攜程旅行網(wǎng)今日在京發(fā)布了新版移動應(yīng)用“攜程旅行5.0”，推出了自由行套餐和攻略社區(qū)的微游記功能。攜程CEO梁建章在發(fā)布會上表示，攜程將由OTA(在線旅游代理)轉(zhuǎn)型成MTA(移動旅游代理)模式。
梁建章稱，移動正成為攜程的核心預(yù)訂平臺，8月份手機端酒店預(yù)訂交易占比峰值突破40%，已經(jīng)超過攜程PC端和呼叫中心的訂單占比（各約30%）。此前攜程發(fā)布的財報顯示，二季度其手機端酒店預(yù)定剛超過20%。梁建章強調(diào)，從最近一個月的交易情況看，40%這一占比已經(jīng)趨于穩(wěn)定，預(yù)計未來“季度平均也可以達(dá)到這個水平”。
不過，對于攜程另一核心業(yè)務(wù)機票預(yù)訂領(lǐng)域，梁建章并沒有透露詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
在發(fā)布會后，梁建章接受了騰訊科技等媒體的采訪，下面是其主要觀點。
1、互聯(lián)網(wǎng)上的游戲規(guī)則在無線上不一定有效。比如，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面可以非?；ㄉ?，無線端更重視實用性；比如，互聯(lián)網(wǎng)上垂直旅游搜索和搜索引擎可以深度合作，甚至于垂直搜索會把大部分股份賣給搜索引擎，在PC產(chǎn)業(yè)環(huán)境下會取得一些競爭優(yōu)勢，但這個模式在無線移動應(yīng)用上無法運行。
2、移動端垂直端平臺搜索的局限。供應(yīng)商并不是所有的產(chǎn)品都愿意放到搜索引擎上，有些可能只是做一些特殊渠道的推廣，比如某些酒店的移動客戶端自己提供有更優(yōu)惠的價格，但不愿意提供給其他的應(yīng)用平臺，不同于PC互聯(lián)網(wǎng)，這些資源在手機上第三方平臺無法搜到。
3、關(guān)于傳統(tǒng)呼叫中心的定位和轉(zhuǎn)型。梁建章表示，呼叫中心將會有一定程度的轉(zhuǎn)型，人工服務(wù)比例會下降，但絕對人數(shù)依然會增加，以保證在需要人工介入的特殊場合或者特殊狀況下提供更多處理問題的方式。梁建章認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)領(lǐng)域會越來越多的引入電子自動化，但是很多特殊情況下還是需要人工服務(wù)。此外，線下相關(guān)業(yè)務(wù)流程雖然是人在操作，但業(yè)務(wù)邏輯很多要靠技術(shù)，所以要把技術(shù)和人工服務(wù)結(jié)合起來。
4、關(guān)于攜程開放平臺以及和去哪兒的合作。梁建章表示，開放平臺就是OTA模式加搜索，酒店庫存、機票庫存、產(chǎn)品方面目前基本完全對供應(yīng)商和開發(fā)者開放，以前攜程定位高端，未來會更多的接入低價產(chǎn)品，整體上是迎合供應(yīng)商在移動端方面的需求，但有些渠道還是專享的。同樣，在和去哪兒的合作上，要結(jié)合具體產(chǎn)品的特性和攜程自己的發(fā)展需求來判斷是否與之分享。
5、攜程今年提出“拇指+水泥”移動策略，打造手機、互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的“一網(wǎng)三客戶端”服務(wù)模式。不過，梁建章沒有透露來自三個方面盈利的分配比例。梁建章稱無線業(yè)務(wù)一開始就盈利，所有的產(chǎn)品和商業(yè)模式都已經(jīng)很明確，但由于在無線上推出一些優(yōu)惠產(chǎn)品，盈利度會低一些。 |
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