電影票一直是團(tuán)購(gòu)的熱門項(xiàng)目，美團(tuán)CEO王興(微博)曾表示全國(guó)每賣出10張電影票里就有一張來(lái)自美團(tuán)。而除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也有很多其他網(wǎng)站開通了電影票的購(gòu)買。
不過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票后在影院換成入場(chǎng)券還是一件很麻煩的事情，而且觀影的高峰時(shí)刻還往往會(huì)要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)。于是，一些網(wǎng)站就在電影院入口附近擺設(shè)了自助取票機(jī)，消費(fèi)者可以自助取票，不用去影院柜臺(tái)，拿著取到的票就能直接進(jìn)入影院看電影。
但是，這些自助取票機(jī)的真實(shí)效果如何呢？哪家網(wǎng)站的自助取票機(jī)最受歡迎？帶著這些問(wèn)題，騰訊科技選取了一家影院進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一些非常有趣的現(xiàn)象。
調(diào)查時(shí)間：2013年12月20日 周五 下午17:00-19:30
調(diào)查影院：嘉華國(guó)際影城（學(xué)清路店）
調(diào)查方式：觀看消費(fèi)者對(duì)自助取票機(jī)的使用方式，并進(jìn)行簡(jiǎn)單采訪
調(diào)查樣本：在2個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，消費(fèi)者一共從自助取票機(jī)取票291張（注1），其中接受采訪的有約50人。
以下為具體數(shù)據(jù)：
網(wǎng)票網(wǎng) 116 （注2）
時(shí)光網(wǎng) 84
貓眼電影 57
格瓦拉 22
豆瓣電影 6
QQ電影/高朋網(wǎng) 4
兜有100 2
影迷樂(lè) 0
蜘蛛網(wǎng) 0
（注1：取票數(shù)量部分是詢問(wèn)得知，部分是觀察機(jī)器出票數(shù)。由于經(jīng)常出現(xiàn)多人同時(shí)在不同取票機(jī)取票的情況，因此總?cè)∑睌?shù)并不十分精確。
注2：從網(wǎng)票網(wǎng)自助取票機(jī)的人并非全部在網(wǎng)票網(wǎng)購(gòu)票，其購(gòu)票的渠道包括美團(tuán)、網(wǎng)易電影票、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、百度團(tuán)購(gòu)、團(tuán)800、公司福利等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，前30張里有約17張來(lái)自網(wǎng)易電影票、5張來(lái)自美團(tuán)、5張是公司福利。）
一些有意思的發(fā)現(xiàn)：
1，網(wǎng)購(gòu)電影票已經(jīng)占據(jù)電影票房很大的份額。在2個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，嘉華國(guó)際影城一共有約10場(chǎng)電影開映，按照每場(chǎng)80人的上座率，那就是售出800張票，已經(jīng)有近300張來(lái)自自動(dòng)取票機(jī)，并且還有一些人網(wǎng)上購(gòu)票但從影院柜臺(tái)取票（不知道有自助取票機(jī)，沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的取票機(jī)，購(gòu)買的是含飲料、零食的套票等）。
2，網(wǎng)票網(wǎng)取票機(jī)出票最多，但沒(méi)有形成品牌。從接受采訪的用戶看，極少人直接在網(wǎng)票網(wǎng)購(gòu)票，而且很多用戶根本不知道應(yīng)該在網(wǎng)票網(wǎng)取票機(jī)上取票。另外有意思的一點(diǎn)是，可能由于網(wǎng)票網(wǎng)的Logo設(shè)計(jì)問(wèn)題，當(dāng)騰訊科技告知消費(fèi)者正確的取票機(jī)時(shí)，他們經(jīng)常把“網(wǎng)票網(wǎng)”看成是“風(fēng)票網(wǎng)”；
3，很多消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)看購(gòu)買成功的短信。盡管短信都會(huì)說(shuō)明在哪臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)上取票，但還會(huì)有很多人不知道在哪個(gè)機(jī)器取，有人甚至?xí)J(rèn)為任何一臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)都可以取票。（大部分是買了網(wǎng)票網(wǎng)的票，而且短信中“網(wǎng)票網(wǎng)”三個(gè)字不仔細(xì)看經(jīng)常會(huì)被忽略。雖然有的短信會(huì)在最后標(biāo)注【網(wǎng)票網(wǎng)】，但消費(fèi)者也不知道這幾個(gè)字是什么意思）。
4，格瓦拉用戶最專業(yè)。格瓦拉取票機(jī)一共出票22張，除了一位中年婦女是在騰訊科技幫助下完成取票（由她同事代為購(gòu)買，自己并不了解），其余消費(fèi)者都能很快找到取票機(jī)并完成取票。貓眼電影和時(shí)光網(wǎng)用戶也比較專業(yè)，較少遇到問(wèn)題。
5，幾乎所有自助取票機(jī)都可以掃碼取票，但僅有1人使用了掃描二維碼來(lái)取票?？赡艿脑蛴校?，幾乎所有人都是憑短信取票，短信里沒(méi)有二維碼；2，很多人是網(wǎng)上購(gòu)票，而非通過(guò)手機(jī)應(yīng)用購(gòu)票，沒(méi)有二維碼；3，大家已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)去掃描，但是沒(méi)有出示二維碼讓機(jī)器掃的習(xí)慣。
6，在接受采訪的消費(fèi)者里，大多數(shù)是從網(wǎng)上購(gòu)票，而不是使用手機(jī)應(yīng)用購(gòu)票。另外，有約一半是第一次使用自助取票機(jī)，很多是第一次在網(wǎng)上購(gòu)買電影票；
7，消費(fèi)者的首次使用非常重要。在接受采訪的消費(fèi)者里，大部分都只使用一款購(gòu)票應(yīng)用或者網(wǎng)站，并且不知道有其他幾家購(gòu)票應(yīng)用和網(wǎng)站。有用戶表示，自己第一次是在時(shí)光網(wǎng)買票，后來(lái)雖然知道其他網(wǎng)站也可以買，但還是一直在時(shí)光網(wǎng)買票。（而他更多在豆瓣看影評(píng)，但并沒(méi)有在豆瓣電影買票。）
8，搜索引擎優(yōu)化對(duì)購(gòu)票網(wǎng)站很重要。在接受采訪的消費(fèi)者里，大部分從網(wǎng)上購(gòu)票，并且很多初次使用者都是搜索一部電影的名稱（如《私人訂制》），發(fā)現(xiàn)哪家網(wǎng)站可以購(gòu)票就直接買了；
9，價(jià)格、選座很重要，但對(duì)消費(fèi)者選擇并沒(méi)有決定性影響，不過(guò)可以吸引原本不打算看電影的人來(lái)看電影。在接受采訪的消費(fèi)者里，雖然很多人認(rèn)為價(jià)格和選座很重要，但僅有1位消費(fèi)者表示會(huì)在購(gòu)票前進(jìn)行多家比價(jià)，不過(guò)有消費(fèi)者表示如果不是特別低的價(jià)格就不會(huì)走進(jìn)影院。
10，來(lái)自助取票機(jī)上取票的大部分是年輕的情侶，極少有父母帶著孩子或者三代人一起。但是也有很多人一塊兒看電影，比如網(wǎng)票網(wǎng)和時(shí)光網(wǎng)取票機(jī)上都出現(xiàn)過(guò)一次取10張票以上的情況。如果能抓住這部分人，那電影票的銷售也會(huì)很好。
一些關(guān)于取票機(jī)的細(xì)節(jié)：
1，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，取票機(jī)上最能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的就是電子屏幕的界面，但是各家在這一點(diǎn)上的做法也大有不同。
可能為了節(jié)約成本，大部分取票機(jī)的屏幕上有廣告，用戶看到滿屏廣告往往不知道該點(diǎn)哪里。
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圖1 格瓦拉和網(wǎng)票網(wǎng)電子屏幕上的廣告
不過(guò)廣告顯示最激進(jìn)的是“兜有100”的取票機(jī)。他們的取票機(jī)有上下兩塊屏幕，上方的屏幕一直在顯示58同城的廣告，甚至?xí)屓苏`以為這是58同城的電影票取票機(jī)，而其真正的取票屏幕是一塊很小的藍(lán)屏。
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圖2 兜有100取票機(jī)的廣告顯示屏和輸入取票信息的屏幕
另外，豆瓣和影迷樂(lè)的取票系統(tǒng)應(yīng)該是同一家第三方公司開發(fā)的，界面幾乎一樣。
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圖3 如果只看屏幕，根本無(wú)法分辨哪臺(tái)是豆瓣電影哪臺(tái)是影迷樂(lè)取票機(jī)
在取票界面上，貓眼電影和時(shí)光網(wǎng)做的較好。不過(guò)貓眼電影比時(shí)光網(wǎng)略勝一籌，幾乎所有消費(fèi)者走到貓眼電影的自助取票機(jī)前都會(huì)自然的點(diǎn)擊“取票”，但不少消費(fèi)者走到時(shí)光網(wǎng)的自助取票機(jī)前還是會(huì)猶豫一下再進(jìn)行點(diǎn)擊。
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圖4 貓眼電影按鈕的設(shè)計(jì)非常突出，而時(shí)光網(wǎng)的按鍵過(guò)大，有點(diǎn)像導(dǎo)航，下面還有一些干擾元素
2，時(shí)光網(wǎng)自助取票機(jī)出票口是凹陷在機(jī)器里面，而且比較靠里。如果消費(fèi)者站著的話，目光容易被擋住，不容易看到出票結(jié)果。其他大部分取票機(jī)的出票口都在外部，更容易看到出票情況。
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圖5 第一張為時(shí)光網(wǎng)取票機(jī)的出票口，第二張可以看到多臺(tái)取票機(jī)的出票口
3，大部分取票機(jī)的取票驗(yàn)證需要輸入兩個(gè)驗(yàn)證碼，往往是手機(jī)號(hào)和取票驗(yàn)證碼。但是一些取票機(jī)需要輸入完整手機(jī)號(hào)，而一些僅需要輸入后四位，而后一種對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更為方便。另外，有的機(jī)器在輸入正確后會(huì)自動(dòng)出票，有的機(jī)器仍然需要消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)，但很難說(shuō)哪種方式更好。 返回騰訊網(wǎng)首頁(yè)>>
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