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劉興亮先生

　　精彩觀點(diǎn)：

　　團(tuán)購只是商家的新營銷手段

　　主持人：大家好，今天我們非常榮幸請來了紅麥軟件總裁、知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮先生，跟我們探討關(guān)于團(tuán)購行業(yè)的相關(guān)話題，首先請劉總跟我們賽迪網(wǎng)網(wǎng)友打聲招呼。

　　劉興亮：大家好，我是劉興亮，很高興今天參加訪談。

　　主持人：我們知道限時(shí)團(tuán)購從去年3月份開始興起，現(xiàn)在形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面，您作為行業(yè)專家，您怎么看待目前團(tuán)購現(xiàn)狀？

　　劉興亮：首先說，團(tuán)購并不是新的模式，從2002年、2003年陸陸續(xù)續(xù)就有了團(tuán)購網(wǎng)站，這次團(tuán)購和以前團(tuán)購相比就是以一個(gè)產(chǎn)品的方式為大家服務(wù)，特點(diǎn)是產(chǎn)品價(jià)格便宜。嚴(yán)格意義上來說并不是電子商務(wù)行為，很多企業(yè)把產(chǎn)品推向團(tuán)購網(wǎng)站并不真正為了賣東西，更多的是營銷手段、促銷手段、市場推廣手段，是這樣的方向。所以說，團(tuán)購并不是新的東西，只是一種新的模式，而且不是電子商務(wù)行為。目前有很多商務(wù)網(wǎng)站抽獎(jiǎng)，甚至有的抽汽車、抽房子，這已經(jīng)失去了團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)有的意義變成抽獎(jiǎng)網(wǎng)站了，所以說現(xiàn)在確實(shí)很亂，有“千團(tuán)大戰(zhàn)”的說法一點(diǎn)都不夸張，為什么會(huì)有這么多？因?yàn)樗拈T檻低，甚至有人現(xiàn)在在網(wǎng)上專門兜售團(tuán)購網(wǎng)站模板，幾千塊錢就可以買一套，而且它的技術(shù)門檻、資金門檻、服務(wù)門檻都很低，但如果你要做得好并不容易，做初期規(guī)模網(wǎng)站成本非常低，搞一兩個(gè)人、買一套模板、維護(hù)技術(shù)，再用一兩個(gè)人談商家?，F(xiàn)在跟業(yè)務(wù)相關(guān)和不相關(guān)的都用這種模式。

　　主持人：因?yàn)樗拈T檻低，所以出現(xiàn)很多問題，尤其用戶反應(yīng)最多的是售后服務(wù)方面的問題，比如網(wǎng)站上描述的跟實(shí)際情況有時(shí)候會(huì)相差比較遠(yuǎn)，您覺得目前出現(xiàn)這么多問題的原因是什么？

　　劉興亮：原因很多，第一，做團(tuán)購網(wǎng)站的太多。舉例，線下的超市或者小賣部也好，如果只是有幾個(gè)大的，比如有家樂福、沃爾瑪，街邊的小賣部可能售后服務(wù)做的不好，甚至你今天買東西，明天小店就關(guān)門了，因?yàn)樘嗔驾积R。

　　第二，目前來說，上面的產(chǎn)品大多數(shù)都是基于服務(wù)、基于餐飲，很多這個(gè)服務(wù)并不決定于團(tuán)購網(wǎng)站本身，而是決定上游廠家。比如一個(gè)飯店本來每天接待幾十個(gè)人，突然變成幾百個(gè)人，肯定受不了，服務(wù)跟不上，質(zhì)量會(huì)下降，很多服務(wù)的根源在團(tuán)購網(wǎng)站上游商家手里把控，團(tuán)購網(wǎng)站本身并不能決定。

　　第三，很多團(tuán)購網(wǎng)站自己有問題。不是主觀上想欺騙消費(fèi)者，可能一開始想湊熱鬧，團(tuán)購現(xiàn)在火了，不想放棄機(jī)會(huì)，想分一杯羹，匆匆忙忙就進(jìn)去了，沒有想太多的服務(wù)，比如服務(wù)器的壓力。比如像淘寶，據(jù)我了解11月11號在光棍節(jié)搞了促銷活動(dòng)，秒殺，那天量太大，所以能形象比喻量大的結(jié)果，有四家銀行的網(wǎng)銀都被它拖垮了，后來跟淘寶合作的商家秒殺提供了500臺(tái)手機(jī)，后來快到什么程度？貨已經(jīng)沒有了，它上面還在顯示有，它出現(xiàn)這樣的情況，有很多情況都沒有做好準(zhǔn)備，從技術(shù)也好都沒有做好準(zhǔn)備。有的人可能偷機(jī)想欺騙消費(fèi)者也會(huì)有這樣的人濫竽充數(shù)，所以導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)混亂。

　　團(tuán)寶網(wǎng)隨時(shí)退服務(wù)值得行業(yè)學(xué)習(xí)

　　主持人：我覺得一方面可能是商家問題，另一方面團(tuán)購網(wǎng)站本身也需要自律。前段時(shí)間有業(yè)界人士說大概有30%-50%甚至更高的比例，消費(fèi)者因?yàn)樵趫F(tuán)購之后，沒有消費(fèi)，錢就被團(tuán)購網(wǎng)站有。有人說這部分錢應(yīng)該歸還給消費(fèi)者，對于這樣的現(xiàn)象您怎么看？

　　劉興亮：毫無疑問，必須要?dú)w還給消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者本身沒有消費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象不光是團(tuán)購，現(xiàn)實(shí)也有這樣的霸王條款，比如我這是打折商品、優(yōu)惠商品，辦好以后就不能退款，這都是霸王條款。對于團(tuán)購來說，很多人圖新鮮，團(tuán)購某一家西餐店的什么食品，但它一般都有期限，比如吃飯時(shí)間是一個(gè)月，因?yàn)槟撤N原因沒有去西餐廳就餐，但是我當(dāng)時(shí)已經(jīng)支付了這個(gè)費(fèi)用。我覺得應(yīng)該這樣，在這個(gè)期限還沒有到期之前，我覺得可能還有10天到期，10天我肯定沒有時(shí)間去了，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者有權(quán)利向這個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站提交訴求，團(tuán)購網(wǎng)站就應(yīng)該把錢退還給消費(fèi)者，目前做法不退消費(fèi)者，這種做法不對。

　　主持人：消費(fèi)者在這方面是有法可依的？

　　劉興亮：對，有法可依。因?yàn)樗皇且粋€(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，說白了是電子商務(wù)行為，我花錢購買你的成本，實(shí)際上我并沒有拿到你的產(chǎn)品，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，而且也沒有給你的產(chǎn)品造成損失，也不是說我拿來以后用舊了或者怎么樣，我沒有給你造成任何的損失。

　　主持人：針對這樣的情況，團(tuán)寶網(wǎng)在不久前推出了“隨時(shí)退”的服務(wù)，只要沒有消費(fèi)，在任何時(shí)間都可以退。我個(gè)人覺得它這個(gè)服務(wù)等于說是對癥下藥的服務(wù)，您覺得這個(gè)服務(wù)的推出會(huì)不會(huì)提高團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入門檻，您怎么看這種服務(wù)？

　　劉興亮：這家網(wǎng)站推出這樣的服務(wù)，我們應(yīng)該給它鼓掌。作為消費(fèi)者，我當(dāng)然希望所有的團(tuán)購網(wǎng)站都能夠?qū)W習(xí)它，能夠把這部分錢返還給消費(fèi)者，但是從行業(yè)的角度我們也應(yīng)該理性。不管是從保護(hù)行業(yè)角度還是保護(hù)行業(yè)健康發(fā)展角度，我們應(yīng)該有一些限度。任何事情不應(yīng)該無條件，但是如果消費(fèi)者沒有太多過錯(cuò)，應(yīng)該退還給消費(fèi)者。

　　主持人：它這種服務(wù)，到目前為止，沒有人跟進(jìn)。我覺得目前對于消費(fèi)者來說，因?yàn)閳F(tuán)購的東西確實(shí)非常豐富也非常吸引人，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購網(wǎng)站的時(shí)候沒有選擇的標(biāo)準(zhǔn)，所以我覺得目前對消費(fèi)者來說，如果這家網(wǎng)站能推出至少是口頭上的承諾或者服務(wù)，消費(fèi)者選擇的時(shí)候應(yīng)該是起到定心丸的作用。

　　劉興亮：作為消費(fèi)者來說，你選擇這些網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該要慎重，確實(shí)現(xiàn)在各種網(wǎng)站都良莠不齊，有很多消費(fèi)者上當(dāng)，各大媒體也曝光了很多，首先要選擇大的團(tuán)購網(wǎng)站，比如拉手、美團(tuán)、糯米，相對有品牌、知名度，相對來說比較靠譜?；蛘吆唵握f，可以查網(wǎng)站ICP證，或者查一下這個(gè)網(wǎng)站是哪個(gè)公司，這個(gè)公司是什么資質(zhì)。

未來或僅剩5家大而全的網(wǎng)站

　　主持人：現(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站也在簽約很多的商家，基本上都在搶這個(gè)商家，他們每天都會(huì)做這樣的事情。您覺得團(tuán)購網(wǎng)站和商戶之間彼此應(yīng)該注意什么？作為團(tuán)購網(wǎng)站來說，怎么協(xié)調(diào)商家、網(wǎng)站、消費(fèi)者之間的關(guān)系？

　　劉興亮：我有朋友做餐飲行業(yè)的，我問他說你知道團(tuán)購嗎？他說我太知道了，我說為什么？他說他們那個(gè)店，前前后后已經(jīng)有幾十家團(tuán)購的人去找他們，現(xiàn)在確實(shí)是這樣，尤其像北京這樣的地方，我估計(jì)已經(jīng)有了很大的比例商家都被團(tuán)購網(wǎng)站掃過一遍了，有的甚至已經(jīng)掃過幾十遍、幾百遍了。對于他們來說一開始覺得很好玩，一種新的模式找我們合作，他們也會(huì)定期了解模式。但是后來多了以后，確實(shí)很反感。尤其是一些做的比較大的團(tuán)購網(wǎng)站，它跟這些商戶簽的時(shí)候，甚至要求你排他協(xié)議，比如三個(gè)月不能和別的團(tuán)購網(wǎng)站合作，類似這樣。所以對于商家來說，它更多的并沒有把它作為銷售行為，很多時(shí)候把它作為宣傳行為、推廣行為、市場策略。所以說他們更看重的是在這個(gè)平臺(tái)上一下有這么多用戶都知道它這個(gè)產(chǎn)品，而且用戶在購買的時(shí)候可能還會(huì)有更多的考慮行為，如果你做得好，媒體也會(huì)有這樣的報(bào)道，它更看重這樣的行為。所以目前來說，團(tuán)購網(wǎng)站和商家之間是很微妙的關(guān)系，首先說，對于商家來說，它看重的是這樣的行為，目前來說，這個(gè)金額比較小，我們很少看到團(tuán)購的大件的商品，它很難在24小時(shí)內(nèi)匯聚那么多人，所以小的產(chǎn)品，大家都是沖動(dòng)型消費(fèi)，很多人并不一定是針對這個(gè)商品有需求，他只是覺得團(tuán)購好了，想要去體驗(yàn)一下。目前來說，比如餐飲、娛樂、服務(wù)、打折卡，有的甚至是優(yōu)惠券，打折卡，有了這個(gè)優(yōu)惠券以后，去你那消費(fèi)，會(huì)有折扣，有多大的消費(fèi)，很多時(shí)候并不是實(shí)體的產(chǎn)品，在這樣的情況下，你對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，產(chǎn)品這塊很單一，對用戶來說，我每天上網(wǎng)看到的都是這些東西，可能我今天想買個(gè)手機(jī)它并沒有，我找這些團(tuán)購網(wǎng)站都沒有，今天我想買臺(tái)電腦，找這些團(tuán)購網(wǎng)站也沒有，大家非常同質(zhì)化，目前團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀只能夠吸引到這些用戶、這些商家。所以我希望我們團(tuán)購網(wǎng)站下一步能夠更加拓寬自己的商戶面。因?yàn)槟壳皝碚f，對于一個(gè)商家來說確實(shí)也很尷尬，因?yàn)橛泻芏嗳苏f，你商家也得到了這么多的用戶，但是我想的是，那些沖你便宜來的用戶對你沒有用，他看重你這次打一兩折，他只是沖動(dòng)型消費(fèi)，貪圖便宜的用戶，這些用戶并非是商家真正所需要的一些用戶。這種關(guān)系還比較微妙。

　　主持人：剛才您提到團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象，大家提供的服務(wù)相差無機(jī)。您覺得未來團(tuán)購網(wǎng)站可以在哪些方面有一些創(chuàng)新？

　　劉興亮：團(tuán)購發(fā)展經(jīng)過這么幾個(gè)階段，第一個(gè)階段是有沒有的問題，你上面有沒有消費(fèi)者所喜歡的產(chǎn)品，首先是保障你有。第二個(gè)階段是，你便宜不便宜的問題。比如你那賣手機(jī)，我這也賣手機(jī)，你打五折，我打一折。第三個(gè)階段，用戶體驗(yàn)好不好。用戶在這次購買過程中，不僅付了錢而且付的很愉悅，可能這個(gè)流程做的非常人性化。首先，有沒有問題都已經(jīng)解決了，有的團(tuán)購網(wǎng)站甚至有幾肯產(chǎn)品供你挑選。第二個(gè)階段，做的也不錯(cuò)。第三個(gè)階段，用戶的體驗(yàn)好不好。在這個(gè)過程中，我花錢出去了，我花錢不開心，雖然錢少，但是也是消費(fèi)者辛辛苦苦賺來的錢。當(dāng)然這個(gè)好不好是很多層面，首先說你的這個(gè)產(chǎn)品種類相對要好一些，而且你要做的有很多，比如看電影、吃飯，我覺得應(yīng)該適當(dāng)掌握好一個(gè)度，不要找太小的商家，稍微大點(diǎn)的規(guī)模可能會(huì)有幾千人、上萬人，小店會(huì)放不下，因?yàn)槟阕约鹤鰣F(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)做了一段時(shí)間，對每家用戶量可能會(huì)有基本的預(yù)估，明知道這家店容不下這些人，就要做好準(zhǔn)備。所以在選擇上游商戶過程中，做好預(yù)案。更多的做好消費(fèi)者爽的方面。

　　主持人：國外團(tuán)購網(wǎng)站分的很細(xì)，國內(nèi)基本上餐飲或者吃喝玩樂。未來，國內(nèi)團(tuán)購會(huì)不會(huì)也像國外走入細(xì)分化呢？

　　劉興亮：肯定會(huì)的，任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定階段都會(huì)有三化，區(qū)域化、垂直化、細(xì)分化。我們的團(tuán)購網(wǎng)站滿打滿算進(jìn)入中國一年多，所以在這樣的情況下，它有一個(gè)發(fā)展初期，在發(fā)展初期，每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站都想占領(lǐng)市場，像中國的市場，再大也不會(huì)超過5家大而全的團(tuán)購網(wǎng)站，更多的是三化，有細(xì)分、區(qū)域、垂直化。我可能只賣陜西做，我可能只賣某一類產(chǎn)品，甚至細(xì)分到我可能只賣電影票，甚至健身卡類似都會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)消費(fèi)者來說，他也比較清楚、比較簡單，你再大而全，受模式的限制，如果密密麻麻每天有上千上萬的產(chǎn)品，沒有人愿意。

　　團(tuán)購僅是形式，重點(diǎn)在線下服務(wù)

　　主持人：整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站模式例如比較薄，需要很大的資金鞏固網(wǎng)站一直走下去。您怎么看待這種現(xiàn)象？

　　劉興亮：團(tuán)購網(wǎng)站即使做大了，網(wǎng)站只是形式，更多是線下服務(wù)，拋開互聯(lián)網(wǎng)這層光鮮的外衣，它是非常傳統(tǒng)的東西。有一次我跟拉手網(wǎng)的CEO聊的時(shí)候，他說他現(xiàn)在大量的員工都是很便宜的，800到1000塊的工資，員工去找商家或者提供售后服務(wù)支持，跟我們想像的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該有的人是有天差的。團(tuán)購根本核心還是在線下服務(wù)這一塊，到這塊就是傳統(tǒng)的公司了，可能就做一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，可能互聯(lián)網(wǎng)只是它的切入點(diǎn)、入口而已，更多的它是線下公司，所以說團(tuán)購網(wǎng)站的盈利模式，確實(shí)利潤很少。而且發(fā)展到線下的時(shí)候，更多的因素已經(jīng)變的和我們一開始想像的都不太一樣，因?yàn)槟壳皝碚f第一批進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的大量互聯(lián)網(wǎng)人員，在線下可能還會(huì)有很多問題。在擴(kuò)張的過程中，他們必須要獲得資金的支持。

　　主持人：對于團(tuán)購網(wǎng)站自身產(chǎn)品和商家合作方面，其他還有哪些點(diǎn)是團(tuán)購網(wǎng)站可以卻挖掘的？

　　劉興亮：城市擴(kuò)張目前看來是比較重要的一塊，大而全是我能盡量普及到你能想像的，我能滲透到10個(gè)城市，甚至發(fā)展到二線、三線城市，對于他們禮說都是戰(zhàn)略的重點(diǎn)。你看現(xiàn)在每家宣傳都是我現(xiàn)在50、60個(gè)城市甚至到100個(gè)城市，其次是對上游商戶的選擇，剩下就是你自己的線下那一塊。

　　主持人：現(xiàn)在大家普遍把團(tuán)購分為這么幾種模式，一個(gè)是做純粹的團(tuán)購網(wǎng)站，還有一種類似大眾點(diǎn)評、58做團(tuán)購的、愛邦，還有門戶像搜狐、新浪都已經(jīng)推出了團(tuán)購網(wǎng)站，針對這幾種模式，您覺得哪種未來發(fā)展會(huì)更好一些？針對從零做起的團(tuán)購網(wǎng)站相比其他兩種會(huì)不會(huì)在未來發(fā)展中不占優(yōu)勢？

　　劉興亮：我不這么看，團(tuán)購跟別的不一樣，包括現(xiàn)在火的微博形式還不太一樣，像微博更多是互聯(lián)網(wǎng)行為，它幾乎都是線上行為，而團(tuán)購我剛才說，你除去少量的互聯(lián)網(wǎng)因素外，更多的是線下這塊，誰能做的更好？并不是新浪、搜狐做的就更好，58、愛幫、大眾點(diǎn)評做的更好，不一定。什么樣做的更好？誰把線下吃的透，最后比拼的是這個(gè)，線上這些比拼到最后占的比例也比較低，都挪到了線下，什么人在這塊有優(yōu)勢、有資源、吃的滲透，就能做的更好。對于新浪、搜狐來說，更多是擅長于線上行為，線上行為也并不一定都做的好。像新浪、搜狐這樣的網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站都有自己的基因，比如做新聞、媒體起家的，像博客、微博新浪做的都不錯(cuò)，這些基因都是媒體，所以做的好。但是像團(tuán)購是具有電子商務(wù)屬性、線下服務(wù)屬性的它并不一定做的好，像新浪、搜狐以前都做過電子商務(wù)方面的事情，他都沒有做好。雖然說你以前很強(qiáng)大，你有很多資源，但是你資源放到這塊不一定都無縫對接，雖然你錢、有品牌，但是并不是有錢就能做好的。

　　主持人：現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多團(tuán)購導(dǎo)航，不知道這種團(tuán)購導(dǎo)航對團(tuán)購網(wǎng)站本身會(huì)不會(huì)有幫助或者影響？

　　劉興亮：會(huì)有一些幫助。因?yàn)楝F(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站確實(shí)太多，大部分來說每天推出一款產(chǎn)品或者幾款產(chǎn)品，對消費(fèi)者來說你推出的那一款我不敢興趣，我做的團(tuán)購導(dǎo)航我把這些東西列在一起，我覺得團(tuán)購導(dǎo)航是有它的意義的，但是團(tuán)購導(dǎo)航將來發(fā)展到多大地步？不好說。

　　主持人：今年團(tuán)購網(wǎng)站也是非常的火，“千團(tuán)大戰(zhàn)”。明年會(huì)不會(huì)還會(huì)是這樣一種狀況？明年的市場會(huì)有什么情況呢？

　　劉興亮：對于任何一個(gè)新興領(lǐng)域來說，它一般是這樣的規(guī)律。一開始只有幾家，然后迅速發(fā)展到很多家，再發(fā)展到可控的范圍內(nèi)，到最后剩下幾家。一開始有幾家發(fā)展快做起來，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)火起來以后，就會(huì)有大量的人涌入，和這個(gè)相關(guān)、不相關(guān)的，不管以前干什么的，有的以前是開飯店，以前做互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在都涌入這個(gè)團(tuán)購行業(yè)，就會(huì)形成非常大的規(guī)模，但是到了第三個(gè)階段以后，本來做的和這個(gè)東西不太相關(guān)，這部分水分就會(huì)被壓縮掉，我覺得這個(gè)水分什么時(shí)候壓縮掉？明年年底就差不多了。

　　主持人：明年年底估計(jì)像您剛才說的剩幾家大而全的。