| 8月15日消息，基調網(wǎng)絡技術支持經(jīng)理楊揚在2013年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，當有100%的訪客訪問的時候有74%的用戶等待5秒會放棄，而APP的這個數(shù)字為50%。
現(xiàn)在不管是Android還是蘋果的App，改版的幾率非常高，開發(fā)者都在不停地做優(yōu)化，那么新版本和舊版本的差異是什么樣子的，優(yōu)化后的新版本是否達到預期？
楊揚透露，71%的用戶希望在移動終端打開網(wǎng)站的時候速度和在桌面一樣快，因為現(xiàn)在越來越多的用戶希望在手機、iPad在打開瀏覽網(wǎng)頁的時候和在電腦上是一樣的。當有100%的訪客訪問的時候有74%的用戶等待5秒會放棄，而APP的這個數(shù)字為50%。但是所有放棄的用戶有1/3的人會去競爭對手的網(wǎng)站或者同類其他應用需訪問，這個就是直接用戶的流失。
以下為楊揚演講實錄：
楊揚：大家好！感謝大會給我們一個機會跟大家分享議題，我今天跟大家主要是分享全面掌握移動應用性能，我先跟大家分享一個世紀的小故事，這個是實際的用戶遇到的問題。它是一個做手機Apps的廠商，他們的產(chǎn)品在App store中國區(qū)下載進過全十。今年的情人結的時候想推廣一個活動，做這個活動推廣要做一些新的功能、新版本的上線。但是在活動剛開始的時候發(fā)現(xiàn)自己的服務是有問題的，然后他們開始查這個問題。在整個查的過程中消耗了將近5個小時的時間，在這樣一個移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代現(xiàn)在這樣一個活動基本上就算失敗了，因為5個小時的時間對于廣大用戶來說是不可承受的。
后來在解決了之后我們在后續(xù)去接觸的時候，他們在出問題的時候沒有采用我們的產(chǎn)品，后來了解到我們產(chǎn)品的時候說，如果當時在出問題的時候我用了你們基調的產(chǎn)品，那這個時間將縮短到5分鐘。這對于廣大的做移動應用的廠商是很大的優(yōu)勢，因為可以更快地定位問題。
下面我來分享一些數(shù)據(jù)，這個是相關的機構給出的調查數(shù)據(jù)，就是71%的用戶希望在移動終端打開網(wǎng)站的時候速度和在桌面一樣快，因為現(xiàn)在越來越多的用戶希望在手機、iPad在打開瀏覽網(wǎng)頁的時候和在電腦上是一樣的。當有100%的訪客訪問的時候有74%的用戶等待5秒會放棄，如果是Apps這個數(shù)字為50%。但是所有放棄的用戶有1/3的人會去競爭對手的網(wǎng)站或者同類其他應用需訪問，這個就是直接用戶的流失。
造成這種問題有很多，大家遇到問題的時候需要查很多問題，比如各種不同終端的問題，一些本地SP的問題，一些云服務SDN的問題，骨干網(wǎng)絡的問題，或者是代理商的問題，最后到防火墻內(nèi)看自己有什么問題，還有服務器的問題、舒適度問題、中間件問題，都有可能引起數(shù)據(jù)用戶體驗性能的問題。當出現(xiàn)這些問題的時候可能會查所有問題，我們基調提供的服務是全面掌握移動性能。我會通過數(shù)據(jù)告訴您具體哪個環(huán)節(jié)出了問題。
比如說這是我的一個用戶，我們幫他做了實際數(shù)據(jù)的展示。他在當時的時候收到很多電信地區(qū)用戶的投訴，通過我的數(shù)據(jù)告訴他，他在宜昌和福州這兩個地方有超過30%和17%的用戶做投訴，而且用戶更多集中在電信運營商。后來分析其實這個用戶接入是有一些問題的。
這個是我們在另外一家，今年年初的時候在做移動應用的廠商，它在全國的很多地方自己布了CDN節(jié)點，屬于自建CDN的。但是通過我們的數(shù)據(jù)和實際的用戶體驗調查發(fā)現(xiàn)在吉林地區(qū)整體的用戶訪問非常差，很多用戶都在投訴。但是其實在吉林當?shù)厥怯蠧DN節(jié)點去覆蓋的，就是當?shù)赜泄?jié)點去支撐服務，為什么當?shù)氐挠脩趔w驗很差呢？其實CDN的負載均衡是有問題的，雖然在吉林當?shù)赜泄?jié)點覆蓋，但是有40%訪問到了聯(lián)通的節(jié)點，這種跨地域的訪問造成了問題。
這個問題的回放就是第一個分享故事的沖向，但是這個是指防火墻的東西。當時這個廠商的技術人員首先排查防火墻外網(wǎng)的問題，一些第三方應用、機房性能。這些排查了之后要去看防火墻內(nèi)，首先看服務器，服務器看最基礎的CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡連接數(shù)、磁盤的I/O是不是有問題，一些第三方的調用是不是有問題。最后還要復查數(shù)據(jù)庫，比如QPS、每秒并發(fā)數(shù)，最后出問題是QPS，每妙查詢數(shù)下降，導致整體訪問有這樣的問題。我們其實可以通過網(wǎng)絡檢測數(shù)據(jù)觀察到，不用在每一個技術環(huán)節(jié)都要去看。
其實現(xiàn)在的移動應用監(jiān)測領域可能分成兩個方面，一個方面叫業(yè)務分析領域，像現(xiàn)在很多移動應用廠商都會用GA等等的東西，我通過嵌碼來獲取應用分布、實際用戶的比例，哪兒的用戶更多，哪些用戶更熱衷訪問哪些頁面。譬如說我在北京、南京、上海、廣州的用戶訪問我的流量是非常多的，我們會告訴您這些用戶的實際體驗是好是壞，如果體驗不好的時候是在哪個層面出現(xiàn)了這個問題。
這個是我們基調認為作為用戶體驗層面網(wǎng)站應該去做的一些體驗，首先要有一個感知，就是用戶體驗的性能。具體的客觀數(shù)據(jù)通過感知之后，可以通過這些指標去定義告警。通過告警目標是什么呢？要去定位問題，因為某個層面告警之后了解到哪個層面有問題，應該在哪個層面去解決問題。定位了之后要去解決，要去做優(yōu)化。接下來是優(yōu)化之后效果是什么樣子，我解決沒解決這樣的問題，我同樣要繼續(xù)做這樣的感知。當形成一個良性的閉環(huán)之后，整體的用戶體驗會有質的提升。
下面跟大家分享一下在移動應用的監(jiān)測里應該看到哪些層面的東西，可能影響用戶體驗的哪些環(huán)節(jié)。首先是設備，同一個應用不同的設備去訪問會有不同的性能。同樣一個應用在iOS4或iOS3，或者iPhone4、iPhone3，或者三星S3的時候都有不同的訪問體驗效果。中國的地域很廣，你的產(chǎn)品在不同地區(qū)的體驗什么樣子，我們也可以直接告訴你。
而且現(xiàn)在所有的Apps不管是android還是蘋果的，Apps改版的幾率非常高，大家都在做不停的優(yōu)化，那么新版本和舊版本的差異是什么樣子的，優(yōu)化后的新版本是否達到預期。再一個每一個Apps都有流程，比如大眾點評流程是搜飯館，這個飯館走下來是不是順暢，中間是不是有瓶頸，這些是我們可以告訴你的信息。
我們什么方式來告訴大家這些信息的呢？第一個是慧眼系統(tǒng)，我們在全國有監(jiān)測點，告訴你用戶體驗的性能是什么樣的。還有一層是棱鏡系統(tǒng)，這個是在防火墻內(nèi)做一個端口，通過監(jiān)聽的方式分析網(wǎng)站或移動應用的真實性能。通過這兩種服務為用戶提供的完整的端到端的監(jiān)測。
這個是我們的監(jiān)測方式的分布，現(xiàn)在覆蓋了基本上大部分全國34個主要的城市。我們不光有3G，譬如說CDMA2000、TD、WCDMA之外，同樣會提供2G的監(jiān)測。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶仍然在2G的GPRS下做的訪問。同樣我們的監(jiān)測是跨平臺的，現(xiàn)在對于android的應用系統(tǒng)來說提供監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品比較容易一些，同樣我們除了android平臺還提供iOS系統(tǒng)。
現(xiàn)在中國的Apps前100名排名有基調的客戶，有越來越的廠商成為基調的客戶。也希望成為專門針對移動監(jiān)測的產(chǎn)品，后面是這兩年獲得的榮譽，因為基調整體為用戶超過了六年的第三方的服務，最近越來越多地在移動領域為廣大用戶提供服務。
上面就是今天主要為大家分享的內(nèi)容，希望對各位有一些幫助，謝謝！
注：2013互聯(lián)網(wǎng)大會于8月13日至15日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設立2個現(xiàn)場專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點未來趨勢。
作為大會官方微博合作伙伴，騰訊微博(http://t.qq.com/ )上發(fā)起了#向CEO提問#的活動，所有網(wǎng)友都可以提前向您關注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問。其中部分問題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場提出，并得到嘉賓的正面解答。
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