任何一家旅行社或者公司也不會拿錢出來。所以不管是言語上或是行為上，導(dǎo)游在這次服務(wù)當(dāng)中確實存在問題。但是從調(diào)查情況來看，不同的游客參加了不同價位的消費，所以強迫參加、達到多少錢的標準是不成立的。 |
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