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進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的體會(huì)就是：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時(shí)跟客戶一起互動(dòng)成長(zhǎng)的行業(yè)。梁軍表示，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，“客戶能夠參與所有價(jià)值鏈，參與你的公司活動(dòng)，客戶能夠把自己的想法放到我們的產(chǎn)品中，跟客戶真正的互動(dòng)，這才是真正的客戶體驗(yàn)?！?/P>

談及樂(lè)視超級(jí)電視，梁軍稱，所謂超級(jí)不是超級(jí)硬件有多少，硬件總會(huì)過(guò)時(shí)。而用戶理念的思想不會(huì)過(guò)時(shí)，樂(lè)視超級(jí)電視最核心的在于硬件產(chǎn)品結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)之后，理念發(fā)生了變化——不斷把用戶需求變成產(chǎn)品。

梁軍還介紹，目前的電視機(jī)開(kāi)機(jī)率已跌至30%，而樂(lè)視出貨的電視機(jī)的開(kāi)機(jī)率仍保持在80%以上。主要是因?yàn)闃?lè)視電視通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心。樂(lè)視整個(gè)業(yè)務(wù)流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這也是互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力所在。

以下為梁軍演講實(shí)錄：

梁軍：各位同仁大家下午好！我剛才突然發(fā)現(xiàn)我的PPT變形了，有點(diǎn)胖，提醒一下評(píng)委會(huì)注意客戶體驗(yàn)。我剛才一進(jìn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)為什么我們的組委會(huì)要求我一定用4：3的PPT，而不是16：9，這么多年為什么還是4：3？一進(jìn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，原因在于組委會(huì)把他的PPT放在正中間，客戶的放在兩邊，因?yàn)樗乃晕覀円摹?/P>

現(xiàn)在這個(gè)年代已經(jīng)不是過(guò)去了，所有東西客戶要放在中間，自己的東西放在一邊去。正常來(lái)講，今天我的演講包括位置也不對(duì)。我們站在這，用戶看不見(jiàn)我們，我們也看不見(jiàn)用戶，沒(méi)法達(dá)成直接的互動(dòng)，違背了互聯(lián)網(wǎng)直接的精神，所有的鏈條直接取消，直接跟客戶見(jiàn)面。

我準(zhǔn)備的16：9的屏幕，為什么？因?yàn)殡娨暥际?6：9，手機(jī)筆記本都是16：9，大家已經(jīng)看不慣4：3，我擔(dān)心我的圖片都是變形的。我這個(gè)人從PC服務(wù)器到手機(jī)行業(yè)，從去年加入樂(lè)視進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)我的思想影響非常大。核心的是什么呢？核心的就是我們從一個(gè)做硬件的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)到做互聯(lián)網(wǎng)。它的最大的挑戰(zhàn)不是說(shuō)做什么而是在于你的思維，你是怎么看待你的生意，你怎么看待業(yè)務(wù)模式。我再講這個(gè)之前，首先講一下我們發(fā)布了超級(jí)電視，大家說(shuō)你們就吹吧，你們叫超級(jí)電視，你們叫超級(jí)吹牛電視，我們的電視也有屏幕，它不是一個(gè)沒(méi)有屏幕的。我們也有處理器，只不過(guò)處理器核數(shù)多了一些，我們也有邊框，邊框是用激光切我們也有天線，是Wi-Fi的超級(jí)天線。

我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)很短，我學(xué)到最大的體會(huì)就是互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時(shí)是跟客戶一起互動(dòng)成長(zhǎng)的行業(yè)。大家知道演唱會(huì)的情景，歌星站在那個(gè)位置，所有的聽(tīng)眾圍在旁邊，樂(lè)視樂(lè)視oh yeah，這是互聯(lián)網(wǎng)。客戶能夠參與你的所有價(jià)值鏈，參與你的公司活動(dòng)，參與他的意見(jiàn)，客戶能夠把自己的想法放到我們的產(chǎn)品中，跟客戶真正的互動(dòng)，這才是真正的客戶體驗(yàn)。

我們想真正說(shuō)超級(jí)，它不是超級(jí)硬件有多少，硬件總會(huì)過(guò)時(shí)，用戶理念的思想不會(huì)過(guò)時(shí)。我們說(shuō)我們的超級(jí)電視最核心的地方在于我們的對(duì)于硬件產(chǎn)品結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)以后，它的理念發(fā)生變化。我們也跟小米手機(jī)一樣，我們是電視行業(yè)，不斷把用戶的需求變成產(chǎn)品，不斷為了追求極致體驗(yàn)做創(chuàng)造性服務(wù)，引進(jìn)最新的產(chǎn)品，最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

我這次用的題目叫激活你的互聯(lián)網(wǎng)基因，我今天要表達(dá)大家隨著廠商不斷推陳出新的時(shí)候，你慢慢的變成互聯(lián)網(wǎng)人。我舉個(gè)例子，現(xiàn)在電視機(jī)的開(kāi)機(jī)率跌到30%多，我們的電視從7月份到現(xiàn)在賣(mài)了一個(gè)多月，出貨電視機(jī)的開(kāi)機(jī)率保持在80%以上。大家想想看電視是多么古老的行業(yè)，為什么又重新煥發(fā)了新的活力，很簡(jiǎn)單，我們的電視完全是新的東西，而且跟互聯(lián)網(wǎng)做了充分的結(jié)合，以用戶為中心。我剛才也講了，千萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)人使用，我們公司的價(jià)值鏈?zhǔn)强蛻?，現(xiàn)在我們所有整個(gè)組織和我們的業(yè)務(wù)流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，以最快速度滿足客戶的需求。談到樂(lè)視我們和產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和普通電視機(jī)行業(yè)不太一樣，我們一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的整合我們有傳輸技術(shù)，有內(nèi)容，也有硬件，還有應(yīng)用。

舉個(gè)例子，大家可能都用過(guò)微軟的Xbox360，體感攝像頭，我很驚奇的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西稍微做點(diǎn)努力，用戶就會(huì)認(rèn)可。其實(shí)技術(shù)不難，難的是要讓用戶以最低的門(mén)檻快速使用起來(lái)。我們說(shuō)你的產(chǎn)品只有滿足用戶需求，幫助他解決他的實(shí)際問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)可你，沒(méi)有這些東西，你的內(nèi)容都成了擺設(shè)。

這也是我們做大屏互聯(lián)網(wǎng)的理念，不僅僅是用來(lái)看的，是用來(lái)娛樂(lè)，用一個(gè)全新的使用大屏，用了這樣的體驗(yàn)以后，很難回到過(guò)去，實(shí)際上你對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于高清視頻，對(duì)于電視機(jī)的性能大大的增加。我們從第一個(gè)版本到現(xiàn)在，只出了10個(gè)版本，我們獲得用戶的反饋對(duì)我們產(chǎn)品的改進(jìn)短短的大概不到三個(gè)月，我們?cè)?072發(fā)布的產(chǎn)品和現(xiàn)在已經(jīng)有天壤之別。過(guò)去大家說(shuō)整個(gè)行業(yè)都說(shuō)電視操控比較難，大家都在研究遙控器，我們賣(mài)出去以后發(fā)現(xiàn)很多用戶拿鼠標(biāo)和鍵盤(pán)操作電視，非常簡(jiǎn)單，他不用學(xué)習(xí)，他拿個(gè)鼠標(biāo)放在大腿上就能夠操作，而且非常方便。因此這方面我們要做很多的改變，讓他方便鼠標(biāo)操作電視，你可以體驗(yàn)一下。你不用學(xué)習(xí)，不用學(xué)習(xí)你聽(tīng)不懂的那些操作遵循用戶的本能，才能做到用戶體驗(yàn)，這不是我們與生俱來(lái)，當(dāng)我們賣(mài)出電視以后，用戶的返回告訴我們。

當(dāng)然這些東西對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)講大家不一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有夢(mèng)想，我原來(lái)做手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)行業(yè)一年相當(dāng)于PC的三年，互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)季度相當(dāng)于手機(jī)的一年。當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品非常滿意的時(shí)候，所有這些努力，所有這些出都是值得的。參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)三回了，每次都是十幾分鐘，不知道這種做法是讓我們打廣告還是想讓用戶聽(tīng)什么。我希望樂(lè)視我們想嘗試一下真正讓用戶站在前面，謝謝。

問(wèn)：我這邊有一個(gè)網(wǎng)友想跟您探討問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常說(shuō)自己產(chǎn)能不足，東西賣(mài)的太好了，最近樂(lè)視的超級(jí)電視也有延遲發(fā)貨和需要提高產(chǎn)能的消息傳出，樂(lè)視超級(jí)電視現(xiàn)在真實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是怎么樣？是否真的需要提高產(chǎn)能的階段？

梁軍：有一點(diǎn)我們每一個(gè)產(chǎn)品都是手工打造，產(chǎn)能有壓力。

注：2013互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月13日至15日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的官方戰(zhàn)略合作門(mén)戶和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪間，力邀業(yè)界專(zhuān)家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點(diǎn)未來(lái)趨勢(shì)。

作為大會(huì)官方微博合作伙伴，騰訊微博上發(fā)起了#向CEO提問(wèn)#的活動(dòng)，所有網(wǎng)友都可以提前向您關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問(wèn)。其中部分問(wèn)題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提出，并得到嘉賓的正面解答。