《紐約時報》網(wǎng)站日前發(fā)表文章稱，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰弗·貝索斯（Jeff Bezos）的行事風(fēng)格總是出人意料。他從不青睞媒體，很少接受采訪，不喜歡家庭生活出現(xiàn)在雜志上，但卻自掏腰包2.5億美元收購了陷入困境的傳統(tǒng)媒體巨頭《華盛頓郵報》。
沒有人知道貝索斯會如何處理這家公司。他將亞馬遜打造成了一家工作積極忘我、一切以用戶為中心的公司，但這些優(yōu)勢似乎并不足以拯救《華盛頓郵報》。一方面，貝索斯要克服紙媒行業(yè)的保守意識，另一方面還要消除亞馬遜與政府密切協(xié)作帶來的新聞報道障礙。
亞馬遜成立之初，曾經(jīng)配備了編輯團(tuán)隊(duì)專門撰寫書評。現(xiàn)在，貝索斯擁有了一支實(shí)力更加強(qiáng)大的采編團(tuán)隊(duì)。他對打破舊模式的執(zhí)著，以及不達(dá)目的不罷休的決心，將對《華盛頓郵報》帶來何種影響，我們只能期待貝索斯的“出乎意料”。
以下為《紐約時報》文章主要內(nèi)容：
早期的亞馬遜員工應(yīng)該還記得他們的免費(fèi)阿斯匹林被取消的那一天。
那是1999年底。在經(jīng)過數(shù)年無節(jié)制的發(fā)展之后，互聯(lián)網(wǎng)繁榮開始動搖。作為互聯(lián)網(wǎng)繁榮期間最知名的公司之一，亞馬遜背負(fù)著巨額的債務(wù)和不斷增加的虧損。亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰弗·貝索斯不得不說服華爾街，他確實(shí)能夠削減成本。
但如何削減？亞馬遜從未像硅谷其他公司一樣給員工提供過免費(fèi)的按摩或壽司等福利，員工們唯一免費(fèi)享有的就是阿斯匹林。所以，阿斯匹林被取消了。
這種做法引起了一些抱怨，但是包括裁員在內(nèi)的成本削減措施，以及對未來盈利的承諾，幫助亞馬遜避免了厄運(yùn)。現(xiàn)在，14年過去了，49歲的貝索斯已經(jīng)成為非常富有和成功，他甚至能夠自掏腰包斥資2.5億美元收購《華盛頓郵報》來震驚世界。
總是出乎意料
沒有任何人，甚至包括貝索斯自己，都不知道他會怎么處理這家著名的傳統(tǒng)媒體。畢竟，這個人曾經(jīng)說他希望自己的妻子要具備從第三世界監(jiān)獄將他解救出來的能力。他總是有些出乎意料的想法。
在貝索斯的整個職業(yè)生涯中，取消免費(fèi)阿斯匹林和類似事件表明，他有決心做任何成功必要的事情，并且極其專注于細(xì)節(jié)，甚至?xí)@得有些荒謬。另外，他也不在乎其他人會不會為此頭痛。
“杰弗表面上很傻，總是標(biāo)志性地傻笑，但他其實(shí)非常強(qiáng)硬，”亞馬遜的第55號員工詹姆斯·馬庫斯（James Marcus）表示，“就算他只在自己吹噓的重塑新聞業(yè)之路上走到一半，也必定會有一些雞蛋被打破?！?/P>
貝索斯是亞馬遜的唯一創(chuàng)始人、公眾代言人、頭號大股東，以及夢想大師?！皩τ谖覀兒芏嗳藖碚f，創(chuàng)造世界上最大書店已經(jīng)滿足，”亞馬遜的251號員工凱利·弗雷德（Kerry Fried）表示，“但杰弗的目標(biāo)更加遠(yuǎn)大：征服整個世界?！?/P>
有很多人都在誹謗他，如果你家周圍有書店，只需去問一下便知。但有一個觀點(diǎn)越來越難以反駁：他是繼史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）之后，對人們生活影響最大的企業(yè)家。
亞馬遜作為一家價值1250億美元的企業(yè)，在很多程度上就是貝索斯個性的反映。到目前為止，亞馬遜是世界上增長速度最快的大型零售商，但這個標(biāo)簽已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映亞馬遜的現(xiàn)在。它還是一個電影工作室，一個藝術(shù)館，以及一家出版商。這是一個觸及世界各地的帝國，甚至擁有自己的貨幣“亞馬遜幣”（Amazon Coins）。它沒有，也永遠(yuǎn)不會有的，就是舊時代的利潤。
潛在利益沖突
這家公司面臨著各種各樣的監(jiān)管和競爭問題，這可能給《華盛頓郵報》的新主人帶來一些利益沖突。亞馬遜明確反對美國多個州對電子商務(wù)公司征收銷售稅的計(jì)劃。在司法部就反壟斷問題調(diào)查并處理五家出版商和蘋果的案例中，亞馬遜就是最大的受益人之一。它與沃爾瑪和IBM等大公司競爭，而且在推出當(dāng)日送達(dá)服務(wù)之后，還與日用品連鎖零售商和藥店形成了競爭。
亞馬遜的數(shù)據(jù)存儲部門日益強(qiáng)大，這家公司也成為政府部門的重要合約商。如果傳說中的亞馬遜手機(jī)成為現(xiàn)實(shí)，那么它又會出現(xiàn)一些競爭對手。
其他報紙發(fā)行商也有類似的沖突。《華盛頓郵報》公司旗下?lián)碛杏越逃龣C(jī)構(gòu)Kaplan，該機(jī)構(gòu)曾被美國國會調(diào)查，公司也致力于進(jìn)行調(diào)整。但是《華盛頓郵報》仍然堅(jiān)持做新聞?wù){(diào)查研究。有人認(rèn)為，僅僅更換主人不足以改變這種文化。
“新聞從業(yè)人士非常保守，”公共正直中心（Center for Public Integrity）執(zhí)行主管比爾·布岑伯格（Bill Buzenberg）表示，“他們很難改變，當(dāng)然也很難推銷自己的核心原則?！?/P>
或許如此。但是幾乎沒有一家新聞機(jī)構(gòu)會面對一個熱心破壞，而且不達(dá)目的不罷休的新主人。正如前亞馬遜員工史蒂夫·耶格（Steve Yegge）所說：“他能夠把普通的控制方法做得像決絕的措施一樣。”曾有一則事實(shí)：貝索斯曾經(jīng)想把亞馬遜命名為“無情”（Relentless）。
現(xiàn)在已經(jīng)擔(dān)任《Harper’s》雜志主編的馬庫斯表示，這樣做是有意義的。他說：“貝索斯熱衷于被破壞的商業(yè)模式，而在任何人的眼中，新聞業(yè)的商業(yè)模式都已經(jīng)遭到了破壞?！?/P>
從不青睞媒體
貝索斯收購《華盛頓郵報》還有一個原因，恐怕連最有想象力的媒體批評者都想不到：他從來都不是新聞業(yè)，或者是記者的粉絲。他只會在有事情要推廣的時候才會接受采訪，而且總是只說主題。他喜歡隱私，沒有雜志能夠拍到他與妻子麥克肯齊（MacKenzie）以及四個孩子在西雅圖湖邊豪宅里的景象。因此，亞馬遜發(fā)布季度業(yè)績后的分析師電話會議成為記者們的特殊節(jié)日。
甚至連Kindle電子閱讀器銷量這樣一個基本令吸引人的數(shù)字，亞馬遜都從未公布。在該公司的西雅圖總部，沒有任何明顯標(biāo)志說明內(nèi)部功能。從亞馬遜泄露的秘密，甚至比美國國家安全局還少。
熱心慈善事業(yè)的比爾·蓋茨及其妻子梅琳達(dá)均在《華盛頓郵報》董事會任職，他們原本更有可能收購這家報紙?！度A盛頓郵報》公司CEO唐納德·格拉漢姆（Donald E. Graham）擔(dān)任Facebook創(chuàng)始人兼CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）的導(dǎo)師，后者也是潛在的收購者。但當(dāng)真正的收購者貝索斯浮出水面之后，沒有人能掩蓋自己的震驚。無論是他的管理風(fēng)格還是企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，或者是對保守秘密的熱心，都不太容易應(yīng)用到這筆全新的資產(chǎn)。
“所有關(guān)于亞馬遜的報道，你都會看到這樣一句話：‘亞馬遜發(fā)言人拒絕對此發(fā)表評論’?！瘪R庫斯說。的確如此。亞馬遜發(fā)言人德魯·赫爾德納（Drew Herdener）拒絕對這篇報道發(fā)表評論。
以用戶為中心
盡管毫無爭議地成為這個時代最令人震驚的事件之一，但亞馬遜對《華盛頓郵報》這樣一家報紙?jiān)谟矫鎺缀跆岵怀鋈魏谓?jīng)驗(yàn)。金融行業(yè)人士指出，在過去十年里，蘋果每季度的盈利相當(dāng)于亞馬遜的兩倍多。上個季度，亞馬遜凈虧損為700萬美元。盡管利潤率低，但華爾街仍然青睞亞馬遜。
亞馬遜喜歡把利潤直接轉(zhuǎn)給用戶。亞馬遜以折扣價格銷售商品，經(jīng)常提供免費(fèi)送貨，如果用戶想退貨，亞馬遜也會在收到貨品前退款。有時候，亞馬遜做得更多。比如說，你買了一本書，發(fā)現(xiàn)并不適合自己。然后你告訴亞馬遜想要退貨。你可能會收到這樣一條郵件：“留著這件商品，等著收取退款！我們來承擔(dān)！”
這顯然是一種廣交朋友、損失金錢的做法。但是華爾街堅(jiān)信，這家公司總有一天會憑借數(shù)千萬用戶盈利，換句話說，通過銷售獲得真正的利潤。或許就在明年，也或許是后年。從一開始，貝索斯就讓亞馬遜成為一家依據(jù)潛力，而非現(xiàn)狀吸引投資的公司。
曾與貝索斯密切共事的人們稱，他拒絕在與消費(fèi)者沒有直接關(guān)系的事情上浪費(fèi)時間?！斑@是他的個性所在?！币晃磺皝嗰R遜員工說。
忘我工作精神
隨著科技公司越來越年長，越來越龐大，他們難以保持創(chuàng)業(yè)時期的激情與勇敢，甚至經(jīng)常失敗。亞馬遜則是例外。一位前亞馬遜員工說：“如果亞馬遜要推出一款新產(chǎn)品，有時候一天的工作都沒有盡頭?！本拖裼械膩嗰R遜員工開玩笑所說，工作與生活的平衡是針對那些不喜歡自己工作的人們而言的。
在西雅圖，那些部分收入來自股票的亞馬遜員工們，在過去五年已經(jīng)經(jīng)歷了600%的股價上漲。亞馬遜9萬員工中大多數(shù)在倉儲中心工作，這里的起薪是大約每小時12美元，員工如果動作遲緩，會很快丟掉工作。
2011年5月的賓夕法尼亞州艾倫鎮(zhèn)（Allentown）天氣極其炎熱，導(dǎo)致這里的亞馬遜倉庫員工們幾近崩潰。持不同態(tài)度的另外一家公司可能會安裝空調(diào)，或者至少在最熱的時候允許員工在家休息。但如果亞馬遜也這樣做，東海岸的消費(fèi)者或者就無法像預(yù)期的那樣盡快收到自己購買的爵士樂CD、嬰兒尿布，或者是瓶裝蜂蜜。
因此，這家公司選擇了與眾不同的解決方案。據(jù)賓夕法尼亞當(dāng)?shù)孛襟w報道，在最熱的五天時間里，亞馬遜在倉庫外面安排了救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員。共有15名員工在倒下后被送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，還有30多名員工在倉庫里接受了醫(yī)護(hù)人員的治療。這家媒體援引亞馬遜員工的話報道稱，當(dāng)時倉庫內(nèi)溫度計(jì)顯示，室內(nèi)溫度已達(dá)114華氏度（約合45.6攝氏度）。亞馬遜沒有對媒體發(fā)表任何評論，不過隨后安裝了空調(diào)設(shè)備。
貝索斯不可能像對待倉庫員工一樣對待《華盛頓郵報》的記者們?！拔艺J(rèn)為他不會關(guān)掉空調(diào)?！監(jiān)utsell分析師肯·多克特（Ken Doctor）表示。但是多克特認(rèn)為，貝索斯確實(shí)有一個相關(guān)的擅長領(lǐng)域：收集用戶數(shù)據(jù)，然后推測用戶喜歡什么?！啊度A盛頓郵報》有一大批政治新聞讀者，”多克特表示，“但從未把這些讀者資源投入商用?！?/P>
貝索斯的另外一個優(yōu)勢就是：金錢，很多金錢?！笆澜缟蠜]有人能拯救報紙行業(yè)，”獨(dú)立研究分析師克雷格·胡伯（Craig Huber）表示，“他要在目光所及的幾乎所有方面解決運(yùn)營虧損問題。我覺得，《華盛頓郵報》賣給他，只是因?yàn)樗敢饨邮苓@些虧損?！?/P>
與政府關(guān)系復(fù)雜
對于任何一家報紙，對本地政府進(jìn)行報道都是其核心職能之一。對于《華盛頓郵報》而言，這指的就是聯(lián)邦政府。然而近年來，亞馬遜已經(jīng)成為政府合約商，事實(shí)上成為政府的數(shù)字檔案柜。
貝索斯推出的云計(jì)算業(yè)務(wù)，即亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下間稱AWS），是面向第三方推出的領(lǐng)先的計(jì)算和數(shù)據(jù)存儲租賃服務(wù)。除了數(shù)十萬個人和企業(yè)，世界各地還有超過2000個研究機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)使用AWS服務(wù)。亞馬遜建設(shè)了多個大型數(shù)據(jù)中心，每個中心都架設(shè)了數(shù)十萬臺服務(wù)器，另外世界各地還有42個小型數(shù)據(jù)中心。
這些數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行，就像AWS有關(guān)的所有細(xì)節(jié)一樣，都成為亞馬遜嚴(yán)格保守的秘密。甚至公司高管都必須有一個合理的原因才能進(jìn)入這些大型設(shè)施。
除了八個大型數(shù)據(jù)中心外，AWS還為美國政府運(yùn)行著一個名為GovCloud（意即“政府云”）的獨(dú)立數(shù)據(jù)中心。GovCloud需要遵守美國政府的《國際武器貿(mào)易條例》（ITAR）規(guī)定。只有美國公民可以使用這些電腦，很多其他的政府事務(wù)工作，無論是涉及美國政府還是其他國政府，都在其他的AWS數(shù)據(jù)中心完成。
最近，AWS獲得了美國中央情報局（CIA）價值6億美元的合約，提供云計(jì)算服務(wù)。市場研究公司Forrester Research分析師詹姆斯·斯坦頓（James Staten）表示，獲得CIA的合同對亞馬遜來說是個突破。他說：“其他所有的國家安全機(jī)構(gòu)都會想要獲得同樣的計(jì)算能力?！?/P>
與此同時，其他任何一家云服務(wù)公司都想要從中分一杯羹。IBM正式對這筆交易提出抗議，美國政府審計(jì)辦公室也認(rèn)為CIA應(yīng)當(dāng)重新評估這筆交易。亞馬遜可能會正式申請最初的合約有效。
盡管收購《華盛頓郵報》的是貝索斯，而非亞馬遜，但由于貝索斯既是亞馬遜CEO，又是公司最大的股東，因此關(guān)系錯綜復(fù)雜。美國國家安全研究中心主任凱特·馬?。↘ate Martin）表示：“對于《華盛頓郵報》這樣一家大型報紙，與政府及政府最秘密的部門牽扯上合約關(guān)系，這會帶來嚴(yán)重的潛在利益沖突。”
但是史蒂夫·阿夫特古德（Steve Aftergood）表示，如果《華盛頓郵報》因?yàn)閬嗰R遜的業(yè)務(wù)關(guān)系而不發(fā)表任何關(guān)于CIA的報道，“那么必然會有大量的媒體對可能存在的問題大肆渲染”。
《華盛頓郵報》最知名的記者鮑勃·伍德沃德（Bob Woodward）表示，他十余年前在科羅拉多州Forstmann Little大會上第一次與貝索斯見面，大會期間雙方多次交流。
伍德沃德表示，他與貝索斯討論項(xiàng)目和書籍時，“他的認(rèn)真態(tài)度，以及獨(dú)立、勇敢的價值觀總是令我驚訝?！彼硎?，希望貝索斯作為一家“以用戶為中心”的公司管理者，能夠認(rèn)識到讀者對高質(zhì)量新聞報道的重視。
曾經(jīng)面臨爭議
貝索斯此舉顯然引起了轟動。但是幾年來，貝索斯的批評者一直不遺余力。除了來自書店、出版商、發(fā)行商及所有生存受到挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)的抱怨，還有兩件爭議事件預(yù)示著他作為《華盛頓郵報》新主人可能遇到的沖突。
2010年底，維基解密曾短暫使用亞馬遜AWS服務(wù)托管自己的加密文件，但遭到亞馬遜切斷服務(wù)。亞馬遜稱，這樣做并不是出于政府的要求，而是因?yàn)榫S基解密違背了亞馬遜的規(guī)定，即發(fā)布自己并不擁有的內(nèi)容。但這一做法遭到吐槽，電子前沿基金會（Electronic Frontier Foundation）稱亞馬遜“夾著尾巴跑開了”。
另外一起指責(zé)則是維基解密的情況截然相反。匿名青少年社交服務(wù)Ask.fm被英國媒體指控放縱網(wǎng)絡(luò)空間的欺凌行為，導(dǎo)致四名少年自殺。媒體要求亞馬遜停止為Ask.fm提供托管服務(wù)，但亞馬遜女發(fā)言人只是證實(shí)它確實(shí)為Ask.fm提供服務(wù)，但卻拒絕發(fā)表進(jìn)一步評論。
不缺編輯經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于貝索斯會對《華盛頓郵報》做什么，媒體報道基本全都忽略了這一點(diǎn)：他曾經(jīng)管理過一支大型的編輯團(tuán)隊(duì)。
在亞馬遜發(fā)展早期，貝索斯曾專門成立了一個部門，為亞馬遜銷售的圖書撰寫評論。這絕對不是一個平凡的舉動：誰聽說過書店還養(yǎng)著編輯？但是這種做法為亞馬遜提供了很高的可信度。貝索斯從未說過書評應(yīng)當(dāng)積極正面，并給予了這個部門絕對的支持。
直到他放棄支持。當(dāng)時亞馬遜員工稱這是一場傲慢的書評員與數(shù)據(jù)驅(qū)動的MBA之間的較量，后者指出很少有人真正閱讀書評，所以亞馬遜不應(yīng)費(fèi)大力氣撰寫書評。
“這是一場文化戰(zhàn)爭，最終對方獲得了勝利，”當(dāng)時任職于亞馬遜編輯團(tuán)隊(duì)的蒂姆·阿佩羅（Tim Appelo）表示，“因?yàn)樨愃魉跪?qū)散了我們，所以亞馬遜編輯團(tuán)隊(duì)的很多人都感到不滿。”
最終，職業(yè)評論為創(chuàng)新型的用戶評論讓步，有時候這是一種公正的評價，但也有時候這其實(shí)是作者的母親偽裝后發(fā)表的贊歌。二者無法分辨，管理層也沒人在意。隨后，很多書評作者主動辭職或者被辭退。
不過阿佩羅并沒有表達(dá)不滿。事實(shí)上，2006年他曾經(jīng)第二次進(jìn)入亞馬遜，推銷自己的數(shù)字視頻商店?，F(xiàn)在，阿佩羅在《The Hollywood Reporter》任職。
“貝索斯深知，市場與理念之間存在差異。”阿佩羅表示，“他不懈且冷酷地推動發(fā)明創(chuàng)造，但我認(rèn)為他不會過于偏袒MBA團(tuán)隊(duì)。”無論這一說法是堅(jiān)定信念還是一廂情愿，在這樣一個報紙行業(yè)的多事之秋，這或許是《華盛頓郵報》可以期待的最佳結(jié)局了。
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