| 這家在湖南廣電土壤上生長起來的湖南快樂購有限公司，夢想的藍(lán)圖已經(jīng)跨出了電視購物的邊界。
成立于2005年的快樂購，目前已擁有的渠道有電視、電臺、網(wǎng)站、手機(jī)，還有一檔借助湖南衛(wèi)視平臺的時(shí)尚節(jié)目。如今每年銷售額已經(jīng)突破數(shù)十億的快樂購，既銷售柴米油鹽，也賣旅游、保險(xiǎn)、汽車……這樣一種銷售模式，也被稱為“空中百貨”。
與線下賣場沃爾瑪有別的是，快樂購塑造的是一個(gè)突破了物理空間的超級賣場——通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多種媒介作為銷售通路，以其特有的零售理念，把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手里。
簡單來說，快樂購模式的核心概念是一個(gè)電視網(wǎng)的模式。一套節(jié)目制作后，在全國不同的地理區(qū)域同時(shí)落地，一套物流體系，一套傳統(tǒng)采購。如今，快樂購已經(jīng)衍生出第二套的節(jié)目，主要鎖定湖南本土消費(fèi)市場，并計(jì)劃將汽車、房產(chǎn)、大型家電等大宗商品納入營銷領(lǐng)域；而此外，還聯(lián)合電視(湖南時(shí)尚頻道)、電臺(FM88.6)、網(wǎng)絡(luò)(hi886.cn快樂團(tuán)購網(wǎng))以及快樂購地面實(shí)體連鎖店，組成“四網(wǎng)合一”模式的全媒體購物平臺。
創(chuàng)新、誠信和傳播快樂，則是這家媒體零售公司的理念。
很長的一段時(shí)間里，國內(nèi)電視購物市場良莠不齊，一些電視購物公司包下了電視頻道里的“垃圾時(shí)段”，銷售“高新奇”的產(chǎn)品。由于過度宣傳，消費(fèi)者因此購買了不實(shí)產(chǎn)品的例子不在少數(shù)。在這樣的環(huán)境下，雖然背后依靠著湖南廣電這樣的全國性品牌，但快樂購仍然希望以品牌突圍，獲得消費(fèi)者的信任以及市場的認(rèn)同。
創(chuàng)業(yè)初期，快樂購依靠著集團(tuán)億元的投資，開始搭建運(yùn)營體系。其用較為經(jīng)濟(jì)的價(jià)格租用集團(tuán)的演播廳，以集團(tuán)的信譽(yù)獲得了一批供應(yīng)商的信任。據(jù)報(bào)道，快樂購開通后的首個(gè)直播時(shí)段，銷售件數(shù)就達(dá)到1380件，銷售額114萬元。此后，快樂購的電視落地覆蓋了全國17個(gè)省、直轄市，擁有300萬會(huì)員，就銷售額而言，其四年來總的增長率達(dá)到587%。
在此期間，快樂購也實(shí)現(xiàn)了從地方到全國的拓展。據(jù)悉，創(chuàng)辦初期，快樂購的市場主要面向湖南省內(nèi)，依托著湖南衛(wèi)視這個(gè)品牌進(jìn)行拓展，推廣活動(dòng)也都與湖南衛(wèi)視的資源進(jìn)行結(jié)合。但要成為全國性的品牌，必須在更多的頻道落地，以及配套相應(yīng)的物流供應(yīng)體系。
對此，快樂購公關(guān)總監(jiān)姜茜表示，在初期，快樂購先是定下“全國連鎖的模式，這個(gè)模式最初制訂的時(shí)候有一套完善的后臺支撐的系統(tǒng)。電視信號覆蓋落地，它的物流馬上就要跟上，這是之前在談合作的時(shí)候，物流就要跟進(jìn)，但在沒有達(dá)到物流服務(wù)條件的基礎(chǔ)上，這個(gè)連鎖店是不會(huì)開業(yè)的。我們還有一個(gè)整套的家庭購物系統(tǒng)，它給我們后臺的支撐，從接聽電話，完成購物，送貨、收款，這是我們的核心競爭力，避免服務(wù)質(zhì)量均衡不一的情況出現(xiàn)?！?/P>
2009年，快樂購還推出了快樂購的商品QC手冊和企業(yè)責(zé)任發(fā)展報(bào)告。QC手冊包含所有快樂購的商品，進(jìn)入這個(gè)平臺的時(shí)候檢測標(biāo)準(zhǔn)和顧客退換貨的時(shí)候退還標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)制訂了可以參照的標(biāo)準(zhǔn)。
此前，為了讓消費(fèi)者更信任快樂購，公司還策劃了大量的文化活動(dòng)。例如舉辦郎朗的音樂會(huì)，與消費(fèi)者進(jìn)行“零距離接觸”的活動(dòng)。公司還不定期地邀請消費(fèi)者到現(xiàn)場參觀，從節(jié)目制作到后臺的客服支持服務(wù)、從供應(yīng)商管理到物流供應(yīng)鏈的運(yùn)營，快樂購都希望通過一個(gè)開放的氛圍，讓消費(fèi)者對電視購物企業(yè)的運(yùn)作有更多了解。
不懈的努力也獲得了投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。2010年3月，弘毅投資攜手中信產(chǎn)業(yè)基金、紅衫資本與快樂購簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以3.3億元注資快樂購，快樂購正式步入快速發(fā)展新階段。與此同時(shí)，快樂購也在加快建立線下實(shí)體服務(wù)店的網(wǎng)絡(luò)，二套節(jié)目也已成功開播。在持續(xù)的品牌營銷下，快樂購繼續(xù)突圍。
據(jù)了解，快樂購目前已實(shí)現(xiàn)66億的銷售總規(guī)模，其最終的目標(biāo)是成為全球媒體集團(tuán)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
快樂購董事長總經(jīng)理陳剛也表示，快樂購將在未來2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)百億的銷售目標(biāo)，而這個(gè)零售的生長平臺，也將隨著規(guī)模的迅速發(fā)展，變得更加枝繁葉茂 |
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