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　　今天起，火車站和代售點(diǎn)開售春運(yùn)首日車票；鐵道部表示，高峰期運(yùn)輸能力仍存在較大缺口

　　新京報(bào)訊 (記者 劉春瑞) 近日，鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)今年鐵路春運(yùn)的熱點(diǎn)問題作出了解答。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管鐵道部采取多種措施最大限度增加客運(yùn)能力，但在春運(yùn)高峰期，仍難以滿足社會(huì)需求。

　　據(jù)介紹，今年春運(yùn)40天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客22450萬人次，同比增加993萬人次，增長4.6%，日均561萬人次，高峰日將達(dá)695萬人次左右。

　　由于今年春節(jié)相對(duì)去年較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將在1月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯(cuò)峰出行，節(jié)前客流相對(duì)平緩。

　　節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初六以后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，將比去年節(jié)后客流相對(duì)集中。

　　該負(fù)責(zé)人表示，目前，全路每天開行圖定客車2227對(duì)，定員能力415萬，春運(yùn)期間每天將增開臨客450對(duì)，合計(jì)2567對(duì)，同比增加166對(duì)。盡管如此，在春運(yùn)高峰期，由于客運(yùn)需求很大，鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大缺口。鐵路春運(yùn)只能是以能力定運(yùn)量，難以滿足社會(huì)需求。

　　需要提醒的是，今天開始，火車站售票窗口和各代售點(diǎn)開售春運(yùn)首日(1月26日)的車票。

　　窗口售票的起售時(shí)間不同于網(wǎng)絡(luò)和電話訂票，統(tǒng)一于上午9時(shí)起售。

　　■ 熱點(diǎn)問答

　　1 去年12306網(wǎng)站出現(xiàn)了擁堵，鐵路部門采取了哪些改進(jìn)措施？今年還會(huì)不會(huì)發(fā)生擁堵？

　　增加放票節(jié)點(diǎn)避免網(wǎng)站擁堵

　　去年春運(yùn)后，鐵路部門多次邀請(qǐng)多家國內(nèi)知名高校、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行專題研討分析，重點(diǎn)從兩個(gè)方面對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行了改進(jìn)。

　　一是技術(shù)方面，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行了擴(kuò)容，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力。

　　二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)購票，把原來的8:00、10:00、12:00、15:00四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)放票改為10個(gè)節(jié)點(diǎn)放票，即：8：00～18:00期間(14:00除外)，每小時(shí)均有部分新票起售。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預(yù)售期延長至20天。

　　我們認(rèn)為，今年互聯(lián)網(wǎng)購票體驗(yàn)會(huì)有所改善。但由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購票等待時(shí)間長等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。

　　2 今年鐵路春運(yùn)車票預(yù)售期延長至20天，請(qǐng)問這是基于什么樣的考慮？

　　因三點(diǎn)考慮 延長預(yù)售期

　　預(yù)售期延長至20天主要出于以下考慮：一是使廣大旅客提前買到回家車票，把心安頓下來，部分旅客還可以買好返程票；二是鐵路是大眾化的交通工具，鐵路運(yùn)輸能力有限。延長預(yù)售期，可以使沒買到火車票的旅客，有更多的時(shí)間來計(jì)劃選擇其他交通工具，安排自己的行程；三是鐵路部門能夠及早掌握客流情況，盡最大努力來合理調(diào)配能力。

　　3 目前的售票情況如何？為什么有些旅客反映，有些車票在發(fā)售的第一時(shí)間買不到，過兩天又有票了？

　　起售第二天也有可能買到票

　　今年以來，我們?nèi)站l(fā)售車票590萬張，其中，互聯(lián)網(wǎng)占30%。1月4日首次發(fā)售20天的車票，當(dāng)日共發(fā)售客票763萬張，其中，互聯(lián)網(wǎng)售出305.6萬張，占總售出的40%；網(wǎng)站當(dāng)日點(diǎn)擊數(shù)7.8億次。從目前情況看，全國鐵路售票業(yè)務(wù)正常，各系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

　　旅客反映的情況是存在的。這是因?yàn)橛行┞每唾I到票或訂上票后，臨時(shí)改變行程而退票；或電話訂票后沒有取票，票重新進(jìn)入售票系統(tǒng)發(fā)售。