馬化騰（左一）接受本報(bào)記者專訪現(xiàn)場(chǎng)
■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 藍(lán)岸 吳凡 文／圖
昨天，騰訊董事局主席馬化騰接受本報(bào)專訪，就騰訊QQ與奇虎360的“3Q大戰(zhàn)”面對(duì)面進(jìn)行了交流。馬化騰表示，事件仍未結(jié)束，騰訊仍警惕360卷土重來。他坦陳，騰訊剛開始做法確有欠妥之處，對(duì)用戶造成了一定傷害，但這是企業(yè)為生存迫不得已的舉措。馬化騰認(rèn)為，這對(duì)騰訊也是一次促進(jìn)，今后騰訊將以更加開放、包容、合作的態(tài)度，計(jì)劃引入安全殺毒廠商共同提供服務(wù)，通過共贏合作，力求還用戶一方網(wǎng)絡(luò)“凈土”。
“周鴻祎可能會(huì)走回老路”
深圳特區(qū)報(bào)：按照360方面的表態(tài)，3Q之戰(zhàn)似乎漸趨平靜，你怎么看待這個(gè)事情？騰訊未來將如何發(fā)展？
馬化騰：我覺得威脅還沒有解除，因?yàn)?60還不承認(rèn)存在外掛問題，所以我們希望通過政府加大關(guān)注加強(qiáng)監(jiān)管，避免這類非常惡性的事件再次重演。目前確實(shí)得到政府部門的重視，工信部和公安部預(yù)計(jì)都會(huì)介入。
我最擔(dān)心的是360仍然會(huì)鋌而走險(xiǎn)，明知違法還繼續(xù)做。我感覺周鴻祎（奇虎創(chuàng)始人）過去的行為是沒有底線的，這對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是非常兇險(xiǎn)的，一個(gè)企業(yè)做事沒有任何底線是最恐怖的事。
深圳特區(qū)報(bào)：周鴻祎在博客上痛陳當(dāng)年3721的所作所為，說他已經(jīng)悔改自新。你相信嗎？
馬化騰：我覺得他走回老路。
深圳特區(qū)報(bào)：周鴻祎說他們損失很小，你們這邊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否一致？
馬化騰：據(jù)我們了解，360在瀏覽器用戶方面損失比較嚴(yán)重，這是360主要收入來源，360安全衛(wèi)士應(yīng)該損失了百分之十幾的用戶。但如果360的后續(xù)行為沒有人制止，大家又不明白其危害性，或者替代產(chǎn)品沒有推出來，它可能又會(huì)卷土重來。
整個(gè)事件奇虎旨在推IM
深圳特區(qū)報(bào)：如果你們不讓用戶在QQ和360中“二選一”的話，后續(xù)會(huì)發(fā)生什么情況？
馬化騰：看看現(xiàn)在的360通過瀏覽器過濾百度搜索結(jié)果、借助安全衛(wèi)士攔截金山網(wǎng)游，你就不難發(fā)現(xiàn)，360有很多殺招在需要時(shí)才使出來，它企圖在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域都以安全二字恫嚇用戶，進(jìn)而自己獲取市場(chǎng)份額。我們有這么多用戶，還拼得這么慘烈，其他用戶少的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很難拼得過他。
深圳特區(qū)報(bào)：你覺得奇虎真正的目的是什么？
馬化騰：我們預(yù)計(jì)360會(huì)推出IM（即時(shí)通信工具），變成QQ的外掛，與QQ客戶端同時(shí)啟動(dòng)；接下來把用戶資料備份到360的服務(wù)器，可能有一部分人愿意過去，造成網(wǎng)上好友關(guān)系割裂；再進(jìn)一步對(duì)我們的服務(wù)下手，你用QQ時(shí)可能會(huì)經(jīng)常傳不過去文件、經(jīng)常丟失好友，讓用戶用得不爽，從而逐步遷移用戶到360的IM。
之前的360安全衛(wèi)士確實(shí)挺好用，我都有用過，但利用安全優(yōu)勢(shì)惡性競(jìng)爭(zhēng)搶占地盤就不對(duì)了。
開放態(tài)度與安全廠商合作
深圳特區(qū)報(bào)：你曾經(jīng)打過比方，講360像一艘小而強(qiáng)的戰(zhàn)船，而騰訊QQ更像滿載用戶的商船。通過這次事件，騰訊這艘滿載用戶的“商船”是否打算加裝一些“武器”，以適合未來競(jìng)爭(zhēng)？
馬化騰：要的，用戶安全防護(hù)必須要加強(qiáng)。我們會(huì)推出“Q盾”：伴隨QQ啟動(dòng)的、很小的安全模塊，“Q盾”將駐扎在驅(qū)動(dòng)層面。因?yàn)閺尿?qū)動(dòng)層面切入，對(duì)應(yīng)用層面動(dòng)手腳是很容易的，這樣會(huì)將用戶完全“軟禁”起來，控制體驗(yàn)，而用戶還不知道?！癚盾”就是我們?cè)隍?qū)動(dòng)層面打進(jìn)的一個(gè)“釘子”，保護(hù)QQ客戶端不會(huì)被惡意外掛侵犯。
深圳特區(qū)報(bào)：有無考慮引進(jìn)安全廠商開展合作，像艦隊(duì)一樣，用其他企業(yè)的戰(zhàn)艦來保護(hù)你的商船？
馬化騰：我這兩天在北京與多家安全廠商交談溝通。只要能真真正正提供安全保障，只做裁判、不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)良好秩序的安全廠商，我們都愿意合作。騰訊愿意利用所有資源，無條件地合作推廣其他廠商的安全產(chǎn)品。
深圳特區(qū)報(bào)：現(xiàn)在有合作意向的廠商有哪些？
馬化騰：像金山、卡巴斯基，瑞星都在考慮范圍內(nèi)，包括江民也有這個(gè)可能。也許用戶一開始不習(xí)慣，但是為了長(zhǎng)久的安全考慮，用戶還是應(yīng)該選一個(gè)可靠、沒有其他目的安全產(chǎn)品。
與用戶的溝通方法有欠妥當(dāng)
深圳特區(qū)報(bào)：騰訊在處理這件事情有沒有值得檢討的地方？
馬化騰：有的，由于時(shí)間太緊，我們與用戶的溝通方法有欠妥當(dāng)。如果騰訊像今天一樣把360如何進(jìn)行外掛、外掛如何傳染蔓延等整個(gè)過程，再講得更清晰簡(jiǎn)明一些，可能會(huì)更好，當(dāng)然肯定還是有人會(huì)不信。
我們講QQ與360不兼容，前面有一個(gè)定語：如果360不停止外掛侵襲。有這個(gè)前提才會(huì)不兼容，結(jié)果大家一開始全部誤讀成以后都必須二選一，這是比較大的誤會(huì)。所以我們的外界溝通的確有一些問題，再加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意渲染，往網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)這方面引導(dǎo)，很多網(wǎng)民不明就里地被誤導(dǎo)。
關(guān)于外界溝通這一塊原來沒有想太多，其實(shí)我們很早就可以實(shí)施相關(guān)措施，現(xiàn)在看來早點(diǎn)實(shí)施可能會(huì)好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)僅僅針對(duì)外掛就行了，但后來受“傳染”的用戶開始放量，只打擊外掛也沒有用，他一升級(jí)其他模塊，大部分人依然會(huì)被干擾到，所以有必要告知那些沒有聽說過外掛、只用過360安全衛(wèi)士的網(wǎng)民。但當(dāng)時(shí)大家都沒有看到風(fēng)險(xiǎn)，也沒有察覺其危害性。
深圳特區(qū)報(bào)：是不是可以理解成大家誤讀了騰訊的“二選一”？
馬化騰：其實(shí)我們?cè)谕ǜ胬飳懙暮芮宄莿e人會(huì)覺得很突然、很霸道，也不清楚有沒有外掛、有沒有危害。很多人以為你在找借口，只是因?yàn)榍址噶藦V告利益這樣做，其實(shí)不是的。
對(duì)有要求QQ用戶提供適當(dāng)補(bǔ)償
深圳特區(qū)報(bào)：網(wǎng)上消息說，這期間受影響的QQ用戶會(huì)獲得補(bǔ)償？
馬化騰：我們有點(diǎn)左右為難：不是不愿意對(duì)所有付費(fèi)用戶進(jìn)行普遍性補(bǔ)償，但很擔(dān)心會(huì)給人誤讀，說你借這個(gè)事件推廣自己業(yè)務(wù)。比如會(huì)員到期了，你送免費(fèi)續(xù)期，送1個(gè)月好還是3個(gè)月好？有可能被解讀為綁定用戶推廣業(yè)務(wù)。
對(duì)此我們希望慎重一點(diǎn)，如果用戶明確說要補(bǔ)償，我們會(huì)給。但沒有提出的，我們也不會(huì)強(qiáng)推給用戶。我們會(huì)拿出積極妥善的方案來感謝用戶的理解與支持。
深圳特區(qū)報(bào)：對(duì)于非會(huì)員的免費(fèi)QQ用戶呢？
馬化騰：接下來我們會(huì)結(jié)合推廣安全產(chǎn)品來答謝用戶。用戶換安全產(chǎn)品，我們送禮包，包括增值服務(wù)贈(zèng)送和優(yōu)惠等等，同時(shí)也扶持合作伙伴一起推廣真正安全的殺毒產(chǎn)品。
期待共同營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)“凈土”
深圳特區(qū)報(bào)：政府對(duì)此次事件十分重視，目前政府介入到哪一層面？
馬化騰：昨天國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界在北京的會(huì)議上，我和李彥宏等人建言呼吁工信部對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全給予更多關(guān)心，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)應(yīng)該把如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全作為接下來的重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方解決這個(gè)問題，否則像360在云端服務(wù)器控制2億部電腦的類似行為危害巨大。
360通過外掛可以控制用戶電腦的底層，能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)各種武器竊取用戶資料、封殺其他客戶端，這樣的武器如果濫用，必然會(huì)出問題，希望政府牽頭解決這樣的問題，為未來的網(wǎng)絡(luò)安全提供更多保障。
現(xiàn)在360基本把外掛撤回來，但有可能卷土重來，希望政府組織更多專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)來驗(yàn)明360外掛的危害程度，同時(shí)希望互聯(lián)網(wǎng)界有更多企業(yè)站出來，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，還互聯(lián)網(wǎng)一片凈土。
深圳特區(qū)報(bào)：MSN今天剛剛宣布將與新浪建立新的合作關(guān)系，新浪的即時(shí)通信工具UC可以兼容MSN，并加載了360殺毒模塊，對(duì)此怎么看？
馬化騰：由于趕回深圳一直在路上，對(duì)于具體情況不清楚。但只要是正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們都?xì)g迎，QQ也是在十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的。像淘寶旺旺、飛信利用各自優(yōu)勢(shì)做得很好，都值得尊敬。新浪UC跟MSN合作，或者跟360的無害部分合作，都可以理解，也是很自然的商業(yè)行為。
但是涉及到犯罪的競(jìng)爭(zhēng)，采用黑客進(jìn)攻的手法打壓對(duì)手，我們堅(jiān)決抵制。360的行為已經(jīng)接近涉嫌計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪，性質(zhì)非常惡劣。我們本身就是受害者，要這么短時(shí)間里讓幾億用戶趕緊撤離，以免泄露用戶資料，被外掛挾持，我們的行動(dòng)有欠妥當(dāng)，很多人不理解也是情有可原。 |
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