摘要：分別介紹了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與電子商務(wù)的內(nèi)涵，分析了電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，指出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的模式，并提出了具體建議。
1核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的源泉
“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首先由著名管理學(xué)家C. K. Prahalad和Gary Hamel于1990年在他們所著的“The Core Competence of the Corporation”中提出。文中指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。
核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)時(shí)代的特點(diǎn)，在信息技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，核心競(jìng)爭(zhēng)力有了新的內(nèi)涵：它是一種運(yùn)用各種技術(shù)(尤其是信息技術(shù))協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能，并且把多種技能整合到一起的能力，是一種能跨越組織界限協(xié)同工作的溝通能力，是一種對(duì)外部環(huán)境變化能快速做出反應(yīng)的能力，是一種企業(yè)保持常青的學(xué)習(xí)能力。
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有不同表現(xiàn)形式：首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境資源的能力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可體現(xiàn)在企業(yè)控制的某項(xiàng)或幾項(xiàng)戰(zhàn)略性資源上，如：獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、廣泛、暢通全面的信息系統(tǒng)、與眾不同的經(jīng)營(yíng)思想等等；其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力存在于價(jià)值鏈的某一個(gè)或幾個(gè)特定環(huán)節(jié)，可通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈的各項(xiàng)職能活動(dòng)使企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、快捷的配送、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部的默契等；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)，它作為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，必然存在于創(chuàng)新因素中，是企業(yè)發(fā)展的保證。最后，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自具有企業(yè)自身特性的知識(shí)體系和知識(shí)系統(tǒng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)日益成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要杠桿，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與積累，積極吸收和利用外部資源，形成企業(yè)自身的合理、有效的知識(shí)分享機(jī)制，使企業(yè)在固有的分工與部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)中具備超越傳統(tǒng)企業(yè)組織知識(shí)系統(tǒng)，從而形成自己的優(yōu)勢(shì)。
2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)電子商務(wù)是以國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國(guó)家金關(guān)工程為代表的，以對(duì)外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)政府相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。2006年，我國(guó)線上B2B電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，全年交付價(jià)值規(guī)模達(dá)到17.96億元，季度平均增長(zhǎng)率達(dá)到24.11%，呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。同時(shí)，交易規(guī)模和賬戶規(guī)模也在穩(wěn)步提升，其中交易規(guī)模在2006年首次超過(guò)1萬(wàn)億人民幣，季度平均增長(zhǎng)率超過(guò)15%，注冊(cè)賬戶規(guī)模則超過(guò)1700萬(wàn)，季度平均增長(zhǎng)率同樣超過(guò)15%，顯示出線上B2B電子商務(wù)具有不斷增長(zhǎng)的需求。另外，值得一提的是，2006年我國(guó)線上B2B電子商務(wù)付費(fèi)賬戶數(shù)增長(zhǎng)率也超過(guò)了10%，用戶正逐步接受更高質(zhì)量的付費(fèi)在線B2B電子商務(wù)服務(wù)。
2007年6月25日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確提出“十一五”時(shí)期我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，《規(guī)劃》提出促進(jìn)電子商務(wù)的兩大重點(diǎn)：一是普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量；二是大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
3電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具(包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò))的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。
從以上表述我們可以看出，電子商務(wù)的概念表面看來(lái)似乎沒(méi)有太多新意可言，但實(shí)際上它卻反映了一種革命性的變化——商業(yè)環(huán)境的變化，即從手工操作為主的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌娜珨?shù)字化商業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境從信息系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，意味著一個(gè)從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部的信息系統(tǒng)。如同其他生物的生態(tài)環(huán)境發(fā)生改變一樣，企業(yè)要發(fā)展新的能力才能適應(yīng)環(huán)境，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能繼續(xù)生存。
電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)降低交易成本。
首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本。
(2)減少庫(kù)存產(chǎn)品。
電子商務(wù)能加快并減少失誤使產(chǎn)品更快到達(dá)用手中，其需求的應(yīng)變能力強(qiáng)。由于正確管理存貨為客戶提供更好的服務(wù)，能使庫(kù)存量減少。加快存核查頻率會(huì)減少與存貨相關(guān)的利息支出和存儲(chǔ)本，減少庫(kù)存量意味著現(xiàn)有的加工能力可更有效得到發(fā)揮。
(3)縮短生產(chǎn)周期和銷(xiāo)售時(shí)間。
一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以將過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。Internet的使用將進(jìn)一步減少產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售時(shí)間，其實(shí)現(xiàn)途徑是擴(kuò)大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，或是通過(guò)與不同研究小組和公司進(jìn)行項(xiàng)目合作。
(4)降低銷(xiāo)售和市場(chǎng)成本。
電子商務(wù)比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少推銷(xiāo)人員和交通費(fèi)用，同時(shí)，也可以大大降低交易成本，使商品銷(xiāo)售價(jià)格降低,吸引消費(fèi)者。如Amazon美國(guó)最大的網(wǎng)上書(shū)店，由于實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”,大大降低了成本比原來(lái)低50%價(jià)格銷(xiāo)售圖書(shū)。
(5)創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
由于網(wǎng)上商店一周7天,一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，因而能讓企業(yè)找到新的市場(chǎng)，吸引更多客戶，如從Dell公司網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品的80%消費(fèi)者和其它的小公司，以前從未在Dell公司買(mǎi)過(guò)東西。
(6)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。
電子商務(wù)改變了上、下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上、下游企業(yè)改變供銷(xiāo)合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上、下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。電子商務(wù)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘，這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。
4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力模式的變化
核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展演化形式主要有:
(1)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)識(shí)別新的市場(chǎng)趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)新的商機(jī)的能力。
(2)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要成功，必須保證有財(cái)力投資任何一項(xiàng)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在電子商務(wù)中足夠的財(cái)務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對(duì)手的主要保證。網(wǎng)站需要吸引訪問(wèn)者，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個(gè)硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對(duì)網(wǎng)頁(yè)每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。
(3)創(chuàng)新力。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對(duì)手模仿、反擊與防御。保證企業(yè)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須不斷地創(chuàng)新。
(4)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。在大多數(shù)電子商務(wù)市場(chǎng)中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運(yùn)作都運(yùn)用了相似的計(jì)算機(jī)技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。這些需要靠員工的技術(shù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行至關(guān)重要。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開(kāi)發(fā)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢(shì)。
(5)質(zhì)量。電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方法建立與顧客對(duì)話，而且企業(yè)采用何種方式對(duì)顧客做出最為迅速反映，對(duì)顧客做出最為及時(shí)和準(zhǔn)確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(6)效率。電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。所謂顧客界面效率,是指企業(yè)通過(guò)投資最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，確保顧客各個(gè)方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購(gòu)產(chǎn)品都能最大化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有任何人員的干預(yù)。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來(lái)超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(7)信息系統(tǒng)。企業(yè)要通過(guò)因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠(chéng)顧客，靠簡(jiǎn)單拼湊信息系統(tǒng)是無(wú)法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進(jìn)行整合，并要比競(jìng)爭(zhēng)者效率高，同時(shí)不斷對(duì)公司的信息升級(jí)和強(qiáng)化。這種完備的信息系統(tǒng)的建設(shè)，也正是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5措施建議
(1)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。
首先要確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和分配；其次要確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識(shí)是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的收益遞增模型，即知識(shí)可以提高投資的回報(bào)，而高回報(bào)又可以對(duì)知識(shí)積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營(yíng)管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)首先帶來(lái)的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。
(2)更新企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式。
企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過(guò)渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理；軟管理指通過(guò)文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)。而在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)弱化對(duì)過(guò)程的控制，將績(jī)效評(píng)估作為對(duì)員工考核的重要手段，同時(shí)給員工以更大的時(shí)間彈性和空間自由，強(qiáng)化個(gè)性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
(3)企業(yè)信息化建設(shè)。
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)要遵守國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下,小規(guī)模的率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，以此為突破口帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。
(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組提出了新的要求。它在企業(yè)內(nèi)部，使各職能部門(mén)有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)；而在企業(yè)外部，通過(guò)電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起，各成員間的聯(lián)系更加便捷，客戶將更加主動(dòng)地參與到企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中；另外，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生命線，商流、信息流、資金流及物流實(shí)現(xiàn)了高度統(tǒng)一。
(5)分階段、分步驟、由點(diǎn)到面、由淺入深地推出電子商務(wù)的實(shí)施。
由淺入深實(shí)施電子商務(wù)對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是淺層次的電子商務(wù)應(yīng)用，本質(zhì)上的應(yīng)用應(yīng)該是以Internet為核心的信息技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面的全方位應(yīng)用。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，既要克服“等”、“看”的思想，同時(shí)又要避免不切企業(yè)實(shí)際的盲目投資，追求“一步到位”的做法，應(yīng)充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、客戶的需求、市場(chǎng)分布以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和企業(yè)人、財(cái)、物、技術(shù)等各項(xiàng)資源的情況。
(6)重視人才培養(yǎng)。
企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用，并明確這種合理的重要性。電子商務(wù)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運(yùn)行，沒(méi)有一批高技術(shù)人才是辦不到的。電子商務(wù)的開(kāi)展過(guò)程是商務(wù)管理、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具的有機(jī)結(jié)合，故無(wú)論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)活動(dòng)者都必須是商務(wù)理論與實(shí)踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才。為此，培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)既懂商務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合人才至關(guān)重要。 |
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